淘寶客服咨詢(xún)關(guān)聯(lián)商品有什么技巧
關(guān)注:75 發(fā)布時(shí)間:2022-01-19 18:12:02
當(dāng)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)一件產(chǎn)品時(shí),可以采用商品關(guān)聯(lián)的方法去推薦。
當(dāng)客戶(hù)拍下商品來(lái)咨詢(xún)的時(shí)候,那么你可以順勢(shì)推薦其他產(chǎn)品,同時(shí)推薦其他產(chǎn)品可以享有的優(yōu)惠。
比如說(shuō)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了待產(chǎn)包,進(jìn)來(lái)咨詢(xún)了。那淘寶客服在解答完客服的問(wèn)題時(shí),不妨加入一些關(guān)聯(lián)推薦。買(mǎi)待產(chǎn)包說(shuō)明離寶寶出生不遠(yuǎn)了,這個(gè)時(shí)候可以順勢(shì)給客戶(hù)推薦產(chǎn)后恢復(fù)的綁腹帶,這樣的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售是不是很成功呢。
很多時(shí)候在推薦的時(shí)候,提問(wèn)也是一種很有學(xué)問(wèn)的事情。一般提問(wèn)有開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)基本就只有兩個(gè)回答是和不是。當(dāng)你能已經(jīng)知道答案時(shí),可以假設(shè)性的問(wèn),那么就可以采取封閉式的問(wèn)題。如果你完全不了解可以的需求時(shí),那么你就可以采取開(kāi)放式的提問(wèn)。淘寶客戶(hù)的提問(wèn)決定是否能給客戶(hù)很好的推薦,作為淘寶客服不能瞎猜客戶(hù)的意愿,要準(zhǔn)確的了解客戶(hù)的需求之后再來(lái)推薦商品,會(huì)事半功倍。d2
當(dāng)產(chǎn)品缺貨時(shí),淘寶客服推薦
當(dāng)客戶(hù)問(wèn)道產(chǎn)品時(shí),如果產(chǎn)品沒(méi)有那么正好產(chǎn)品缺貨,可以向客戶(hù)介紹其他產(chǎn)品,不要說(shuō)本店暫時(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品而讓客戶(hù)遺憾離開(kāi)。如果確實(shí)沒(méi)有這產(chǎn)品,那么不妨根據(jù)產(chǎn)品的特性,給客戶(hù)推薦適合的產(chǎn)品。
比如說(shuō)客戶(hù)已經(jīng)拍下了偏辣的牛肉粒,那么客戶(hù)在咨詢(xún)客服是夠有貨的時(shí)候,如果沒(méi)有貨時(shí),不要直接就說(shuō)沒(méi)有貨。你可以有技術(shù)含量的問(wèn),親是不是愛(ài)吃辣,小店還有其他很多不錯(cuò)的的辣味豬脯肉不錯(cuò),和牛肉粒的口味不相上下哦,你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說(shuō)一句,你拍的商品小店暫時(shí)缺貨。如果偏愛(ài)辣的話(huà),帶有四川辣味的豬脯肉也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
上文關(guān)于關(guān)聯(lián)商品淘寶客服推薦的辦法不知道打擊覺(jué)得怎么樣呢?反正小編覺(jué)得還是挺有用的,所以請(qǐng)各位做淘寶客服的朋友一定要仔細(xì)看看這篇文章,應(yīng)能從中得到啟發(fā),或許還能有不少的收獲呢!
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