淘寶負(fù)面評(píng)論怎么優(yōu)化
關(guān)注:93 發(fā)布時(shí)間:2022-02-14 18:00:02
關(guān)于詳情頁(yè)上的評(píng)價(jià)標(biāo)簽,有的人不太關(guān)注這個(gè)點(diǎn),但是你會(huì)發(fā)現(xiàn),當(dāng)你的負(fù)面標(biāo)簽積累3個(gè),你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化一下子就掉了,不僅是淘寶對(duì)你的一個(gè)降權(quán),也是買(mǎi)家的一個(gè)心理習(xí)慣,那么怎么去優(yōu)化這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)簽? 關(guān)于負(fù)面評(píng)價(jià)的處理!
是總有商家,面臨負(fù)面評(píng)價(jià)置頂或者排在前面,影響了淘寶轉(zhuǎn)化率。關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理,我們一般分為三個(gè)步驟:
1. 淘寶店鋪,引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)
2. 天貓店,引導(dǎo)淘寶隱藏評(píng)價(jià)
3. 改變?cè)u(píng)價(jià)的排序
第一:修改評(píng)價(jià):關(guān)于服務(wù)這塊就不展開(kāi)說(shuō)了,一般情況下,行之有效的,就是給顧客一些補(bǔ)償,補(bǔ)償?shù)搅耍芏嗍戮秃谜f(shuō)了。
但是這里要提到的一點(diǎn),有人知道手機(jī)端在哪修改評(píng)價(jià)嗎?
我們要考慮到現(xiàn)在的購(gòu)物場(chǎng)景,很多顧客都在手機(jī)端操作,讓他特意去電腦端操作,回復(fù)都是不方便,沒(méi)時(shí)間,所以作為客服,特別是客服,這個(gè)手機(jī)端修改的方法,一定要截圖保存,及時(shí)引導(dǎo)顧客。
不是刪除,是屏蔽,前臺(tái)看不見(jiàn)這個(gè)評(píng)價(jià),我們這邊也測(cè)試過(guò),一旦判定廣告信息,原評(píng)價(jià)也是看不見(jiàn)的,大家可以測(cè)試下。
關(guān)于淘寶追加評(píng)價(jià),一般含有微信,電話號(hào)碼,第三方平臺(tái)地址,都會(huì)被判定廣告評(píng)價(jià),廣告評(píng)價(jià)的內(nèi)容,建議客服直接發(fā)給愿意追加的顧客,而不是讓顧客自己隨便寫(xiě)。
手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的評(píng)價(jià),隱藏很深的那個(gè)地方,點(diǎn)開(kāi)可以操作修改,刪除評(píng)價(jià)。
至于補(bǔ)償多少,根據(jù)各自店鋪來(lái)。
那我們就接著說(shuō)第二步,隱藏評(píng)價(jià):有商家天貓店鋪的評(píng)價(jià),在什么情況下會(huì)隱藏嗎
這個(gè)是我們一個(gè)鞋店的評(píng)價(jià),廣告后,在前面的評(píng)價(jià)顯示里,不再顯示了,但是在開(kāi)頭的時(shí)候,很多商家就說(shuō)了,顧客很難溝通,所以我們作為商家要了解一些評(píng)價(jià)排序的規(guī)則。
比較后,關(guān)于評(píng)價(jià)排序規(guī)則:我們一起來(lái)匯總下:
就是顧客等級(jí),時(shí)間,字?jǐn)?shù),曬圖,追加,等級(jí)這些都是我們商家比較了解的參考值。
關(guān)于標(biāo)簽詞,重點(diǎn)說(shuō)一下,一般電腦端展示的是6+1?6個(gè)紅色1個(gè)灰色,移動(dòng)端展示的是5+1
一般店鋪是7個(gè)正面標(biāo)簽+3個(gè)負(fù)面標(biāo)簽,但是我們也發(fā)現(xiàn)了,很多店鋪有8個(gè)甚至10個(gè)都是正面標(biāo)簽,這是怎么來(lái)的呢?
正面標(biāo)簽不是賣家設(shè)置的。而是系統(tǒng)抓取的,特別是新品,我們要第一時(shí)間引導(dǎo)我們的正面標(biāo)簽,因?yàn)樵u(píng)價(jià)數(shù)量少比較好干預(yù),這個(gè)正面標(biāo)簽,可以在同行的評(píng)價(jià)標(biāo)簽里找,比如你家已經(jīng)有了7個(gè)正面標(biāo)簽,就在類目同行一家家找,他們有的正面標(biāo)簽,你家沒(méi)有的。
當(dāng)寶貝積累到一定的評(píng)價(jià)數(shù),你的正面標(biāo)簽就會(huì)變成8個(gè),同樣就算是3個(gè)負(fù)面標(biāo)簽,因?yàn)橄到y(tǒng)默認(rèn)展示一個(gè),那么這個(gè)時(shí)候賣家朋友們可以通過(guò)干預(yù),顯示對(duì)購(gòu)物印象不太大的那個(gè)負(fù)面標(biāo)簽。
小編就為大家分享了淘寶的負(fù)面評(píng)價(jià)如何優(yōu)化的方法,其實(shí)我們用心經(jīng)營(yíng)店鋪,耐心和客戶溝通的話一般不會(huì)出現(xiàn)大問(wèn)題,就怕那么很難溝通的,或者是故意找茬的,所以的文章就是為了幫助大家,大家可以試試哦。
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