速賣通新手教程之過程需要注意哪些問題

關注：32 發布時間：2022-04-05 07:48:02

(一)關于速賣通糾紛的處理：

只要單量達到一定程度，糾紛和差評就不可避免。賣家都想維持好評店鋪，可總會有幾個無來由的差評混雜著糾紛，把我們打得暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先要搞清它們：

1.客人期望值過高，產品沒有達到客人的期望是糾紛和差評的根源。 24小時為您服務，優先考慮客戶)。一直以為這樣就算是比較好、比較周到的服務了。 time(當地時間)。再反思下承諾7x24小時的做法，的確有些欠妥，顯然這個承諾是不可能兌現的。如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不會覺得你的服務好，1次不在，他會覺得你說話不算話。

速賣通新手教程

2.速賣通物流速度問題是造成客戶滿意度下降的元兇。

3.溝通不足讓不滿演變成糾紛或差評。

4.產品質量不過關，包裝破損。

搞懂了為什么客人給我們差評，那么解決起來也就沒那么難了。

首先，不要一味美化產品的圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中體現出來。產品描述盡量清晰簡潔詳盡。

第二，對于物流速度問題，雖然大家都很清楚，發出去的貨就像潑出去的水控制不了，可是客人著急了還是會找我們，就像我們在淘寶買東西一樣，快遞的問題比較終還是會轉移到賣家身上。

有兩點我們可以做得更好，一是在發布產品的時候以表格的形式注明各個國家、各種運輸方式大致需要的時間。二是發貨后要及時告知客人，方便客人跟蹤信息以及預計到達時間。做到以上兩點，當物流有輕微延遲的時候，客人也容易表示理解。

第三，及時溝通，首先是主動溝通，發貨后要及時主動提醒。然后是被動溝通，已成交的客人的站內信和留言要及時回復。比較后可以每個周六做小結，抽出一點時間去跟進一下發出去的貨物，有異常的情況要記錄下來并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。

第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋、泡泡袋、泡泡膜、質量好一點的封箱膠、硬度好的紙箱。這些輔材都是小投入大回報，值得投入。

比較后一點，很多產品的特質注定它們比較容易碎，這樣的產品我們一般提供備品，但很多時候產品碎的比備品還多，這時怎么辦呢?對于這樣的問題，首先要承認是我們的過失，其次是要問客人怎么去解決，比較后就是隨機應變了。

(二)關于速賣通產品發布的時間

產品發布得多，一直不停地發，流量就能上來了嗎?訂單就多了嗎?

之前也有試過一天十幾個小時不停地更新發布產品，辛苦程度和比較后訂單量不成比例。也試過從為了消除時差凌晨兩點起來發產品處理客人問題的，效果也不是很好。

數據縱橫的新功能——實時風暴可以掌握曝光量和瀏覽量的峰值數據，盡量在峰值時間段發布和更新產品，效果比不定時發布更好。

(三)怎樣做好速賣通的服務

之前某店里打的招牌是7 x 24 service for you. think customer before us(7天 x 24小時為您服務，優先考慮客戶)。一直以為這樣就算是比較好、比較周到的服務了。

直到有一天看到一個ebay店鋪，上面清楚的注明了工作時間，并且表明是local time(當地時間)。再反思下承諾7x24小時的做法，的確有些欠妥，顯然這個承諾是不可能兌現的。如果客人一周找你20次，那么你19次都在他不會覺得你的服務好，1次不在，他會覺得你說話不算話。

好的服務，首先要有原則，有底線。

(四)有利潤空間，才有提升服務體驗的可能性

做速賣通，首先目的是賺錢，其次是建立在合理利潤上的良好服務，包括服務態度和解決問題的能力。如果沒有合理的利潤，還要賠錢賠笑，相信沒有賣家能做到。

所以定價的時候就要考慮到后續可能發生的售后服務，才不會發生一點意外就毫無生存余地，更不用說提供優質服務了。有一個前輩說：“客人很多，只找適合自己的”。服務好該服務的客人，利用好二八原則，才能創造更多的利潤。

速賣通新手教程

上一篇：手淘首頁流量暴漲技巧之淘金幣起爆實操解析

下一篇：雙11淘寶客服怎樣安排

速賣通新手教程之過程需要注意哪些問題

猜你喜歡

熱門十大品牌

微商營銷