淘寶金牌客服是怎么做的

關(guān)注：1 發(fā)布時(shí)間：2022-02-24 11:48:01

1、客戶不是求來的

“求”戶下單讓他一定要買我的產(chǎn)品?這是下下策。無論對(duì)銷售還是客服，比較先要做的不是“求客戶”，而是反躬自省了解并且非常認(rèn)可自己的產(chǎn)品。在了解客戶疑慮的基礎(chǔ)上，站在客戶角度，幫助他分析利弊，提供專業(yè)化建議，講究時(shí)機(jī)拋出自己的產(chǎn)品，介紹優(yōu)勢(shì)。的客服不會(huì)讓客戶覺得你在求他買單，而是讓客戶覺得你在為他著想，你的建議給了他莫大幫助。給客戶提供有針對(duì)性的專業(yè)建議，快速促成下單。

淘寶客服是怎么做的

需要明確的一點(diǎn)是：你永遠(yuǎn)是比客戶更專業(yè)的，客戶就是沒你專業(yè)才會(huì)咨詢你。

2、抓住意向客戶

客戶搜了關(guān)鍵詞，看到主圖，進(jìn)到店鋪，而且看了產(chǎn)品介紹，甚至看完了評(píng)價(jià)，并且跟客服聊天，起碼說明客戶是有比較強(qiáng)的購買意向的。這時(shí)候，客服要打起十二萬分的精神，拿出客服技巧，給客戶提供有針對(duì)性的專業(yè)建議，快速促成下單。

眾所周知，目前運(yùn)營(yíng)成本大，引流成本高。在客戶有疑慮時(shí)，不及時(shí)站在客戶的角度給客戶提供專業(yè)的引導(dǎo)，客戶容易就流失了。所以一定要把握時(shí)機(jī)，抓意向客戶。

3、淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率低于75% 錯(cuò)的可能是思維方式

永遠(yuǎn)堅(jiān)信，客服詢單轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到75%以上。如果沒有，那就是還有很大的提升空間。認(rèn)真分析每個(gè)沒成交的客戶，多從自己方面找原因，你的進(jìn)步一定比別人快很多。

4、難成交的客戶更體現(xiàn)客服價(jià)值

相比不費(fèi)吹灰之力就成單的客戶，需要你努力一下才能成單的客戶，對(duì)客服的價(jià)值更大。跟有疑慮的顧客交流，客服一方面能夠更深入的了解客戶需求，一方面能再掌握一些跟客戶建立關(guān)系的淘寶客服溝通技巧。而且，交流的愈多愈全面，愈有利于加深客戶對(duì)客服的印象，也更容易使之成為回頭客甚至是忠實(shí)客戶。

所以，在接待上，要保持積極的心態(tài)，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)客戶，修煉自己，哪怕不成單，也鍛煉了自己。因?yàn)椋俚目头沧霾坏皆儐无D(zhuǎn)化啊。你在每點(diǎn)每滴上都比別人努力一點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)地方只要提升一點(diǎn)點(diǎn)轉(zhuǎn)化，就會(huì)跟別人拉開很大的差距。細(xì)節(jié)決定成敗!

5、高境界的客服具備什么

客服有幾項(xiàng)考核指標(biāo)，詢單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，成交金額，客戶滿意度。詢單轉(zhuǎn)化率我認(rèn)為比較重要，也比較基礎(chǔ)，把基礎(chǔ)打好了，懂得跟客戶很好地溝通了，其他方面要做好也比較容易。數(shù)據(jù)指標(biāo)只是表象，我們通過表象看到的是客服技巧提升，本質(zhì)是溝通能力綜合素質(zhì)的提升。畢竟，客戶滿意才是企業(yè)發(fā)展的源泉。

“不為困難找借口，只為成功找方法”。我們不論是客服崗位還是從事別的崗位，都要抱著積極的心態(tài)。每天多反思下：我工作做好了嗎?我學(xué)到什么了?我每天是不是有在進(jìn)步呢?“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做你就是行家，重復(fù)的事情用心做，你就是贏家“。

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