【絕殺】5招搞定京東老客戶復購

關注：82 發布時間：2021-12-14 07:00:09

1、為重復購買客戶提供更好的服務

一些電商賣家把注意力全放在了訪問的游客身上，不斷為吸引新客戶投錢，卻忽視了那些反復訪問的客戶。 shoppers”標記;只買新款的顧客則可以用“trendy”。客戶分類分好后，你可以容易地通過這些標簽，像不同的客戶發送不同的消息，例如為較節儉的客戶提供打折商品資訊，為新潮的顧客提供新品更新資訊。

京東老客戶

如果客戶買過一次以后，還來到你店里，這意味著你已經通過了他們的初步測試，接下去你需要不斷改進你的服務，給這些客戶提供愿意不斷到你店里消費的理由，這方面你可以這么經營：

(1)為回頭客提供具有終身價值的折扣卡;

(2)給予回頭客更多的關注，例如優先客戶服務等;

(3)請他們對新產品提供意見;

(4)為老客戶提供優先購買權;

(5)額外驚喜，例如供應缺貨款式等。

通過這些操作，你會擁有更多的忠誠客戶，而不是一再投資然后漫無目的地等待新客戶來訪。

2、重視客戶的負面反饋并進行改進

沒有誰的建議能比你的顧客更重要，因為他們就是受眾，他們花時間寫下的評價就是自己的真實感受，有一些細節是作為賣家的你所無法體會到的，根據他們的想法進行改進。消費者也會感受到你的用心，從而增加對你的好感。

此外，你可以向這些消費者發送郵件，進行京東快車郵件推廣感謝他們的建議。

3、將京東好評利用起來

當你得到好評的時候，除了開心，你還有一系列事情要做。

首先，將好評截圖放到網站或營銷電子郵件中，作為社會證明，激勵其它消費者。接著，你可以請求消費者在社交媒體，如facebook或instagram上發布同樣的內容，然后你可以將其置頂。

你可能覺得這些步驟都是在吸引潛在客戶，與老客戶維護沒關系。事實上，人們都希望被重視，哪怕只是在社交媒體上小紅一天。

4、適應客戶購買周期

你可能希望客戶每個月都到店里購買一兩件東西，但事實上客戶購買也是有周期性的。

你可以定時向客戶發送郵件，分享一些與品牌有關的內容，不僅僅是產品廣告，來吸引消費者，促進購買。在發送郵件時，你需要把握客戶的購買規律，過于頻繁發送郵件，會讓客戶對你產生反感的想法。

5、為客戶分組，設置標簽

許多賣家會問，到底如何為客戶提供個性化的服務，發送個性化的信息。你需要有一個運作良好的客戶管理系統，可以按照客戶購買行為和特征對他們進行細分和標記。

例如，將只買牛仔褲，不買西褲的顧客可以用“jeans”標記;只買打折商品的顧客可以用“thrifty shoppers”標記;只買新款的顧客則可以用“trendy”。客戶分類分好后，你可以容易地通過這些標簽，像不同的客戶發送不同的消息，例如為較節儉的客戶提供打折商品資訊，為新潮的顧客提供新品更新資訊。

在社交媒體上展示你的品牌故事、品牌價值取向、產品故事，將社交媒體創建成一個你與客戶交流的社區，不僅能為你吸引潛在客戶，還有利于維護你與老客戶的關系。當你積極回應客戶的反饋時，他們也會更加信任你，并且更愿意購買你的產品。

京東老客戶