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淘寶客服直播玩法介紹

關(guān)注：60 發(fā)布時(shí)間：2022-02-14 08:24:01

客服直播形式的選擇：

如果你沒做過直播不知道如何策劃直播主題選這個(gè)!

主動(dòng)服務(wù)式：

客服直播的基礎(chǔ)服務(wù)形式，以主動(dòng)引導(dǎo)用戶咨詢，同時(shí)以用戶咨詢?yōu)橹鬟M(jìn)行對(duì)應(yīng)問題解答。

客服直播玩法

優(yōu)勢:門檻低，無需策劃直播主題，僅需圍繞用戶需求直接問答服務(wù)。

適用商家:大、中、小全層級(jí)商家。

如果你有直播經(jīng)驗(yàn)，知道如何策劃話題性直播，同時(shí)不希望無咨詢時(shí)候尬聊的話選這個(gè)!

輕主題主動(dòng)服務(wù)式：

以主動(dòng)服務(wù)式為主，但直播有固定范疇的主題/話題引導(dǎo)用戶根據(jù)設(shè)定的主題/話題進(jìn)行對(duì)應(yīng)商品的咨詢。

要求:需要具備一定的主題/話題策劃能力，直播前確定主播/話題及相關(guān)商品并進(jìn)行預(yù)告。

適用商家:具備一定內(nèi)容運(yùn)營和策劃能力商家。

如果你正處于店鋪活動(dòng)、平臺(tái)大促期，那么選這個(gè)，就對(duì)了!

電活動(dòng)講解式：

店鋪活動(dòng)規(guī)則玩法/商品講解直播，同樣以主動(dòng)服務(wù)式為主，引導(dǎo)用戶進(jìn)行店鋪相關(guān)活動(dòng)和商品進(jìn)行咨詢，并進(jìn)行及時(shí)服務(wù)解答。

優(yōu)勢:可集中批量解決用戶對(duì)活動(dòng)同質(zhì)化的疑問和咨詢。

活動(dòng)期客服直播搭配店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率較日常均有明顯提升。

適用周期:店鋪活動(dòng)或大促期適用;

客服直播人員安排和準(zhǔn)備：

如果你是小賣家，店鋪人員僅1-3個(gè)選這個(gè)!

1名客服/運(yùn)營

1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播答復(fù)咨詢和商品展示/演示服務(wù);

優(yōu)勢: 1個(gè)人也能做直播

適用商家:店鋪流量較低，人力有限的小商家

如果你有一個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營店鋪的，店鋪人員5人以上選這個(gè)!

2名客服/運(yùn)營

1名客服/運(yùn)營主播在直播前臺(tái)進(jìn)行商品展示和簡單問題口播答復(fù)，另1名客服/運(yùn)營操作直播后臺(tái)進(jìn)行復(fù)雜問題協(xié)助答復(fù);

優(yōu)勢:用戶咨詢能更及時(shí)全面的得到答復(fù)。

適用商家:有一定店鋪流量，咨詢量較大，1名客服主播無法及時(shí)承接服務(wù)，人力較為充沛的中大商家

如果你是服飾(女裝、飾品、珠寶、鞋包等)和家居等需要模特試穿演示、展示商品的行業(yè)商家，那么我建議務(wù)必選這個(gè)，效果比較好!

1客服/運(yùn)營+1模特

1名客服/運(yùn)營主播操作直播后臺(tái)進(jìn)行口播服務(wù)支持，模特前臺(tái)進(jìn)行商品演示/展示;

優(yōu)勢:商品展示與主播口播能力區(qū)分，主播能力(既要顏又要言)要求下降。

適用商家:服飾(女裝、飾品、珠寶、鞋包等)和家居等需要模特試穿演示、展示商品的行業(yè)。

客服直播核心內(nèi)容：

用戶咨詢引導(dǎo)：

直播間公告、背景文字(紙質(zhì)掛墻公告、背景墻文字說明均可)引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品和店鋪活動(dòng)咨詢;

主播口播引導(dǎo)用戶進(jìn)行商品咨詢。

及時(shí)&深入的解答：

主播需熟悉商品和店鋪活動(dòng)詳細(xì)信息，根據(jù)用戶提問進(jìn)行第一時(shí)間的深入服務(wù)解答;

建議優(yōu)選店鋪/資深客服作為主播，定期進(jìn)行新品培訓(xùn)。

關(guān)聯(lián)導(dǎo)購服務(wù)：

根據(jù)用戶咨詢商品/需求,進(jìn)行關(guān)聯(lián)購買率高、相關(guān)度高、套系商品或店鋪主推商品推薦。

具體的玩法就介紹到這里了，其實(shí)這個(gè)怎么做，都是看情況的，具體情況具體分析，上面小編分別從三個(gè)方面為大家介紹，不管你是有經(jīng)驗(yàn)還是無經(jīng)驗(yàn)，選擇適合自己的玩法才比較重要。

客服直播玩法

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