怎么培養(yǎng)高素質(zhì)、高效率的淘寶客服

關(guān)注：68 發(fā)布時間：2022-02-13 18:12:01

在個性化客服之前，首先要提高客服的基礎(chǔ)能力，進(jìn)行淘寶客服培訓(xùn)。

如何培養(yǎng)客服

第一步：確認(rèn)問題----耐心多一點

首先，站在客戶的角度去思考問題，理解用戶，盡量了解用戶投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意語言要得體一些。

第二步：分析問題----態(tài)度好一點

俗話說：“怒者不打笑臉人”，客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得是企業(yè)虧待了他。

因此，如果在處理過程中服務(wù)人員的態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系。反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，在服務(wù)過程中，多使用服務(wù)用語，服務(wù)人員的禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。

第三步：解決問題----動作快一點

服務(wù)人員處理問題的動作要快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面情緒對企業(yè)造成更大的傷害。

接下來便可以考慮培養(yǎng)個性化客服，同時淘寶客服轉(zhuǎn)化率讓客服成為店鋪敲門磚。

這里，我為大家介紹一種客服個性化的方法：語言風(fēng)格。

語言風(fēng)格我大致分成了三類。

1調(diào)情的高手

這種類型的選手，要會撩，說話具備技巧性，需要十分注重自己的情話儲備庫，要做到差異化。

給每一位顧客制定出不同的情話，讓顧客感受到自己是的。妹子要讓她感受到自己是被寵愛的，漢子要讓他感受到自己是被崇拜的。

2暴躁又傲嬌的高手

這種類型的選手一定要注意拿捏有度，有些顧客是喜歡被兇的類型，但你一定要兇的有特色，兇的可愛才是比較高境界!

3機智應(yīng)答的高手

這種類型的選手要求較高，需要具備較強的反應(yīng)能力，又聰明又幽默，可謂高手中的高手。

切記沒有把握千萬不要隨便承諾用戶能解決問題，在為用戶解決問題時，要顯示出自己是熟練的，有權(quán)的，可以幫助顧客解決問題的，并正在為及時解決問題而工作的專家，可根據(jù)實際的的情況提供適當(dāng)解決方法。

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