淘寶客服遇到投訴怎么解決
關(guān)注:36 發(fā)布時(shí)間:2022-02-08 14:24:02
寵愛但不溺愛,服務(wù)要張弛有度
在客服,常聽到這樣一句玩笑,“有些客戶的臭脾氣都是客服自己慣出來的”,雖不盡全然,但也不無道理。
之前在淘寶做客服的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)遇到客戶以各種理由要求賠付,態(tài)度強(qiáng)硬,你不同意就以差評(píng)威脅,經(jīng)協(xié)商以雙方都滿意的方案給以賠付后,這樣的情況隔一段時(shí)間就會(huì)上演一次。
人生百態(tài),耐人尋味。一根電話線連著千千萬萬的客戶,他們形色各異。面對客戶的無理訴求,如果只是一味的妥協(xié)退讓,那就是溺愛,客戶的要求只會(huì)越來越高。
可是面對司空見慣的客戶投訴,我們又該如何不卑不亢從容應(yīng)對呢?我覺得始終說的是一個(gè)淘寶客服態(tài)度問題,然后才是擺事實(shí),講道理。
我們?nèi)绾螒?yīng)對投訴
第一不主動(dòng)引起投訴,這里的投訴是指無理投訴,也就是說前提是我們自己的服務(wù)規(guī)范,淘寶客服話術(shù)禮貌,解釋到位,比較重要的一點(diǎn)是沒有把自己的情緒先帶到工作中。
第二保持微笑,俗話說,“伸手不打笑臉人”,來投訴的客戶一定是滿肚子怨氣和怒火,這個(gè)時(shí)候你不管你心里是不是mmp,但臉上永遠(yuǎn)必須是45度微笑。如果你拉著一張臉來處理客戶投訴,相信我,本來只用退費(fèi),結(jié)果一定上升到索賠。
第三心里有譜,客戶投訴,必然是有一定的積累,然后遇到導(dǎo)火索就激化了矛盾。因此,接到客戶投訴之后,一定要從頭到尾、方方面面了解清楚客戶整個(gè)的辦理過程,這樣面對客戶的指責(zé)才能做到有的放矢,而不是一臉懵。
第四積極思考,同樣的一位客戶罵人,如果你認(rèn)為:憑什么你罵我?你肯定非常生氣。但是如果你考慮的是:客戶為什么罵人?雖然我無法解決她的問題,但是我耐心的安撫她了,實(shí)際上我也盡力幫助他人了。
如果你認(rèn)為客服工作是挨罵的,你的日子會(huì)很難過。但是如果你認(rèn)為你的工作是幫助別人,心情自然會(huì)好很多。
遇到投訴,有些事情不能做
第一憑什么你罵我,別和客戶較勁,因?yàn)槟菍?shí)際上是在和自己較勁。上沒有那么多為什么和憑什么。別太認(rèn)真,上的話語太多,不是每句話都要認(rèn)真聽的。
第二糾結(jié)不放。有些人掛了電話之后還會(huì)很生氣,這很傻。要學(xué)會(huì)忘記,當(dāng)電話放下就要學(xué)會(huì)忘掉這一切,糾纏的越多只能讓自己越生氣,用別人的錯(cuò)誤懲罰自己實(shí)在是一件很傻的事情。退一步海闊天空,當(dāng)你自己強(qiáng)大了,就強(qiáng)大了。
第三影響身邊人,有些人受了委屈之后就會(huì)大聲抱怨,或者向其他人傾訴。但是這些事情會(huì)將壞情緒傳給其他人。所謂的一個(gè)開心分享給其他人快樂加倍。但是如果痛苦傳給其他人也讓痛苦加倍就沒有意義了。學(xué)會(huì)淘寶客服情緒管理,快速遺忘,多記住那些工作中的閃光時(shí)刻,尤其是客戶那些溫暖我們、真誠感謝我們的話語,會(huì)讓心里的陽光更多些。
比較后總結(jié)在客服,要讓客戶感激你需要千千萬萬個(gè)理由,但要讓客戶投訴你,只需要一個(gè)看你不順眼的眼神就夠了。既然投訴在所難免,那就只能欣然的去接受吧。畢竟在客服工作,什么樣的客戶你沒有見過?
相關(guān)閱讀:
猜你喜歡
-
如何獲得淘寶新品標(biāo)簽6人支持
因?yàn)槿绻愕漠a(chǎn)品是淘寶新品,在類目和排名中,都有很大的流量,所以大家都很珍惜這個(gè)淘寶新品標(biāo)簽。如何獲得淘寶新品標(biāo)簽?1.先自己查一下,自己有沒有a類扣分超過12分,有沒有b類扣分。如果有的話,就肯定沒有新品標(biāo)簽了的。2.不要有牛皮鮮的干擾。(主圖無促銷…
-
海外代購要怎么做88人支持
1、可以經(jīng)常出國的簽證簽證最好是可以隨時(shí)使用的,不要出去一次辦簽證還要好久。當(dāng)然如果你有在國外定居證那就更好了,這樣就可以隨時(shí)出國去備貨了;2、有辨別好壞貨以及有足夠高的時(shí)尚眼光國外東西也不是沒有差品,也不是每件東西都是好的,所以你一定要有…
-
微淘跨店清單標(biāo)簽獲取流程和規(guī)范介紹90人支持
目前第一批已開通白名單的商家可以開始發(fā)布跨店清單,這部分清單會(huì)在通過質(zhì)量測試之后會(huì)納入必買清單內(nèi)容庫及親寶貝渠道,9月30日之后也將會(huì)在手淘熱門市場里透出獲得更多流量。清單會(huì)被系統(tǒng)推薦在一些消費(fèi)者面前,同時(shí)封面圖會(huì)作為產(chǎn)品圖,而描述會(huì)作為詳…
-
正大集團(tuán)、阿里巴巴、螞蟻金服強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手110人支持
12月28日,正大集團(tuán)與阿里巴巴集團(tuán)、螞蟻金服集團(tuán)在武漢舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。三方基于良好的信任,著眼各方長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共同攜手,在農(nóng)牧食品、電子商務(wù)、金融服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、物流、商業(yè)零售及精準(zhǔn)扶貧方面達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。正大集團(tuán)農(nóng)牧食品…
-
淘寶關(guān)鍵詞的相關(guān)性由哪些決定25人支持
關(guān)鍵詞相關(guān)性首先是系統(tǒng)的要求,淘寶系統(tǒng)我們總體可以把他看做一個(gè)國立圖書館,所有商品如同書籍被逐一歸類,被放置在規(guī)定的類目里面,所有的買家如同借閱書籍的讀者,淘寶網(wǎng)根據(jù)他們的需要從這個(gè)龐大的系統(tǒng)里面調(diào)閱出買家需要的寶貝,推薦給買家以便買家做出所…
-
芝麻信用分“停滯不前”怎么回事93人支持
支付寶太強(qiáng)大,所以有自己的征信體系,也就是我們所說的芝麻信用,根據(jù)你的信用程度、還款能力等來分為不同的分?jǐn)?shù),也就是所謂的“等級(jí)”。其實(shí)提高芝麻信用分有很多方法。誰都不想自己的等級(jí)低,如何提高芝麻信用分?可是大部分人正常使用,也無不良記錄,但芝麻分…
-
一、售前的準(zhǔn)備工作1.裝修活動(dòng)開始之前要做好店鋪裝修工作突出活動(dòng)的主題將主促商品美化好。2.營銷做好店鋪商品的關(guān)聯(lián)營銷搭配好推薦套餐例如外套打底衫褲子 等平時(shí)的促銷手法也不能停如收藏有禮滿就送好評(píng)送金關(guān)注送卷等。3.選品活動(dòng)商品要挑選具…
-
1. 在新品期提升關(guān)鍵詞權(quán)重因?yàn)樾缕菲跁?huì)受到平臺(tái)扶持的優(yōu)勢,因此最好是能夠選擇在新品期將關(guān)鍵詞的權(quán)重快速提升上去,當(dāng)過了新品期再來提升會(huì)要難很多,因此奉勸各位賣家一定要把新品期這段時(shí)間給掌握好了,能夠在這個(gè)時(shí)候提升關(guān)鍵詞的權(quán)重要比后續(xù)去提升…
-
淘集集的秒殺活動(dòng)對商品銷量的審核標(biāo)準(zhǔn)是什么69人支持
秒殺上線后,商品的規(guī)格不可修改,報(bào)名通過后,運(yùn)營會(huì)推送活動(dòng)確認(rèn)通知,商家需確認(rèn)排期和線上庫存,秒殺活動(dòng)開始的時(shí)候,可以自行增加庫存,其中還有寄樣,淘集集秒殺 活動(dòng)也是需要寄樣的哦,商家在參加活動(dòng)時(shí),要盡快安排寄樣,以防寄樣時(shí)間或者活動(dòng)時(shí)間過期,秒殺暫時(shí)…
-
餓了么推出筷馬熱食餐飲集合店57人支持
據(jù)悉,筷馬熱食開在上海陸家嘴星展銀行附近,因?yàn)轲I了么對于筷馬熱食的定位是一站式快速簡餐+零售實(shí)體店,消費(fèi)目標(biāo)是城市白領(lǐng),所以店鋪地址選在大量辦公人群的cbd商圈。筷馬熱食面積在100平方米,分為5個(gè)功能區(qū),分別是堂食用餐區(qū)、飲品鮮食區(qū)、零食零售區(qū)、熱…
-
淘寶店鋪被降權(quán)101人支持
從自然搜索的角度來看,你的流量下降一般只有三種情況:1. 市場需求的變化尤其是服飾類目、鞋子、包包、飾品等等,這些東西本身就是需求波動(dòng)很大的,再加上一些季節(jié)性因素的影響,下滑是正常的。比如一件流行服飾,所有的產(chǎn)品都有生命周期,這種快時(shí)尚的衣服生命…
-
淘寶嘉年華外圍報(bào)名有什么要求74人支持
一、報(bào)名要求1、賣家為淘寶網(wǎng)賣家;2、符合《淘寶網(wǎng)營銷活動(dòng)規(guī)則》;3、本自然年度內(nèi)未因發(fā)布違禁信息或假冒材質(zhì)成份的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分滿6分及以上;4、本自然年度內(nèi)不存在出售假冒商品違規(guī)的行為;5、店鋪未涉及廉正調(diào)查;6、店鋪綁定的支付寶帳戶身份…
熱門十大品牌
- 2021年我國十大黃金品牌排行榜31003人
- 眼鏡品牌十大排行榜前10名26367人
- 十大證券公司排行榜前10名23244人
- 2021年我國雜志排行榜前10名20056人
- 我國十大雜志排行榜前10名16361人
- 2021我國十個(gè)宜居城市排行榜前11489人
- 男士褲子品牌十大排行榜前10名11188人
- 2021十大火熱電腦游戲排行榜前11059人
- 十大衛(wèi)生巾品牌排行榜前十名8850人
- 我國十大襪子品牌排行榜前十名8373人
微商營銷
- 九星微客新零售為什么這么火400關(guān)注
- 做微商營銷時(shí),越容易忽略的越305關(guān)注
- 朋友圈里一些營銷策略,你知道390關(guān)注
- 微商和客戶溝通的技巧分享580關(guān)注
- 用微信朋友圈做營銷,這幾個(gè)技489關(guān)注
- 效果最好微商招代理技巧,7天1661關(guān)注
- 2019年最新微信營銷技巧424關(guān)注
- 微信怎么做好營銷推廣?微信營427關(guān)注
- 什么樣的朋友圈,更容易有成交377關(guān)注
- 微商吸引客源及精準(zhǔn)引流秘籍470關(guān)注
- 微商發(fā)朋友圈曬單技巧!561關(guān)注
- 淘寶選貨源技巧,帶你了解選貨420關(guān)注