雙11售后話術分享
關注：88 發布時間：2022-04-04 17:14:02
一 、物流話術
1、為什么發貨了但是沒有物流更新?
1)親，實在抱歉，剛核實到倉庫同事，您的包裹遺漏在倉庫，會盡快給您發出，讓您久等了。
2)親，實在抱歉，經核實，倉庫已經發出，已讓快遞方面核實是否遺漏掃單，請您耐心等候，這邊會持續幫您跟進信息。
2、為什么物流突然不更新了?
親，您的情況我們已經初步了解，已經在跟快遞方面核實跟進，請您耐心等候注意查收快件，后續也會持續為您跟進。
3、我都沒有收到貨怎么就簽收了?
您好親，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實派件快遞員，請您注意留意快遞方面的電話以便進一步跟您核實，我們也會持續為您跟進。
二 、退換貨話術
1、收到了，但是有跳針脫線。
1)親，您好，經審核您所提供的產品照片，不影響整體效果哦，相信您當初購買也是有所心動，我們這邊給您賠償些金額您自行找尋裁縫店整修下即可處理好哈，您看看這樣是否可以呢?
2)那親親我們承擔運費您寄回給到我們換一件新的給您，這次會讓倉庫質檢同事更加認真的檢查好在發出給您，這次對您造成了不愉快的體驗我們感到很抱歉，也請您給到一個機會我們改進。
2、我不想要了，退款吧。
親，對此感到十分的遺憾與可惜，如果您不喜歡的話麻煩盡快退回給我們哦，方便我們盡快給您處理下退款事項，也歡迎您下次光臨，我們也將秉持熱情態度為您服務。
三、維修話術
親，您看看這個維修費用也是蠻高的，且不說還會不會是您比較初的感受體驗，這個費用來說也是不值得，您可以看看現在的款式，除了款式多樣而且價格來說也是很優惠，您可以看看款式，重新置購一款會比之前原本的維修后的性價比要高。
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