雙十一售后量暴增怎么解決

關注：81 發布時間：2022-04-04 21:26:01

商家們不知道有沒有發現，淘寶集市賣家中心退款功能升級了。我們來看看具體都有哪些功能：

1，托管設置。這個功能可以針對未發貨的退款訂單進行自動退款。只需要根據自己的要求設置好金額、時間、退款原因就可以讓系統自動來處理這部分退款啦!平時店鋪的未發貨僅退款量是比較多的，用上這個功能再也不怕大促時候買家因為拍錯、參加活動等原因導致的退款拉。

雙十一售后量暴增怎么解決

2，批量同意退貨/批量退意退款。這個功能可以篩選出一類訂單勾選后一次性處理。比如同一個買家的多筆訂單，或者買家申請的質量問題的退貨申請，都可以一次性處理。

這軟件有哪些優點呢?

1，這個工具有自動退款功能，可以自動處理。

2，這個工具工具直接底層處理，穩定性高，而且不需要輸入驗證碼。

3，這個工具不需要費用。

這些功能我在哪里可以找到呢?需要申請開通嗎?

可以在賣家中心(或千牛工作臺)的左側菜單欄中找到“客戶服務”菜單，打開“退款管理”頁面，就可以看到托管、和批理處理功能。您也通過鏈接打開“退款管理”。

開通方式

目前此功能已經為部分商家開通，如您的店鋪尚未開通(在退款管理頁面沒有托管設置、批量同意退款等一個按鈕)請通過以下問卷申請。一般三個工作日會完成審核。

faq：

1，托管設置成功后買家申請的退款多久后會被處理?

對于符合托管設置的退款訂單，買家申請退款后半小時會進行自動退款。這半小時主要是防止買家誤操作退款，和給商家erp自動鎖定訂單不發貨的時間。

2，托管設置可以授*給子賬號嗎?

托管設置只能主賬號操作，目前無法授*給子賬號。

3，托管設置有什么風險?

托管設置后，所有的未發貨僅退款訂單是自動處理的。如果店鋪的倉庫有可能會在系統操作發貨前就將貨物發出，有可能造成退款成功的同時也發貨了。建議店鋪erp要設置對于已經申請退款的訂單自動鎖定不發貨。

4，是所有交易都可以使用批量退款(退貨)嗎?

目前售后的退款訂單還不可以使用批量退款，其它訂單都可以使用批量退款。

5，為什么我使用批量退款、退貨功能失敗?

如果是進入批量退款操作頁面前就失敗了，有可能是選擇了無法退款的訂單，如售后退款訂單。

如果是進入批理退款操作頁后失敗，有可能是系統同步等待時間過長千萬失敗，這種情況重新退款即可。

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