未發(fā)貨退款算退款率嗎
關(guān)注:99 發(fā)布時間:2022-04-04 10:24:01
退款跟你是否發(fā)貨是沒有關(guān)系的,只要是用戶付款了,再申請的退款,都屬于退款,當(dāng)然也在退款率里面計算了。
退款率=近30天內(nèi),退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù),退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進行計算,跟買家申請退款的原因是沒有關(guān)系的哦。
降低退款率的方法有三種:
1、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度 (很多退款的產(chǎn)生是因為服務(wù)做的不好)
2、下架低質(zhì)的商品,或?qū)⑸唐访枋隼锝档涂蛻舻钠谕怠?/p>
3、提升整體的銷量。(如設(shè)置低價商品,打造爆款等等)。
退款率如何計算?
目前天貓不考核退款率指標(biāo),如您需要查看店鋪近30天的退款率數(shù)據(jù),可以進入【商家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【服務(wù)指標(biāo)體檢】中查看您的退款率數(shù)據(jù)。
溫馨提醒:
單品退款率可以進入生意參謀-商品-單品服務(wù)分析 中查看。
退款率=近30天內(nèi),退款成功筆數(shù)/支付寶支付子訂單數(shù),退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款退款筆數(shù)是按照子訂單數(shù)進行計算,跟買家申請退款的原因是沒有關(guān)系的哦。
其實退款率很大一部分的程度上能夠反饋出店鋪商品的質(zhì)量和店鋪的服務(wù)態(tài)度的好壞,因此如果一家店鋪的退款率比較低的話,也是作為一個衡量一家店鋪好壞的一種重要指標(biāo),即使是沒有發(fā)貨就退款也計入退款率呢!
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