京東店鋪的動態評分怎么調整

關注：7 發布時間：2021-11-28 16:26:46

一、怎么調整?

1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨

前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價，進行評價的優化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

京東店鋪的動態評分怎么調整

2、服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成

其實前4項都屬于客戶評價范圍，比較后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續保持溝通，發現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3h超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面

除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，比較后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

二、有什么辦法?

1、商品質量贏好評

商品的質量好壞決定著顧客對該商品的直接評價，所以商品質量一定要嚴格把關，杜絕劣質商品，在運輸過程中，要仔細做好商品包裝，保證顧客拿到一個好的商品。好的商品自然能贏大顧客的好評。

2、售前服務贏好評

店鋪服務的好壞也將影響著顧客對店鋪的評價。所以不管是在售前還是守候，都需要耐心細心的服務顧客，及時為顧客解答問題。做好服務贏顧客好評。

3、售后服務贏好評

很多的賣家從買家拍單付款之后，就沒有過所謂的服務，買家有沒有收到貨，全看店鋪數據，有時候暖心的問候，后續的跟蹤，及時的回訪也會有不一樣的收獲。

4、買家互動贏好評

通過qq、微信等等社交工具與買家建立良好的互動，節日的問候，適時的推薦，適當的優惠再加貼心的服務，做好客戶的管理制度，贏取買家好評的關鍵。

其實調整的辦法不是沒有，只是很多時候大家容易忽略，上面分享給大家的全部都是調整京東動態評分的關鍵和技巧，希望對大家有一定的幫助哦，若是店鋪評分低的話，不妨根據上面分享的辦法，調整試試看哦。

京東店鋪的動態評分怎么調整

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