京東異常評價智能識別功能上線

關注：33 發布時間：2022-01-15 13:18:01

京東平臺風向標模型當前已完成了與異常評價智能識別系統的對接。目前數據顯示，每月可識別出20000+條異常評價評分。系統可根據識別維度自動抓取異常評價，在風向標中“用戶評價”因子下各指標的計算中不采用這部分數據，消除異常評價評分對店鋪風向標的影響。

京東評價

哪些情況屬于異常評價

以下為當前異常評價評分識別維度，在這些維度情況下可由系統自動抓取識別，每天進行一次數據更新，消除異常評價對店鋪風向標的不良影響。未來智能識別系統還會不斷擴充完善識別維度，覆蓋更多異常、惡意評價場景。

1. 評價信用參考值異常：

通過消費者賬號的評價信用數據分析，當某賬號近一個月的評價信用參考值到達一定閾值，則該賬號新產生的評價數據將不會進入到風向標的計算中。

2. 評價內容與星級不符：

客戶的評價內容為明顯好評，但星級為差評，系統識別到后會消除這部分星級評價對風向標影響。

例如：非常滿意，好評！卻給了一星評價，系統會在識別后消除該星級評分對風向標的影響。

3. 多條差評內容相似或者內容無意義：

用戶賬號內京東差評內容一致，與商品無直接關聯；識別后會消除這部分星級評價對風向標影響。

例如： “好說好說”等無意義或與商品無關聯的評價內容；

此外，商家也可通過惡意評價投訴渠道維護自身權益。根據商家提供的證明材料進行審核判定，惡意評價投訴成功后將會對該評價進行相應處理，同時清除該評價數據對風向標影響。

惡意評價申請受理范圍，包括但不于以下情形：

1. 利用評價要挾：

消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現、優惠券等利益以及其他不當利益或對商家提出不合理的要求

2. 同行不正當競爭：

同行競爭者交易后故意給出與事實不符的負面評價的不正當競爭行為

3. 涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：

涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息

4. 色情及低俗內容信息：

評價內容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

5. 其他違反國家法律法規信息:

評價內容涉及非法用途工具/服務、賭博/博彩、偽造票證等

投訴路徑：商家后臺-商品管理-商品評價管理

商家可對店鋪訂單產生的評價申請處理，每條評價后面的投訴入口，商家可進入后可對自評價產生之日起的30天內產生的評價發起投訴（目前每條評論只受理一次投訴）。

插播一個重要提示：微信又雙叒改版了，為了避免一不小心走散，請升級之后的小伙伴點亮商家學習中心的星標吧!未來智能識別系統還會不斷擴充完善識別維度，覆蓋更多異常、惡意評價場景。

京東評價

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