淘寶嘉年華雙11退款規則是什么
關注:42 發布時間:2022-03-16 15:39:01
一、退款規則
1、由于活動期間流量巨大,訂單產生數量過大,在2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于2018年11月12日00:00:00開放(虛擬類目除外)。
2、對于在2018年11月11日00:00:00到2018年11月17日23:59:59期間發起或修改的淘寶網退款/退貨申請,賣家應在買家發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協議。
3、買家在2018年11月11日00:00:00到2018年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、ems退貨的,賣家應在買家填寫退貨運單號之日起的15日內處理,逾期未處理的,將自動退款給買家(虛擬類目除外)。
二、退款處理時間
在2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請,商家應在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務及虛擬訂單除外。
雙11當天已付款已發貨訂單支持申請退款,但商家可以在消費者發起退款申請的5日內處理,建議立即聯系店鋪旺旺客服及時處理,雙11當天退款成功的購物津貼、紅包、購物券、優惠券將會退回到消費者的賬戶中。
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