忽略的京東店鋪評分卻決定你的商品排名
關(guān)注:66 發(fā)布時間:2021-12-28 13:18:01
首先用我們要看自己店鋪的整體得分,你可以通過店鋪來看,也可以通過數(shù)據(jù)軟件,先了解自己店鋪的近7天整體京東店鋪動態(tài)評分趨勢圖。 ,在買家后臺是可以評價服務(wù)質(zhì)量的,這個也很重要,大家可以多引導(dǎo)滿意評價,這個有利于商品和服務(wù)的滿意度。
1商品質(zhì)量滿意度有那些維度影響的
這個是直接面對顧客的產(chǎn)品直接反饋,質(zhì)量不過關(guān),經(jīng)常退換貨,日積月累退的多了,系統(tǒng)都是有記錄的,系統(tǒng)有判斷你這個商品退換貨率高,是否會有競爭性?滿足用戶要求,這個得分占比非常重要。如上圖的商品質(zhì)量得分遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)的,如何計算自己的店鋪需要多少評價才能持平標(biāo)準(zhǔn)呢?
2服務(wù)態(tài)度滿意度影響維度
這個更多的是在售前相應(yīng)以及京東售后的處理結(jié)果,售前客服咨詢的相應(yīng)時間,邀評的分?jǐn)?shù)(建議不邀評,萬一給個不好的評分,也會記錄的);售后處理退換貨的滿意度,在顧客完成后 ,在買家后臺是可以評價服務(wù)質(zhì)量的,這個也很重要,大家可以多引導(dǎo)滿意評價,這個有利于商品和服務(wù)的滿意度。
3商品描述滿意度
這個問題基本很難控制,或者改用順豐快遞,以及我們要及時出庫發(fā)貨,建議是在描述頁有注釋或者設(shè)置到貨時間,這樣可以避免因為物流速度問題導(dǎo)致的差評影響。
4商品描述滿意度
禁止出現(xiàn)描述與產(chǎn)品圖文不符的情況,這個比較嚴(yán)重,甚至?xí)?dǎo)致用戶投訴。
比較后希望大家可以注意一點,如果某個商家或行業(yè)的某個指標(biāo)沒有被客戶評價,或者該指標(biāo)沒有實際數(shù)值,該項指標(biāo)在加權(quán)過程中不進(jìn)入計算范圍,該指標(biāo)的加權(quán)權(quán)重為0,該指標(biāo)原有權(quán)重根據(jù)比例分配到其他指標(biāo)上。
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