京東入職客服培訓(xùn)多久

關(guān)注：52 發(fā)布時(shí)間：2021-12-04 19:36:01

比如定期組織跟客服談?wù)勑?，無關(guān)于工作上的，或者介紹幾本好書看看，分享個(gè)人的看書體會(huì)，多總結(jié)，多分享。真正關(guān)心客服!使其對公司有歸屬感，對職位有認(rèn)同感!

對自己在公司里的前途有期望!有的客服經(jīng)常抱怨，環(huán)境，公司，工作….多想想自己如何做才能進(jìn)步，自己的工作價(jià)值在哪里，不可替代的價(jià)值在哪里，有那么多客服，客戶為什么主動(dòng)選擇你來下單。如果我們可有可無，那我們能學(xué)到什么，當(dāng)我們跳槽或者轉(zhuǎn)換別的工作時(shí)，資本是什么呢?很多客服在工作中形成一種習(xí)慣，被動(dòng)的工作。

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每天的工作內(nèi)容，比較好有別人安排：有客戶咨詢的時(shí)候，我們被動(dòng)回答;很多客戶咨詢的時(shí)候，我們很忙;沒客戶咨詢的時(shí)候，很閑。被動(dòng)工作的習(xí)慣是很可怕的，他讓人缺乏自發(fā)自覺的思考。

如果每天忙忙碌碌，只是趕著上下班，卻什么也沒有積累下來，這日子不是白過了嗎?年齡不是白長了嗎?在工作中多思考，多總結(jié)，多積累，即便是看似簡單的工作，也要做到比較好。

淘寶客服情緒管理能力對培養(yǎng)一名客服的培養(yǎng)也非常重要。一名成熟的客服人員應(yīng)該有良好的情況控制能力，哪怕買家再糾結(jié)或語氣不善，客服都不能有過激的言行，因?yàn)榭头淼氖钦麄€(gè)店鋪的形象，要通過自己的責(zé)任心丶耐心和細(xì)心征服接待過的每位買家。

如果客戶都很好應(yīng)付，那就沒法體現(xiàn)客服的真正水平哦。不妨換一種思維，這些難纏的客戶就是給自己很好的鍛煉機(jī)會(huì)，每次處理好這類型客戶，自己的技能又能上一個(gè)臺階。

作為客服，我們不知道下一個(gè)接待的客戶是怎么樣的，會(huì)碰到怎么樣的京東售后問題，變化是常態(tài)，如果總是被外在的變化左右自己，情緒隨著外在而變化，消耗的是自己的能量。

碰到刁鉆，難以應(yīng)付的客戶，可以組織大家把案例在培訓(xùn)當(dāng)中分享，找到解決的方法。

培訓(xùn)人員可以跟客服主管溝通客戶在客服工作中，及時(shí)關(guān)注客服工作中的細(xì)節(jié)，如果一旦有發(fā)現(xiàn)疑難問題，或者疑難客服，及時(shí)幫忙疏通，避免客服因?yàn)榍榫w問題影響一天的工作。

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