淘寶店鋪自診：如何在流量下滑時找到核心原因

關注：34 發(fā)布時間：2022-01-31 12:48:01

1. 看大盤是不是下滑了

有可能是季節(jié)性因素，也有可能是大促剛剛結(jié)束，還有可能出現(xiàn)了一些突發(fā)事件，會導致店鋪流量出現(xiàn)持續(xù)下滑。一般這種下滑，對于店鋪來講是不會有太大問題的(除非你的下滑幅度比大盤的下滑幅度要快)，當然如果能在大盤下滑的時候，你的流量保持穩(wěn)定甚至小幅增長，這對于你來說是非常出色的。 (當然，這種生命周期一般都是由于對手的出現(xiàn)引起的)

對于這種類型的流量下滑，比較好的方法就是防患于未然，定期安排上新，然后有規(guī)律的推潛在爆款，在爆款的生命周期走向衰退期之前，就能夠起來。

淘寶店鋪自診

判斷是否大盤的影響，主要有三個基本標準：

生意參謀——市場功能模塊(生意參謀標準版以上)——行業(yè)大盤，找到你自己的子類目，看一下大盤的整體趨勢是不是往下走的。

店鋪層級沒有持續(xù)下滑，因為店鋪層級持續(xù)下滑了，很有可能意味著你的流量下滑速度比大盤的下滑速度要快，這就要從其他的地方找原因了。

生意參謀首頁大概第二屏的位置，有你的訪客數(shù)和同行同層的對比情況，如果你的下滑幅度和同行同層均值的下滑幅度接近于一致，那也是沒什么問題的。

對于這種流量下滑來講，一般問題不大，如果你能在整體大盤流量下滑的時候，加大直通車投入，這樣在別人下滑比較多，而你下滑比較少的情況下，你的店鋪層級會出現(xiàn)提升，這對提高店鋪綜合質(zhì)量得分是有好處的。

2. 看一下淘寶爆款是不是走向了衰退期

很多時候，在店鋪沒有違規(guī)的情況下，店鋪的流量下滑都是從爆款的流量下滑開始的。尤其是服飾等競爭比較激烈的大類目，因為不斷的要有新品推出，總歸要給新品機會啊，在資源有限的情況下，一般生命周期是比較短的，在走向衰退期的時候，流量自然會下滑，這種下滑一般首先表現(xiàn)在搜索流量和手淘首頁的流量下滑上。判斷依據(jù)是：

生意參謀——商品——單品分析，找到你的爆款，然后看比較近7天的數(shù)據(jù)(或者比較近30天的數(shù)據(jù))，看一下搜索流量和手淘首頁流量的變化趨勢，是不是呈現(xiàn)了穩(wěn)定的持續(xù)下滑趨勢，如果是，那就說明生命周期到了 (當然，這種生命周期一般都是由于對手的出現(xiàn)引起的)

3. 是否出現(xiàn)了單品違規(guī)或者店鋪違規(guī)

單品違規(guī)或者店鋪違規(guī)，先別管降權(quán)不降權(quán)，他是一定會影響你店鋪的綜合質(zhì)量得分的，只不過有大有小。這主要取決于以下幾點：

(1)店鋪層級和店鋪基礎。你的店鋪基礎越好，這種影響可能就會小一些，但是對于新店和小店來說，有時候一個單品或者店鋪違規(guī)，就可能導致流量腰斬。

(2)你爆款的競爭力。如果你的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢非常明顯，換句話來說，就是不那么容易被替代，這樣即使有一定的違規(guī)行為，受到的影響也不會太大。但如果沒什么競爭優(yōu)勢，替代品很多，你如果“犯錯誤”了，馬上就會有其他的寶貝頂上來。

(3)違規(guī)類型。比如想售假違規(guī)、sku作弊、廣告商品、虛假交易等等這類違規(guī)行為，帶來的影響都是比較大的。

當出現(xiàn)這種違規(guī)行為導致的店鋪流量下滑時，你要注意，很核心的一個工作就是保住店鋪層級。否則隨著店鋪層級的持續(xù)下滑，你的流量會越來越少，造成惡性循環(huán)。保住店鋪層級，實際上就是通過一些渠道把暫時失去的流量(主要是搜索流量)補回來，比如可以通過直通車(如果直通車還能開，沒有被屏蔽的話)、淘寶客等等。

4. 退款方面的一些數(shù)據(jù)出問題了

因為有7天無理由退換貨的存在，所以一般情況下的退款率只要不是高于行業(yè)均值很多，都是沒什么問題的，但是涉及到以下三個退款指標時，對整體的搜索影響還是比較大的：

(1)糾紛退款率。這個不能忽略，你在綜合考慮成本的情況下，應該制定一個基本目標：盡比較大的可能去避免出現(xiàn)小二介入的糾紛退款。尤其是比較后判定你輸?shù)模苡锌赡芤还P就給你帶來致命的影響。

(2)品質(zhì)退款率。品質(zhì)退款率如果過高，對于搜索的影響也是比較大的。

(新品退款率。這就是正常的退款，只不過是針對新品的。其實這很好理解，剛開始的時候，淘寶搜索引擎會給新品搜索扶植，但是給了你機會了，退款率比較高，說明你的產(chǎn)品有問題，這會影響后面你這個寶貝爆起的幾率。

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