天貓送貨入戶投訴時期是什么時候

關(guān)注：5 發(fā)布時間：2021-11-24 20:09:01

一、投訴時期是什么時候?

按時送貨入戶服務(wù)，指商家承諾當(dāng)消費者購買的商品滿足“送貨入戶”服務(wù)的條件時，向消費者提供自商家發(fā)貨之日起30天內(nèi)到貨并送貨入戶的服務(wù)。若商家未提供按時送貨入戶，您應(yīng)在交易成功或交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后，且自發(fā)貨之日起30天后的15天內(nèi)進行投訴。

天貓送貨入戶投訴時期

您可直接通過手機app進入訂單詳情頁面，找到對應(yīng)的服務(wù)訂單發(fā)起一鍵求助或選擇查看短信中的家裝服務(wù)熱線并撥打。一定要記得投訴期是自發(fā)貨之日起30天后的15天內(nèi)哦。

二、服務(wù)標準是什么?

1、農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)標準：

1)建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務(wù)的情況下，就可以按照要把商品送到指定的地方，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內(nèi)無雜物等。

2)收貨地址在商家承諾提供農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

2、如存在以下特殊情形的，商家可不提供農(nóng)村大件送貨入戶服務(wù)：

1)如消費者指定的送貨地址不符合農(nóng)村大件送貨入戶的條件(如收貨地址在特定區(qū)域，如政*機關(guān)、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域等，而無法送貨入戶的情形)，消費者可與配送服務(wù)商協(xié)商。

2)配送者無法通過電梯順利將貨物送至收貨地址，且收貨地址的樓層在8樓及以上的，7樓至收貨地址的搬運費用由消費者與配送者協(xié)商，可參考當(dāng)?shù)厥袌鰞r格，協(xié)商未果的，則商家無需提供農(nóng)村大件送貨入戶。

3、因天氣、交通管制等不可抗因素導(dǎo)致無法送貨入戶，消費者可與配送服務(wù)商預(yù)約再次配送時間。

4、為保障消費者自身權(quán)益，請消費者務(wù)必確認商家按約定方式提供送貨入戶服務(wù)后，再確認收貨簽字，一旦簽字將視為已經(jīng)提供該服務(wù)，并作為商家提供服務(wù)的有效憑證。

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