手機跨境電商售后服務怎么做

關注：56 發布時間：2022-01-29 10:24:02

一、售后服務怎么做?

售后賣家可能對買賣還存在許多疑問，這時就需求把握一些交流技巧，做好售后效勞，及時化解膠葛，讓老買家成為您的買賣“安穩器”。售后的交流需求留意以下幾點：

1、自動聯絡買家

買家付款今后，還有發貨、物流、收貨和點評等許多進程，賣家需求將發貨及物流信息及時奉告買家，提示買家留意收貨，此外，出現問題及膠葛時您也能夠及時妥善處理。

手機跨境電商售后服務怎么做

2、留意交流的方法

一般狀況下，賣家盡量以書面交流的方法為主，應該防止與國外買家進行語音對話。賣家要堅持在線，常常重視即收件箱信息，關于買家的詢盤要即時回復。不然，買家很簡略失掉等候的耐性，賣家也很可能失去買家再次購買的機遇。

3、留意交流時刻

因為時差的原因，賣家日常作業(北京時刻8點-17點)的時分，會發現大部分國外買家的即時通訊都是離線的。當然，即便國外買家不在線，賣家也能夠經過留言聯絡買家。

4、學會剖析買家

首先要了解買家所在地的風俗習氣，了解不同國家的語言文明習氣，以便交流時拉近距離，并且有針對性地對買家進行回復。其如買家運用的語言文字簡練精煉，則可判別其就事可能是大刀闊斧，不喜歡牽絲攀藤的。賣家若依據買家的性情脾氣，活躍調整交流方法，能促進兩邊交流的順利進行。

二、怎么避免售后?

做好產品質量、貨運質量是取得買家好感信賴的條件條件。沒有在這些方面打牢根底，再優質的效勞也無法將您的買家轉化為忠實的老買家。買家保護三大根底：

1、發貨前要嚴把產品質量關

⑴在上傳產品的時分，您能夠依據市場變化調整產品，除掉供貨不太安穩、質量無法確保的產品，從源頭上操控產品質量。

⑵提示您在發貨前留意產品質檢，盡可能防止劣質物品的寄出，優質產品質量是維系客戶的條件。

2、加強把控物流環節

⑴買家下單后，及時奉告買家預計發貨及收貨時刻，及時發貨，自動縮短買家購物等候的時刻;

⑵物流的包裝紛歧定要美觀，但必須確保結實，包裝一直是買家投訴的重要原因。對數量較多、數額較大的易碎品能夠將包裝發貨進程拍照或錄像，留作糾紛處理時的依據。

⑶留意產品的標準、數量及配件要與訂單上的一致，以防漏發引起糾紛。留意供給包裹中產品的清單，進步您的專業度;

3、物流進程與買家及時交流

跨境電商物流進程中，買家是比較想了解產品貨運發展的，及時杰出的交流能夠進步買家的買賣感觸，與買家堅持交流的郵件模板。

許多有經歷的賣家，都會經過excel對買家訂單的歸類收拾。依據每個買家的購買金額，收購周期長短，點評狀況、買家國家等維度來尋找要點買家。經過買家進行分類管理，既抓住了要點買家，也減少了您維系買家的本錢，建議大家也可以參考一下這種做法。

手機跨境電商售后服務怎么做

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