2021年速賣通雙11發(fā)貨、退貨、入倉(cāng)規(guī)則說(shuō)明

攬收規(guī)則：

速賣通物流商對(duì)在上門攬收范圍且符合上門攬收標(biāo)準(zhǔn)的訂單提供免費(fèi)上門攬收服務(wù)，具體請(qǐng)以對(duì)應(yīng)線路介紹為準(zhǔn);

1) 起攬標(biāo)準(zhǔn)：上門攬收包裹不受數(shù)量限制，1 件起免費(fèi)上門攬收。 商家確認(rèn)包裝完好，用大包裝好所有待攬收的小包裹，準(zhǔn)備交接明細(xì)或交寄清單兩份（內(nèi)容包括商家聯(lián)系方式、大包裹件數(shù)、大包裹重量、小包票數(shù)、接收倉(cāng)庫(kù)和小包運(yùn)單號(hào)清單）

4) 交接規(guī)則

a) 交接時(shí)需確認(rèn)外包裝的完好。 攬收人員上門攬收時(shí)，攬收人員需向商家提供交接單，商家需向攬收人員提供明細(xì)清單，雙方確認(rèn)后簽字并寫上交接日期和時(shí)間留存。交接單和明細(xì)清單，商家和攬收人員各自務(wù)必自留一份，以便后續(xù)稽核使用。 放置發(fā)貨清單：請(qǐng)用大包裝好所有待攬收包裹，并在大包內(nèi)附上小包裹清單，特別標(biāo)注出內(nèi)含小包裹數(shù)量。若因商家未放置清單而造成的大包中小包少件，物流商不承擔(dān)責(zé)任。 11月15日，倉(cāng)庫(kù)停止收貨。請(qǐng)商家在11月8日之前備貨到倉(cāng)，以免影響雙11活動(dòng)商品的庫(kù)存入庫(kù)上架。

2) 預(yù)約攬收：商家在線創(chuàng)建攬收訂單后，客服會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您，預(yù)約上門攬收時(shí)間。

3) 備貨要求：

a) 商家在線創(chuàng)建物流訂單后，需要為每個(gè)小包裹打印并粘貼速賣通提供的發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單。

b) 小包合并需要在大包上標(biāo)明倉(cāng)庫(kù)，如：aliexpress 標(biāo)準(zhǔn)物流-深圳倉(cāng)。大包內(nèi)需要附上小包裹清單，標(biāo)注出內(nèi)含小包裹數(shù)量。

c) 商家確認(rèn)包裝完好，用大包裝好所有待攬收的小包裹，準(zhǔn)備交接明細(xì)或交寄清單兩份（內(nèi)容包括商家聯(lián)系方式、大包裹件數(shù)、大包裹重量、小包票數(shù)、接收倉(cāng)庫(kù)和小包運(yùn)單號(hào)清單）

4) 交接規(guī)則

a) 交接時(shí)需確認(rèn)外包裝的完好。

b) 攬收人員上門攬收時(shí)，攬收人員需向商家提供交接單，商家需向攬收人員提供明細(xì)清單，雙方確認(rèn)后簽字并寫上交接日期和時(shí)間留存。交接單和明細(xì)清單，商家和攬收人員各自務(wù)必自留一份，以便后續(xù)稽核使用。

c) 使用國(guó)內(nèi)快遞自寄時(shí)，在大箱中放入一份交寄清單，自己留存好國(guó)內(nèi)快遞底單和一份交寄清單，以便后續(xù)稽核使用。

特別提示：

若商家未提供/放置交接清單/交寄清單，則以倉(cāng)庫(kù)實(shí)際收到包裹數(shù)量及單號(hào)為準(zhǔn)。大包中小包裹少件，物流商不承擔(dān)責(zé)任。

5) 攬收注意事項(xiàng)

a) 打印發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單：

請(qǐng)務(wù)必打印發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單黏貼于包裹外包裝上，如發(fā)貨方非商家本人（例如商家需要從淘寶或者供應(yīng)商處直接將包裹發(fā)送至倉(cāng)庫(kù)，發(fā)貨方為淘寶商家或供應(yīng)商，收貨方為物流商倉(cāng)庫(kù)），也請(qǐng)務(wù)必要求發(fā)貨方代打發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單黏貼至外包裝。

倉(cāng)庫(kù)不會(huì)代打印發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單，無(wú)發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單的包裹將作為無(wú)主件處理。無(wú)主件從收貨開(kāi)始超過(guò) 6 個(gè)月將統(tǒng)一銷毀處理。

b) 放置發(fā)貨清單：請(qǐng)用大包裝好所有待攬收包裹，并在大包內(nèi)附上小包裹清單，特別標(biāo)注出內(nèi)含小包裹數(shù)量。若因商家未放置清單而造成的大包中小包少件，物流商不承擔(dān)責(zé)任。

包裝要求：

在貨物的包裝過(guò)程中，為了提高包裹的操作效率和運(yùn)輸時(shí)效，請(qǐng)留意以下事項(xiàng)（不合規(guī)格的包裝，可能會(huì)導(dǎo)致退貨，因此產(chǎn)生的延誤需要商家自行承擔(dān)）

1) 包裹外表不能顯露快遞或運(yùn)輸公司字樣或標(biāo)識(shí)、或者直接粘貼快遞單；

2) 避免直接使用產(chǎn)品包裝或裸裝（即貨物不能裝在透明的袋子里面）；

3) 需要使用標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單（面單尺寸為 10cmx15cm，避免使用彩色打印）；

4) 不要把多個(gè)包裹捆綁在一起，請(qǐng)用一個(gè)大的包裝，把同一批貨物裝在一起；

5) 對(duì)于發(fā)光的產(chǎn)品（如發(fā)光鞋子），里面必須使用紙盒包裝，并確保外包裝不會(huì)透光。

6) 對(duì)于易碎或尖銳產(chǎn)品，請(qǐng)加固包裝，避免包裹在運(yùn)輸途中損壞。

貨物寄送限制：請(qǐng)商家參考 ae 平臺(tái)的線路介紹，確保發(fā)出的商品為相應(yīng)該線路支持的可運(yùn)輸商品。

2018年速賣通雙11入倉(cāng)規(guī)則說(shuō)明

1.速賣通尖貨倉(cāng)（華南科捷博羅尖貨倉(cāng)）：

11月2日－11月20日，倉(cāng)庫(kù)停止收貨。請(qǐng)商家在11月2日之前備貨到倉(cāng)，以免影響雙11活動(dòng)商品的庫(kù)存入庫(kù)上架。

2.海外倉(cāng)（西班牙馬德里一倉(cāng)及法國(guó)巴黎一倉(cāng)）：

雙十一期間倉(cāng)庫(kù)依然可收貨入庫(kù)。為了保證雙 11 的訂單不會(huì)因?yàn)槿必浛▎危ㄗh商家盡早備貨到倉(cāng)。

3.保稅倉(cāng)（前海貿(mào)易賬冊(cè)倉(cāng)）：

11月8日 - 11月15日，倉(cāng)庫(kù)停止收貨。請(qǐng)商家在11月8日之前備貨到倉(cāng)，以免影響雙11活動(dòng)商品的庫(kù)存入庫(kù)上架。

2018年速賣通雙11退貨政策說(shuō)明

1、國(guó)內(nèi)段退回：

1) 入庫(kù)失敗和出庫(kù)失敗退件：物流商會(huì)線下聯(lián)系商家，安排免費(fèi)退回。

a) 攬收的貨物由物流商攬收司機(jī)退回給商家；

b) 自寄的貨物由物流商通過(guò)國(guó)內(nèi)快遞或其它物流方式退回給商家，國(guó)內(nèi)物流費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

2) 交航失敗退件：物流商會(huì)線下聯(lián)系商家，通過(guò)國(guó)內(nèi)快遞或其它物流方式退運(yùn)給商家，國(guó)內(nèi)物流費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。

2、國(guó)外段退回：

無(wú)法投遞：根據(jù)商家創(chuàng)建物流訂單時(shí)選擇的退貨策略執(zhí)行退回/銷毀。

3、特別說(shuō)明：關(guān)于正向發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的扣取與退還政策。

1）正向速賣通運(yùn)費(fèi)是在出庫(kù)成功的時(shí)候扣取的。

a) 若退件發(fā)生在出庫(kù)成功前，則運(yùn)費(fèi)還未扣取；

b) 若退件發(fā)生在出庫(kù)成功后，交航成功前，則運(yùn)費(fèi)已經(jīng)扣取，商家需要發(fā)起費(fèi)用爭(zhēng)議投訴申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)退還。

2）交航成功之后產(chǎn)生的退件，正向運(yùn)費(fèi)概不退還；

3）凡貨物因航空安檢或海關(guān)查驗(yàn)不通過(guò)而沒(méi)收或銷毀，不退運(yùn)費(fèi)，不賠償貨物損失。

4）國(guó)外段退件在退回過(guò)程中因買商家原因產(chǎn)生的關(guān)稅、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)等其它費(fèi)用，需商家承擔(dān)。

倉(cāng)庫(kù)不會(huì)代打印發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單，無(wú)發(fā)貨標(biāo)簽或云打印面單的包裹將作為無(wú)主件處理。11月8日 - 11月15日，倉(cāng)庫(kù)停止收貨。請(qǐng)商家在11月8日之前備貨到倉(cāng)，以免影響雙11活動(dòng)商品的庫(kù)存入庫(kù)上架。