淘寶天貓店鋪運營
關(guān)注：62 發(fā)布時間：2021-12-03 10:04:05
首先商家要知道老客戶的重要性，如果一直認為老客戶沒有什么用，就永遠不會用心的去操作，在老客戶這一塊你就會一直做不好，導(dǎo)致店鋪越做越差，成本越來越高，收入越來越低。d2
為什么說老客戶很重要呢?商家要知道如下幾點：
第一點：在天貓店鋪維護一個老客戶的投入遠遠小于開發(fā)一個新客戶的成本。
1、目前大部分商家開發(fā)新用戶都是依靠天貓直通車等燒錢的形式;
2、總之一句話，引流太花錢，新客戶增長太少。
第二點：老客戶對店鋪的貢獻占店鋪總營收的80%以上。
第三點：開發(fā)老客戶賺取的利潤要高于從新用戶身上獲取到的。
第四點：留住老客戶還會使成本大幅度降低。
第五點：老客戶會自發(fā)的替您進行口碑宣傳帶來新客戶。
既然要留住老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店鋪里有成功的購買，并且對你店鋪的服務(wù)都比較滿意才能后續(xù)的維護，還有就是買家提出的問題要及時處理，這樣買家在你店鋪的體驗才會好，也會對你店鋪的好感大大的上升。
所以第一步就是提升店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿意，讓他們促成二次購買。
商家先搜集這些客戶的資料，以方便后面天貓店鋪做出針對這些客戶不同的特點和不同的風(fēng)格做出相對應(yīng)的活動。搜集買家的資料大家可以在客戶關(guān)系管理(下面簡稱crm)里面去找。
接下來商家就要利用好手上的資料想辦法留住客戶，這里分享如何留下老客戶的一些技巧。
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