拼多多的售后怎么樣
關(guān)注:86 發(fā)布時(shí)間:2021-11-26 12:45:01
為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶感覺(jué)到在拼多多平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品的滿意度,不管是咨詢買的時(shí)候還是收到以后都要感覺(jué)到不錯(cuò),所以拼多多設(shè)置了售后規(guī)則,售后規(guī)則對(duì)于所有入駐拼多多的商家都應(yīng)該了解的非常清楚,規(guī)則如下:
1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請(qǐng),提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對(duì)商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),并依據(jù)商家與拼多多簽署的拼多多平臺(tái)合作協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則,對(duì)售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。
2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款,僅退款流程適用于所有訂單,退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品。
3、訂單未發(fā)貨,且尚在承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)的,用戶應(yīng)向平臺(tái)申請(qǐng)退款,由平臺(tái)審查后作出處理,如平臺(tái)需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的,商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。
4、在售后規(guī)則中,在買家提出僅退款/退貨退款申請(qǐng)后,商家的響應(yīng)處理時(shí)間改為48小時(shí),若超時(shí)未處理,則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款,且新增了介入率與介入量?jī)身?xiàng)考核指標(biāo)。
制定一切售后規(guī)則以后,對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行考核來(lái)提高售后的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)售后的不足,才能提高售后退款問(wèn)題處理的速率,拼多多平臺(tái)將以近30天介入率和近30天介入量作為店鋪考核指標(biāo),并以近30天作為一個(gè)考核周期,對(duì)店鋪售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì),針對(duì)售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪,將做相應(yīng)的處理。
售后服務(wù)對(duì)于每一個(gè)網(wǎng)上開店賣家來(lái)說(shuō),是提高銷量的一大重點(diǎn),許多拼多多的賣家可能會(huì)十分關(guān)注售后補(bǔ)貼這一環(huán)節(jié),商家都在盡力做到比較好,但是事實(shí)上拼多多的售后卻總是不盡如人意,還是希望拼多多更加完善自己。
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