京東618服務賦能專題

關注：88 發布時間：2021-11-06 16:27:22

① 商家咨詢平臺：商家問題一站式、可監控的快速處理平臺!

商家在日常運營中，經常會遇到各種異常難處理的問題。商家除了可以咨詢客服或運營以外，還可以通過商家咨詢平臺發起問題咨詢，咨詢問題直接觸達京東內部處理部門，能夠進行問題處理時效監控、問題追溯等。實現1個工作小時領取，4個工作小時給出解決方案!

受理7大類問題場景：資質審核類、質量控制類、店鋪運營類、服務管理類、退店咨詢類、結算類、京東拼購類。 top業務場景覆蓋更全面，回答更精準!問題覆蓋增至119個場景，針對618大促，新增618打標異常、特殊發貨規則、大促激勵政策等內容，答案內容更加準確翔實。

京東618服務

使用路徑：商家后臺-我的店鋪-商家咨詢管理

② 商家問答智能助手——京靈

面向平臺商家的智能客服機器人，通過自然語言對話的方式，依托海量的知識信息儲備和強大的算法模型，24小時全天在線快速響應，為商家朋友解決日常運營中遇到的各種疑難。在618即將來臨之際，為更好助力商家大促，京靈對問答語料進行了全面優化，應答效果有了很大提升。

提升1：618 top業務場景覆蓋更全面，回答更精準!問題覆蓋增至119個場景，針對618大促，新增618打標異常、特殊發貨規則、大促激勵政策等內容，答案內容更加準確翔實。

提升2：618常見問題解答實時展示，通知更及時!商家關注的熱點問題，定期整理內容置頂，進入京靈即可立即查看。

提升3：618常見問題處理渠道明示，對接更便捷!

京靈主要入口：商家后臺——右下角——京靈

③ 京東大賣+：

京東大賣+，是京東面向核心商家提供的更優質的平臺體驗。專屬經理快速響應，一站式解決方案，豐富的專屬權益，全方位賦能和提升京東大賣+商家。京東大賣+當前特別推出了專屬客服經理，服務專享權限，金融權限權限，賦能專享權限。

專屬客服經理：京東大賣+商家享有一對一專屬客服經理，一站式解決商家日常運營遇到的各種問題，無需等待，免去需要聯系不同的客服人員的煩惱。

服務專享權益：旨在為京東大賣+商家提供更快速、更便捷的問題處理“綠色通道”，商家可直達問題處理端，專屬客服經理快速響應商家需求。目前服務專享權益提供：異常訂單刪單申請，商品詳情頁審核，申訴審核，惡意評價申訴四項功能，未來接入更多的快速審核權限。

京東金融專享權限：京東大賣+商家提供更為優質的金融服務，目前提供的金融專享權益主要為：京小貸服務，比較高500萬的貸款額度及專享利率的優惠-賦能專享權益：京東大賣+商家提供更為優質的商家培訓資源，通過定制培訓及店鋪診斷等方式幫助商家提升店鋪運營能力。

風向標”各項考核指標排名前10%的商家就有可能獲得這一稱號。京東后臺分析發現，“京東好店”的下單轉化率高于普通店鋪3.63%。未來京東好店將接駁更多資源，打造更多京東好店專場活動。

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