京東商家版智能客服機器人隆重上線啦

關注：19 發布時間：2022-01-12 10:09:02

京東小智是什么？

京東小智是以“解決問題”為使命，專屬商家的智能客服機器人。區別于通用的聊天機器人，解決問題型機器人京東小智，致力于精準理解顧客意圖、高效解決顧客問題，以比較簡單、高效、擬人的方式提供給顧客比較想要的答案。

京東客服機器人

京東小智能為您做什么？

精準識別咨詢意圖：基于語義搜索引擎分析上下文，從多角度理解用戶咨詢意圖

主動對話：基于智能預測未問先答，給顧客超預期的服務

場景化服務：根據場景邏輯，幫助企業提供恰如其分的優質服務

行為預測：根據顧客歷史行為、實時數據、當前情緒狀況，展開人機服務調度

如何開通京東小智？

只需使用店鋪主賬號操作以下四步，小智帶回家！

如何使用京東小智？

1、配置京東子賬號權限（見截圖），路徑：登錄京麥平臺à省略號,選擇權限管理à編輯即可對子賬號授*

基礎設置

基礎設置包括：通用設置以及機器人設置，一次設置，長久適用

通用設置：根據頁面提示對歡迎語進行配置，買家剛進入時立即發出，帶來問候的同時推廣活動和快速應答，一舉三得。

機器人設置：包括機器人開關和機器人接待的時間配置。

知識庫設置

知識庫是機器人的大腦，其背后的來源是京東商城累計上億的語料庫，每一個問題分類下涵蓋了顧客成千上萬種問法，這就是機器人能輕松應答的秘訣，所以對知識庫的維護至關重要！

其中知識庫包含了京東客服行業知識庫、常用語、通用問題、自定義問題、關鍵詞這個五種類型，商家可以不斷豐富補充。

智能數據分析、商品智能推薦

全方位數據分析，包括接待數據查詢、售前咨詢轉化率數據查詢，機器人應答效果一目了然。

商品推薦包括了尺寸推薦、商品推薦、訂單追蹤。是您的得力助手！

同時京東小智還可以進行聊天日志校準，也就是可以查看機器人的真實聊天記錄并對聊天內容做校準，機器人進行自主學習的利器，讓您的機器人更聰明，這樣可以提高客服機器人的智能化程度！

京東客服機器人

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