淘寶專屬客戶分流設(shè)置技巧分享

關(guān)注：11 發(fā)布時(shí)間：2022-03-25 20:38:01

淘寶客服是店鋪成交轉(zhuǎn)化中的比較重要的一個環(huán)節(jié)了，好的客服和服務(wù)可以引導(dǎo)和促成客戶快速下單，從而達(dá)到提升店鋪銷量和提高店鋪的購物體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的目的。那么在雙十一期間訪問爆發(fā)的時(shí)候該如何做好客戶分流設(shè)置，來提高店鋪的服務(wù)接納能力?具體的設(shè)置技巧如下：

首先在這里和大家說說什么是淘寶分流?淘寶分流又稱e客服分流，是指“當(dāng)所有帳號都處于常規(guī)在線狀態(tài)時(shí)，向主帳號發(fā)送的消息將會在主帳號旺旺的聊天窗口中顯示。而店鋪中的“和我聯(lián)系”，會分流給子帳號。接受信息，當(dāng)消息無法被分流時(shí)(如帳號都離線或掛起)，用戶可以設(shè)定將消息發(fā)給某個指定的帳號。

淘寶專屬客戶分流

如果設(shè)置主帳號不參與分流，用戶的消息將不再分流給主帳號(已經(jīng)在聯(lián)系的用戶和主帳號私密聯(lián)系人也仍發(fā)給主號)。當(dāng)”主帳號離線”時(shí)，在以下2種情況下，設(shè)置主帳號的消息是否分流給子號：用戶(主號的私密聯(lián)系人除外)旺旺列表給主帳號發(fā)消息;用”指定發(fā)送”功能給主帳號發(fā)消息。

了解了淘寶分流的定義和原理之后，在和大家具體的介紹下進(jìn)行淘寶專屬客戶分流設(shè)置的技巧是什么，如下：

1、大家登陸淘寶后臺，進(jìn)入后臺主界面。在“店鋪管理”的“子賬號管理里面進(jìn)行設(shè)置，進(jìn)入子賬戶管理界面，找到“旺旺分流”功能選項(xiàng)，直接進(jìn)入旺旺分流設(shè)置里面，所示：

2、在旺旺分流主界面里，大家可以看到整個客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號，然后“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。啟用后，大家可以根據(jù)客服的接待能力進(jìn)行分配權(quán)重，可以進(jìn)行服務(wù)權(quán)限的設(shè)置，授*改價(jià)權(quán)限，優(yōu)惠券的設(shè)置權(quán)限等等，當(dāng)然大家還需要做好的就是客服分組，是服務(wù)于售前的還是售后的，或者是某些特殊商品的客服等等：

以上內(nèi)容就是小編帶給大家的，希望對大家有所幫助。馬上要到了淘寶雙十一了，賣家用戶們必須要做好這些基礎(chǔ)的工作安排，才能做到臨危不亂。比較后小編還要建議大家的就是，別忘了利用這個端口來操作淘寶爆款的打造，布局好自己店鋪商品銷售的矩陣，同時(shí)還需要大家做好活動前期的推廣宣傳工作，以及完善店鋪內(nèi)寶貝的基礎(chǔ)銷售數(shù)據(jù)。

淘寶專屬客戶分流