京東咚咚數(shù)據(jù)剔除騷擾消息功能怎么使用

關(guān)注：60 發(fā)布時(shí)間：2022-02-02 19:36:05

商家可以針對騷擾消息進(jìn)行舉報(bào)，舉報(bào)過的消息（對應(yīng)的會話）不統(tǒng)計(jì)。

京東咚咚

（1）商家進(jìn)行舉報(bào)后的消息涉及的會話，不統(tǒng)計(jì)到咚咚數(shù)據(jù)中，客服管家、京東平臺風(fēng)向標(biāo)模型、積分考核數(shù)據(jù)均同步剔除。

應(yīng)用場景：商家可針對單條消息進(jìn)行舉報(bào)；可舉報(bào)的信息類型有：垃圾廣告信息騷擾、欺詐騙錢騷擾等。

提示：請商家謹(jǐn)慎使用，對舉報(bào)錯(cuò)誤率高的商家關(guān)停舉報(bào)消息功能。

舉報(bào)效果：如會話含商家舉報(bào)的消息，數(shù)據(jù)不統(tǒng)計(jì)該通會話，涉及數(shù)據(jù)包括咨詢量、接待量、應(yīng)答率、30s應(yīng)答率、滿意度、平均響應(yīng)時(shí)長及相應(yīng)業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)。

說明：剔除騷擾消息數(shù)據(jù)主要涉及風(fēng)向標(biāo)模型及積分考核相關(guān)；聊天內(nèi)容保留并做標(biāo)記區(qū)分。

（2）舉報(bào)后的聊天記錄仍可查詢且增加醒目標(biāo)識，方便商家追蹤。

咚咚客服管家——優(yōu)化【整體數(shù)據(jù)】、新增【剔除騷擾消息數(shù)據(jù)】

1優(yōu)化【整體數(shù)據(jù)】

1）應(yīng)用場景：咚咚數(shù)據(jù)剔除騷擾消息，風(fēng)向標(biāo)及積分考核數(shù)據(jù)同步剔除。

2）涉及客服管家菜單：服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)-服務(wù)商工作量、客服數(shù)據(jù)對比-工作量對比、客服個(gè)人工作數(shù)據(jù)-工作量/滿意度評價(jià)，等；

3）涉及指標(biāo)：與風(fēng)向標(biāo)、積分考核相關(guān)的指標(biāo)及業(yè)務(wù)量，指標(biāo)包括平均響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)答率、滿意度、30s應(yīng)答率，及咨詢量、接待量、30s接待量、評價(jià)量，非常滿意量、滿意量。

說明：只在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中做剔除，相應(yīng)聊天記錄仍保留，增加系統(tǒng)標(biāo)記區(qū)分。

4）上線時(shí)間：只針對于功能一有消息舉報(bào)功能的試點(diǎn)商家使用，計(jì)劃12月底全量開放；沒有消息舉報(bào)功能的商家，數(shù)據(jù)不變。

2新增【剔除騷擾消息數(shù)據(jù)】

1）應(yīng)用場景：咚咚數(shù)據(jù)剔除騷擾消息后的“凈版”數(shù)據(jù)，騷擾消息指咚咚風(fēng)控系統(tǒng)識別確認(rèn)的騷擾廣告消息，同時(shí)包含商家準(zhǔn)確舉報(bào)的部分。

2）涉及指標(biāo)：與風(fēng)向標(biāo)、積分考核相關(guān)的指標(biāo)及業(yè)務(wù)量，指標(biāo)包括平均響應(yīng)時(shí)間、應(yīng)答率、滿意度、30s應(yīng)答率，及咨詢量、接待量、30s接待量、京東評價(jià)量，非常滿意量、滿意量。

說明：只在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中做剔除，相應(yīng)聊天記錄仍保留，增加系統(tǒng)標(biāo)記區(qū)分。

指標(biāo)應(yīng)用：作為商家和運(yùn)營端數(shù)據(jù)參考與整體數(shù)據(jù)并行顯示；后期替代現(xiàn)有風(fēng)向標(biāo)模型、積分考核的數(shù)據(jù)。注： “剔除騷擾數(shù)據(jù)”驗(yàn)證完畢后，風(fēng)向標(biāo)逐步接入；如商家舉報(bào)的錯(cuò)誤率高，將關(guān)停商家舉報(bào)消息的功能。

京東咚咚