《淘寶數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)管理規(guī)范》及相關(guān)規(guī)則變更

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)管理規(guī)范變更后

第一章 概述

第一條【目的及依據(jù)】為維護(hù)淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)其健康發(fā)展，保障淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)交易雙方的合法權(quán)益，根據(jù)淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、淘寶規(guī)則等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。 【類(lèi)目專(zhuān)營(yíng)】淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)實(shí)行專(zhuān)營(yíng)制，賣(mài)家入駐后，可以在“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“騰訊qq專(zhuān)區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練”三個(gè)一級(jí)類(lèi)目中自行選擇一個(gè)或多個(gè)類(lèi)目經(jīng)營(yíng)，不可發(fā)布三個(gè)類(lèi)目之外的其他商品。 淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)賣(mài)家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用淘寶規(guī)則及之前淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。 平臺(tái)代充：淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)賣(mài)家的充值方式。買(mǎi)家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動(dòng)給買(mǎi)家充值，供應(yīng)商向充值平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣(mài)家已發(fā)貨”的充值方式。 store充值卡(包含實(shí)體卡和電子兌換碼)外，原關(guān)于淘寶網(wǎng)手游第三方代充服務(wù)的管理公告失效。

第二條【類(lèi)目范圍】淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)下設(shè)三個(gè)一級(jí)類(lèi)目，分別為“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“騰訊qq專(zhuān)區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練”。

第三條【效力級(jí)別】本規(guī)范是淘寶規(guī)則的有效補(bǔ)充。本規(guī)范已有規(guī)定的按本規(guī)范執(zhí)行，本規(guī)范未規(guī)定的按照淘寶規(guī)則等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議執(zhí)行。

第二章 準(zhǔn)入

第四條【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣(mài)家須同時(shí)符合以下條件，方可入駐淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)：

(一)加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù);

(二)一般違規(guī)行為累計(jì)扣分未滿(mǎn)十二分;

(三)嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分未滿(mǎn)十二分;

(四)出售假冒商品累計(jì)扣分未滿(mǎn)十二分;

(五)發(fā)布的商品屬于淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)需提供授*的商品目錄的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，需提供以廠商為授*來(lái)源的授*文書(shū)。

第三章 經(jīng)營(yíng)及違規(guī)處理

第五條 【類(lèi)目專(zhuān)營(yíng)】淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)實(shí)行專(zhuān)營(yíng)制，賣(mài)家入駐后，可以在“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“騰訊qq專(zhuān)區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練”三個(gè)一級(jí)類(lèi)目中自行選擇一個(gè)或多個(gè)類(lèi)目經(jīng)營(yíng)，不可發(fā)布三個(gè)類(lèi)目之外的其他商品。

第六條 【商品發(fā)布】賣(mài)家除須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范及淘寶規(guī)則中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

(一)根據(jù)商品性質(zhì)將商品發(fā)布在對(duì)應(yīng)的類(lèi)目，數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)下可發(fā)布虛擬貨幣充值、游戲虛擬物品/服務(wù)、社交會(huì)員等商品。

(二)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊qq類(lèi)商品時(shí)需如實(shí)描述商品信息，信息中不得出現(xiàn)限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)數(shù)量及不得強(qiáng)制買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)前與其聯(lián)系的描述。

第七條【交易行為規(guī)范】為確保良好的交易秩序，保障交易雙方的權(quán)益及交易體驗(yàn)，賣(mài)家除須遵守淘寶規(guī)則相關(guān)規(guī)定外，還須遵守以下規(guī)范：

(一)賣(mài)家應(yīng)當(dāng)使用正規(guī)貨源、正當(dāng)渠道進(jìn)行服務(wù)及充值。

(二)賣(mài)家應(yīng)確保庫(kù)存真實(shí)準(zhǔn)確，不得因庫(kù)存原因拒絕履行交易。

(三)賣(mài)家應(yīng)積極響應(yīng)并妥善處理交易糾紛。

第八條【充值方式】網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡和騰訊qq專(zhuān)區(qū)類(lèi)目下，包含平臺(tái)代充、賣(mài)家代充和自動(dòng)發(fā)貨三種方式。

第九條【評(píng)價(jià)】淘寶網(wǎng)賣(mài)家除須遵守淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定外，賣(mài)家在數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)信用積分將單獨(dú)累計(jì)。賣(mài)家一旦退出數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)，其在數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)信用積分不計(jì)入店鋪評(píng)價(jià)信用積分，再次進(jìn)入數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)，原訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)信用積分將追溯累計(jì)。

第十條 淘寶網(wǎng)賣(mài)家未按照正確類(lèi)目發(fā)布商品的，將按照淘寶規(guī)則中“濫發(fā)信息”的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第十一條 淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)將針對(duì)下列情形對(duì)賣(mài)家進(jìn)行違規(guī)處理：

(一)違反第六條(二)的，情節(jié)一般的，刪除商品;情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品且清退數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)。

(二)違反第七條(一)的，情節(jié)一般的，刪除商品;情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品且清退數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)。

(三)違反第七條(二)產(chǎn)生大量退款的，刪除商品。

(四)依據(jù)淘寶網(wǎng)虛擬/服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)說(shuō)明，對(duì)不同服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)的賣(mài)家采取相應(yīng)的管控措施，包括但不限于店鋪屏蔽、全店或單個(gè)商品屏蔽、全店或單個(gè)商品降權(quán)、交易賬期延長(zhǎng)、清退出淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)等。

第四章 清退

第十二條【主動(dòng)退出】淘寶網(wǎng)賣(mài)家需滿(mǎn)足入駐數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)已滿(mǎn)72小時(shí)，方可主動(dòng)退出數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)。

第十三條【清退】賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)清退，被清退的賣(mài)家，將被禁止在數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)發(fā)布商品，同時(shí)已發(fā)布商品全部下架。

(一)違反本規(guī)范第四條準(zhǔn)入要求的;

(二)違反本規(guī)范第十一條被清退的;

(三)賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)達(dá)到淘寶網(wǎng)虛擬/服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)說(shuō)明中清退標(biāo)準(zhǔn)的;

第十四條 【退出再入駐】賣(mài)家退出再入駐須符合以下條件：

(一)主動(dòng)退出數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)的賣(mài)家180天后方可再次入駐數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng);

(二)被清退的賣(mài)家(因無(wú)消費(fèi)者保障服務(wù)被清退除外)，自清退之日起六個(gè)月后方可再次提交入駐申請(qǐng);

(三)被清退次數(shù)累計(jì)達(dá)兩次的(因退出消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的除外)，長(zhǎng)期禁止入駐;

(四)因無(wú)消費(fèi)者保障服務(wù)被清退的賣(mài)家，自加入消費(fèi)者保障服務(wù)后即可提交入駐申請(qǐng)。

第十五條 本規(guī)范自2012年2月16日起生效，自2018年8月30日比較新修訂并生效。

第十六條 淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)賣(mài)家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用淘寶規(guī)則及之前淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)相關(guān)規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)管理規(guī)范定義表

1、淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)：是為淘寶會(huì)員提供各類(lèi)游戲充值、道具交易及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)。

2、 平臺(tái)代充：淘寶網(wǎng)充值平臺(tái)賣(mài)家的充值方式。買(mǎi)家付款后，系統(tǒng)自動(dòng)將訂單信息傳送給供應(yīng)商，供應(yīng)商將自動(dòng)給買(mǎi)家充值，供應(yīng)商向充值平臺(tái)返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣(mài)家已發(fā)貨”的充值方式。

3、賣(mài)家代充：淘寶網(wǎng)賣(mài)家的充值方式。賣(mài)家通過(guò)其他線下方式為買(mǎi)家提供充值服務(wù)的充值方式。

4、自動(dòng)發(fā)貨：指買(mǎi)家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會(huì)變更為“賣(mài)家已發(fā)貨”，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送卡號(hào)和密碼，由買(mǎi)家自己提取并使用。

目前適用于淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊qq專(zhuān)區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練類(lèi)目下的部分二級(jí)類(lèi)目的商品。

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家經(jīng)營(yíng)前述支持自動(dòng)發(fā)貨類(lèi)目的商品且開(kāi)通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限，方可使用自動(dòng)發(fā)貨方式。未開(kāi)通自動(dòng)發(fā)貨權(quán)限的，暫無(wú)法發(fā)布自動(dòng)發(fā)貨類(lèi)商品。

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則變更后

一、發(fā)布的商品屬于淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)須提供授*的商品目錄的淘寶網(wǎng)賣(mài)家，需提供以廠商為授*來(lái)源的授*文書(shū)。提交授*入口是什么?

相關(guān)授*請(qǐng)?zhí)峤恢拎]箱：shenghuoyule@service.taobao.com;郵件標(biāo)題須以“會(huì)員名+數(shù)字娛樂(lè)(xx產(chǎn)品如：優(yōu)酷)授*”形式。

授*內(nèi)容須包含“授*方、被授*方(賣(mài)家會(huì)員名)、賣(mài)家認(rèn)證主體姓名及身份證號(hào)、授*有效期、授*范圍”，并加蓋授*方合同專(zhuān)用章。郵件需抄送授*方對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郵箱，并附帶授*方對(duì)應(yīng)人員座機(jī)及手機(jī)聯(lián)系方式。

二、淘寶網(wǎng)賣(mài)家如何入駐數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)?

符合淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)管理規(guī)范相關(guān)準(zhǔn)入要求，下架非數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)商品，方可入駐淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)。入駐淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)的淘寶網(wǎng)賣(mài)家只能在數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)下發(fā)布商品，數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)三個(gè)類(lèi)目包括騰訊qq專(zhuān)區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練;

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)類(lèi)目劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、“網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡”、“騰訊qq專(zhuān)區(qū)”為充值類(lèi)型商品類(lèi)目，所有以充值方式獲得的商品/服務(wù)，均應(yīng)發(fā)布在此類(lèi)目下對(duì)應(yīng)的二三級(jí)類(lèi)目。例如點(diǎn)卡、包月服務(wù)等充值類(lèi)商品。

2、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號(hào)/代練”為服務(wù)類(lèi)型商品類(lèi)目，所有通過(guò)賣(mài)家個(gè)人行為獲得的或具有個(gè)性化特征的商品/服務(wù)，均應(yīng)發(fā)布在此類(lèi)目下對(duì)應(yīng)的二三級(jí)類(lèi)目。例如玩家個(gè)人之間的游戲裝備/點(diǎn)卡/游戲幣交易/代練服務(wù)/激活碼等。

三、第八條，如何識(shí)別商品的充值方式?

1. 充值方式為平臺(tái)代充的商品，帶有標(biāo)識(shí)。

2. 充值方式為自動(dòng)發(fā)貨的商品，帶有標(biāo)識(shí)。

四、第九條中，“淘寶網(wǎng)賣(mài)家除需遵守淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則的相關(guān)規(guī)定外，賣(mài)家在數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)信用積分將單獨(dú)累計(jì)。賣(mài)家一旦退出數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)，其在數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)信用積分不計(jì)入店鋪評(píng)價(jià)信用積分，再次進(jìn)入數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)，原訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)信用積分將追溯累計(jì)。”，這段內(nèi)容如何理解，舉例說(shuō)明：

淘寶網(wǎng)賣(mài)家進(jìn)入數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)后，經(jīng)營(yíng)期間訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)信用積分，只有在數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間計(jì)入店鋪評(píng)價(jià)信用積分，賣(mài)家一旦退出數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)，數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間訂單累計(jì)的評(píng)價(jià)信用積分不計(jì)入店鋪評(píng)價(jià)信用積分，若再次進(jìn)入數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)，原累計(jì)的評(píng)價(jià)信用積分將追溯累計(jì)。

特別說(shuō)明：若訂單的創(chuàng)建時(shí)間在數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期，其對(duì)應(yīng)的信用積分生效時(shí)間在退出數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)后，此部分訂單對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)信用積分，在賣(mài)家退出數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)后不累計(jì)到店鋪評(píng)價(jià)信用積分，只有賣(mài)家再次進(jìn)入數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)才會(huì)計(jì)入店鋪評(píng)價(jià)信用積分。

場(chǎng)景舉例如下：

五、該規(guī)范中提到的 “服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)”指的是什么?不同分?jǐn)?shù)對(duì)賣(mài)家有什么影響?

服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)：是指根據(jù)賣(mài)家主營(yíng)類(lèi)目，綜合賣(mài)家近30天的店鋪經(jīng)營(yíng)情況(如發(fā)貨時(shí)效、消費(fèi)者滿(mǎn)意度、經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為等)和售后服務(wù)情況(如退款糾紛率、退款響應(yīng)度、投訴量等)等指標(biāo)，對(duì)賣(mài)家的綜合服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估的分?jǐn)?shù)。

賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)可在賣(mài)家體檢中心查看。

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)處置措施請(qǐng)查閱：淘寶網(wǎng)虛擬/服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)說(shuō)明

值得注意的是淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂(lè)市場(chǎng)須提供授*的商品目錄除了新增app store應(yīng)用(包含游戲)充值服務(wù)及app store充值卡(包含實(shí)體卡和電子兌換碼)外，原關(guān)于淘寶網(wǎng)手游第三方代充服務(wù)的管理公告失效。