《淘寶數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范》及相關規(guī)則變更

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范變更后

第一章 概述

第一條【目的及依據(jù)】為維護淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場正常運營秩序，促進其健康發(fā)展，保障淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場交易雙方的合法權益，根據(jù)淘寶平臺服務協(xié)議、淘寶規(guī)則等相關規(guī)定，制定本規(guī)范。 【類目專營】淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場實行專營制，賣家入駐后，可以在“網(wǎng)絡游戲點卡”、“騰訊qq專區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練”三個一級類目中自行選擇一個或多個類目經(jīng)營，不可發(fā)布三個類目之外的其他商品。 淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用淘寶規(guī)則及之前淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場相關規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。 平臺代充：淘寶網(wǎng)充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。 store充值卡(包含實體卡和電子兌換碼)外，原關于淘寶網(wǎng)手游第三方代充服務的管理公告失效。

第二條【類目范圍】淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場下設三個一級類目，分別為“網(wǎng)絡游戲點卡”、“騰訊qq專區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練”。

第三條【效力級別】本規(guī)范是淘寶規(guī)則的有效補充。本規(guī)范已有規(guī)定的按本規(guī)范執(zhí)行，本規(guī)范未規(guī)定的按照淘寶規(guī)則等相關規(guī)則、協(xié)議執(zhí)行。

第二章 準入

第四條【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時符合以下條件，方可入駐淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場：

(一)加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務;

(二)一般違規(guī)行為累計扣分未滿十二分;

(三)嚴重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計扣分未滿十二分;

(四)出售假冒商品累計扣分未滿十二分;

(五)發(fā)布的商品屬于淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場需提供授*的商品目錄的淘寶網(wǎng)賣家，需提供以廠商為授*來源的授*文書。

第三章 經(jīng)營及違規(guī)處理

第五條 【類目專營】淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場實行專營制，賣家入駐后，可以在“網(wǎng)絡游戲點卡”、“騰訊qq專區(qū)”、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練”三個一級類目中自行選擇一個或多個類目經(jīng)營，不可發(fā)布三個類目之外的其他商品。

第六條 【商品發(fā)布】賣家除須遵守淘寶禁售商品管理規(guī)范及淘寶規(guī)則中關于商品發(fā)布的相關規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

(一)根據(jù)商品性質(zhì)將商品發(fā)布在對應的類目，數(shù)字娛樂市場下可發(fā)布虛擬貨幣充值、游戲虛擬物品/服務、社交會員等商品。

(二)發(fā)布網(wǎng)絡游戲點卡、騰訊qq類商品時需如實描述商品信息，信息中不得出現(xiàn)限制買家購買數(shù)量及不得強制買家在購買前與其聯(lián)系的描述。

第七條【交易行為規(guī)范】為確保良好的交易秩序，保障交易雙方的權益及交易體驗，賣家除須遵守淘寶規(guī)則相關規(guī)定外，還須遵守以下規(guī)范：

(一)賣家應當使用正規(guī)貨源、正當渠道進行服務及充值。

(二)賣家應確保庫存真實準確，不得因庫存原因拒絕履行交易。

(三)賣家應積極響應并妥善處理交易糾紛。

第八條【充值方式】網(wǎng)絡游戲點卡和騰訊qq專區(qū)類目下，包含平臺代充、賣家代充和自動發(fā)貨三種方式。

第九條【評價】淘寶網(wǎng)賣家除須遵守淘寶網(wǎng)評價規(guī)則的相關規(guī)定外，賣家在數(shù)字娛樂市場訂單對應的評價信用積分將單獨累計。賣家一旦退出數(shù)字娛樂市場，其在數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期間訂單對應的評價信用積分不計入店鋪評價信用積分，再次進入數(shù)字娛樂市場，原訂單對應的評價信用積分將追溯累計。

第十條 淘寶網(wǎng)賣家未按照正確類目發(fā)布商品的，將按照淘寶規(guī)則中“濫發(fā)信息”的相關規(guī)定進行處理。

第十一條 淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場將針對下列情形對賣家進行違規(guī)處理：

(一)違反第六條(二)的，情節(jié)一般的，刪除商品;情節(jié)嚴重的，刪除商品且清退數(shù)字娛樂市場。

(二)違反第七條(一)的，情節(jié)一般的，刪除商品;情節(jié)嚴重的，刪除商品且清退數(shù)字娛樂市場。

(三)違反第七條(二)產(chǎn)生大量退款的，刪除商品。

(四)依據(jù)淘寶網(wǎng)虛擬/服務市場服務評級分數(shù)說明，對不同服務評級分數(shù)的賣家采取相應的管控措施，包括但不限于店鋪屏蔽、全店或單個商品屏蔽、全店或單個商品降權、交易賬期延長、清退出淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場等。

第四章 清退

第十二條【主動退出】淘寶網(wǎng)賣家需滿足入駐數(shù)字娛樂市場已滿72小時，方可主動退出數(shù)字娛樂市場。

第十三條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場清退，被清退的賣家，將被禁止在數(shù)字娛樂市場發(fā)布商品，同時已發(fā)布商品全部下架。

(一)違反本規(guī)范第四條準入要求的;

(二)違反本規(guī)范第十一條被清退的;

(三)賣家服務評級分數(shù)達到淘寶網(wǎng)虛擬/服務市場服務評級分數(shù)說明中清退標準的;

第十四條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：

(一)主動退出數(shù)字娛樂市場的賣家180天后方可再次入駐數(shù)字娛樂市場;

(二)被清退的賣家(因無消費者保障服務被清退除外)，自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請;

(三)被清退次數(shù)累計達兩次的(因退出消費者保障服務被清退的除外)，長期禁止入駐;

(四)因無消費者保障服務被清退的賣家，自加入消費者保障服務后即可提交入駐申請。

第十五條 本規(guī)范自2012年2月16日起生效，自2018年8月30日比較新修訂并生效。

第十六條 淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場賣家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效之日前的，適用淘寶規(guī)則及之前淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場相關規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效之日后的，適用本規(guī)范。

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范定義表

1、淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易及其他增值業(yè)務的網(wǎng)絡交易市場。

2、 平臺代充：淘寶網(wǎng)充值平臺賣家的充值方式。買家付款后，系統(tǒng)自動將訂單信息傳送給供應商，供應商將自動給買家充值，供應商向充值平臺返回充值成功信息后交易狀態(tài)更改為“賣家已發(fā)貨”的充值方式。

3、賣家代充：淘寶網(wǎng)賣家的充值方式。賣家通過其他線下方式為買家提供充值服務的充值方式。

4、自動發(fā)貨：指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取并使用。

目前適用于淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡游戲點卡、騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號/代練類目下的部分二級類目的商品。

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場的淘寶網(wǎng)賣家經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權限，方可使用自動發(fā)貨方式。未開通自動發(fā)貨權限的，暫無法發(fā)布自動發(fā)貨類商品。

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范實施細則變更后

一、發(fā)布的商品屬于淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場須提供授*的商品目錄的淘寶網(wǎng)賣家，需提供以廠商為授*來源的授*文書。提交授*入口是什么?

相關授*請?zhí)峤恢拎]箱：shenghuoyule@service.taobao.com;郵件標題須以“會員名+數(shù)字娛樂(xx產(chǎn)品如：優(yōu)酷)授*”形式。

授*內(nèi)容須包含“授*方、被授*方(賣家會員名)、賣家認證主體姓名及身份證號、授*有效期、授*范圍”，并加蓋授*方合同專用章。郵件需抄送授*方對應業(yè)務負責人郵箱，并附帶授*方對應人員座機及手機聯(lián)系方式。

二、淘寶網(wǎng)賣家如何入駐數(shù)字娛樂市場?

符合淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范相關準入要求，下架非數(shù)字娛樂市場商品，方可入駐淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場。入駐淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場的淘寶網(wǎng)賣家只能在數(shù)字娛樂市場下發(fā)布商品，數(shù)字娛樂市場三個類目包括騰訊qq專區(qū)、網(wǎng)絡游戲點卡、網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練;

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場類目劃分標準如下：

1、“網(wǎng)絡游戲點卡”、“騰訊qq專區(qū)”為充值類型商品類目，所有以充值方式獲得的商品/服務，均應發(fā)布在此類目下對應的二三級類目。例如點卡、包月服務等充值類商品。

2、“網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練”為服務類型商品類目，所有通過賣家個人行為獲得的或具有個性化特征的商品/服務，均應發(fā)布在此類目下對應的二三級類目。例如玩家個人之間的游戲裝備/點卡/游戲幣交易/代練服務/激活碼等。

三、第八條，如何識別商品的充值方式?

1. 充值方式為平臺代充的商品，帶有標識。

2. 充值方式為自動發(fā)貨的商品，帶有標識。

四、第九條中，“淘寶網(wǎng)賣家除需遵守淘寶網(wǎng)評價規(guī)則的相關規(guī)定外，賣家在數(shù)字娛樂市場訂單對應的評價信用積分將單獨累計。賣家一旦退出數(shù)字娛樂市場，其在數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期間訂單對應的評價信用積分不計入店鋪評價信用積分，再次進入數(shù)字娛樂市場，原訂單對應的評價信用積分將追溯累計。”，這段內(nèi)容如何理解，舉例說明：

淘寶網(wǎng)賣家進入數(shù)字娛樂市場后，經(jīng)營期間訂單對應的評價信用積分，只有在數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期間計入店鋪評價信用積分，賣家一旦退出數(shù)字娛樂市場，數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期間訂單累計的評價信用積分不計入店鋪評價信用積分，若再次進入數(shù)字娛樂市場，原累計的評價信用積分將追溯累計。

特別說明：若訂單的創(chuàng)建時間在數(shù)字娛樂市場經(jīng)營期，其對應的信用積分生效時間在退出數(shù)字娛樂市場后，此部分訂單對應的評價信用積分，在賣家退出數(shù)字娛樂市場后不累計到店鋪評價信用積分，只有賣家再次進入數(shù)字娛樂市場才會計入店鋪評價信用積分。

場景舉例如下：

五、該規(guī)范中提到的 “服務評級分數(shù)”指的是什么?不同分數(shù)對賣家有什么影響?

服務評級分數(shù)：是指根據(jù)賣家主營類目，綜合賣家近30天的店鋪經(jīng)營情況(如發(fā)貨時效、消費者滿意度、經(jīng)營違規(guī)行為等)和售后服務情況(如退款糾紛率、退款響應度、投訴量等)等指標，對賣家的綜合服務能力進行評估的分數(shù)。

賣家服務評級分數(shù)可在賣家體檢中心查看。

淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場服務評級分數(shù)對應處置措施請查閱：淘寶網(wǎng)虛擬/服務市場服務評級分數(shù)說明

值得注意的是淘寶網(wǎng)數(shù)字娛樂市場須提供授*的商品目錄除了新增app store應用(包含游戲)充值服務及app store充值卡(包含實體卡和電子兌換碼)外，原關于淘寶網(wǎng)手游第三方代充服務的管理公告失效。