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    淘寶天貓店鋪運營

    關注:62 發布時間:2021-12-03 10:04:05

    首先商家要知道老客戶的重要性,如果一直認為老客戶沒有什么用,就永遠不會用心的去操作,在老客戶這一塊你就會一直做不好,導致店鋪越做越差,成本越來越高,收入越來越低。d2

    為什么說老客戶很重要呢?商家要知道如下幾點:

    第一點:在天貓店鋪維護一個老客戶的投入遠遠小于開發一個新客戶的成本。

    淘寶天貓店鋪運營,如何維護老客戶,進行多次營銷

    1、目前大部分商家開發新用戶都是依靠天貓直通車等燒錢的形式;

    2、總之一句話,引流太花錢,新客戶增長太少。

    第二點:老客戶對店鋪的貢獻占店鋪總營收的80%以上。

    第三點:開發老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的。

    第四點:留住老客戶還會使成本大幅度降低。

    第五點:老客戶會自發的替您進行口碑宣傳帶來新客戶。

    既然要留住老客戶,那么必須就的有一批新的客戶在您店鋪里有成功的購買,并且對你店鋪的服務都比較滿意才能后續的維護,還有就是買家提出的問題要及時處理,這樣買家在你店鋪的體驗才會好,也會對你店鋪的好感大大的上升。

    所以第一步就是提升店鋪的整體服務質量和產品質量,讓買家滿意,讓他們促成二次購買。

    商家先搜集這些客戶的資料,以方便后面天貓店鋪做出針對這些客戶不同的特點和不同的風格做出相對應的活動。搜集買家的資料大家可以在客戶關系管理(下面簡稱crm)里面去找。

    接下來商家就要利用好手上的資料想辦法留住客戶,這里分享如何留下老客戶的一些技巧。

    淘寶天貓店鋪運營,如何維護老客戶,進行多次營銷

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