天貓新增極速安裝服務(wù)規(guī)范

關(guān)注：59 發(fā)布時間：2022-01-08 21:43:01

1、“裝”服務(wù)：指定服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消費者購買天貓帶有標(biāo)識的空調(diào)后，若消費者在16點前與服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)的預(yù)約且商品已簽收(簽收時間以物流簽收信息為準(zhǔn))，可享受服務(wù)商提供預(yù)約當(dāng)天或預(yù)約后的第二天24點前提供上門安裝的服務(wù)。如因消費者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務(wù)項目(如：遠(yuǎn)程費、高空作業(yè)費等)，或者消費者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)(材料)項目，服務(wù)商將按照品牌商統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)向消費者收費。 “裝”服務(wù)的，在服務(wù)商主動聯(lián)系消費者或者消費者自主預(yù)約時，消費者可要求其他上門安裝時間或取消該服務(wù);若服務(wù)被取消，消費者如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電品牌客服熱線進(jìn)行申請。

安裝服務(wù)規(guī)范

2、服務(wù)時間：周一至周日08:00:00至18:00:00(不含法定節(jié)假日)。

3、服務(wù)時效承諾：服務(wù)區(qū)域內(nèi)，服務(wù)商承諾在消費者簽收商品且預(yù)約成功的指定時間上門并完成安裝服務(wù)。若消費者在16點前進(jìn)行預(yù)約，支持消費者簽收(簽收時間以物流簽收信息為準(zhǔn))的預(yù)約當(dāng)天或預(yù)約后的第二天24點前上門安裝。

二、服務(wù)保障

服務(wù)商拒絕履行或未按服務(wù)時效承諾履行“裝”服務(wù)的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

三、服務(wù)操作流程

四、安裝服務(wù)費用說明：

1. 安裝服務(wù)費用由服務(wù)商在完成上門安裝后，按照品牌商統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)向消費者進(jìn)行收取。

2. 如因消費者的安裝環(huán)境、服務(wù)需求等，安裝過程中需要使用超出機器原配以外的材料或特殊服務(wù)項目(如：遠(yuǎn)程費、高空作業(yè)費等)，或者消費者需要服務(wù)商提供安裝服務(wù)外的其它服務(wù)(材料)項目，服務(wù)商將按照品牌商統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)向消費者收費。

3. 詳細(xì)收費標(biāo)準(zhǔn)可聯(lián)系品牌客服熱線進(jìn)行核實。

五、特殊說明：

1.如消費者不需要 “裝”服務(wù)的，在服務(wù)商主動聯(lián)系消費者或者消費者自主預(yù)約時，消費者可要求其他上門安裝時間或取消該服務(wù);若服務(wù)被取消，消費者如后續(xù)需要安裝服務(wù)的，可自行致電品牌客服熱線進(jìn)行申請。

2.“裝”服務(wù)完成后，消費者可以在7天內(nèi)就服務(wù)進(jìn)行評價，逾期未操作評價，則默認(rèn)好評。

3.如存在以下特殊情形的，服務(wù)商將不承擔(dān)拒絕履行或未按服務(wù)時效承諾履行“裝”服務(wù)的責(zé)任：

1)因消費者原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期安裝或取消安裝、上門安裝前商品訂單已提交退貨申請，安裝環(huán)境不符合安裝標(biāo)準(zhǔn)等)導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的;

2)如消費者指定的安裝地址不符合裝的條件的(如安裝地址在特定區(qū)域，如政*機關(guān)、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域、學(xué)校、偏遠(yuǎn)地區(qū)等，而無法提供裝的情形);

3)新疆、西藏、甘肅、青海、寧夏、內(nèi)蒙、云貴川(部分偏遠(yuǎn)地區(qū))和海島地區(qū)不提供裝服務(wù)，除以上地區(qū)外的地級市的主城區(qū)均支持裝服務(wù);

4)若消費者在電腦端或者手機端可自助點選的安裝時間為簽收當(dāng)天及第二天均不可選，則表示當(dāng)天和第二天的安裝工人人力均已飽和，服務(wù)商將無法提供裝的服務(wù);

5)因不可抗力因素導(dǎo)致延誤安裝或無法安裝的。“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響安裝時間、造成安裝延遲的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政*行為、戰(zhàn)爭、地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

六、服務(wù)路徑：

1.預(yù)約路徑

以下預(yù)約路徑任選其一即可：

1)消費者在“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“選擇上門時間”。

2)消費者撥打品牌外包裝上的400品牌熱線進(jìn)行上門時間的預(yù)約。

3)服務(wù)商撥打消費者電話，與消費者預(yù)約上門時間。

2.投訴路徑

手機端：“我”-“全部訂單”-“安裝進(jìn)度”-“點此求助”。

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