京東咚咚數據剔除騷擾消息功能怎么使用

關注：60 發布時間：2022-02-02 19:36:05

商家可以針對騷擾消息進行舉報，舉報過的消息（對應的會話）不統計。

京東咚咚

（1）商家進行舉報后的消息涉及的會話，不統計到咚咚數據中，客服管家、京東平臺風向標模型、積分考核數據均同步剔除。

應用場景：商家可針對單條消息進行舉報；可舉報的信息類型有：垃圾廣告信息騷擾、欺詐騙錢騷擾等。

提示：請商家謹慎使用，對舉報錯誤率高的商家關停舉報消息功能。

舉報效果：如會話含商家舉報的消息，數據不統計該通會話，涉及數據包括咨詢量、接待量、應答率、30s應答率、滿意度、平均響應時長及相應業務量數據。

說明：剔除騷擾消息數據主要涉及風向標模型及積分考核相關；聊天內容保留并做標記區分。

（2）舉報后的聊天記錄仍可查詢且增加醒目標識，方便商家追蹤。

咚咚客服管家——優化【整體數據】、新增【剔除騷擾消息數據】

1優化【整體數據】

1）應用場景：咚咚數據剔除騷擾消息，風向標及積分考核數據同步剔除。

2）涉及客服管家菜單：服務商經營數據-服務商工作量、客服數據對比-工作量對比、客服個人工作數據-工作量/滿意度評價，等；

3）涉及指標：與風向標、積分考核相關的指標及業務量，指標包括平均響應時間、應答率、滿意度、30s應答率，及咨詢量、接待量、30s接待量、評價量，非常滿意量、滿意量。

說明：只在數據統計中做剔除，相應聊天記錄仍保留，增加系統標記區分。

4）上線時間：只針對于功能一有消息舉報功能的試點商家使用，計劃12月底全量開放；沒有消息舉報功能的商家，數據不變。

2新增【剔除騷擾消息數據】

1）應用場景：咚咚數據剔除騷擾消息后的“凈版”數據，騷擾消息指咚咚風控系統識別確認的騷擾廣告消息，同時包含商家準確舉報的部分。

2）涉及指標：與風向標、積分考核相關的指標及業務量，指標包括平均響應時間、應答率、滿意度、30s應答率，及咨詢量、接待量、30s接待量、京東評價量，非常滿意量、滿意量。

說明：只在數據統計中做剔除，相應聊天記錄仍保留，增加系統標記區分。

指標應用：作為商家和運營端數據參考與整體數據并行顯示；后期替代現有風向標模型、積分考核的數據。注： “剔除騷擾數據”驗證完畢后，風向標逐步接入；如商家舉報的錯誤率高，將關停商家舉報消息的功能。

京東咚咚

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