淘寶客服組長(zhǎng)工作職責(zé)有哪些
關(guān)注:74 發(fā)布時(shí)間:2022-04-08 18:50:02
第一:每天提前二十分鐘到公司。俗話說(shuō)“一年之際在于春,一日之際在于晨”,在開始之前把一切準(zhǔn)備就緒,能保證當(dāng)天工作有條不紊的進(jìn)行。比如提前梳理重要的工作,匯總前天數(shù)據(jù)并把需要注意的問(wèn)題整理好,可以及時(shí)補(bǔ)漏查缺并在當(dāng)天工作中快速查找,方便使用。
第二:多任務(wù)的工作方式。如果每次遇到問(wèn)題都跑過(guò)來(lái)不僅耽誤坐席處理時(shí)間,也會(huì)影響其他同事咨詢問(wèn)題,督促組員簡(jiǎn)單問(wèn)題發(fā)到群里問(wèn),這樣可以同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題,工作效率可能會(huì)更好。在帶領(lǐng)組員和培訓(xùn)組員的過(guò)程中,會(huì)給大家進(jìn)行淘寶客服培訓(xùn),然后填充知識(shí)細(xì)節(jié),有利于組內(nèi)整體業(yè)務(wù)能力的提高。
第三:凡事不必親力親為。個(gè)人的精力有限,我們無(wú)法所有事情都獨(dú)自完成,當(dāng)你需要幫助的時(shí)候,就應(yīng)該去尋求幫助,根據(jù)組內(nèi)人員特點(diǎn)將任務(wù)進(jìn)行分配,讓組內(nèi)坐席幫忙分擔(dān)一些工作,不僅能提高組內(nèi)人員的成就感,也能讓你有更多的時(shí)間專注于比較重要的工作。
第四:合理利用組內(nèi)中坐席。中坐席是為公司儲(chǔ)備的人才,也是組內(nèi)的領(lǐng)隊(duì),有中的參與可以將組內(nèi)數(shù)據(jù)達(dá)到比較優(yōu),同時(shí)也創(chuàng)造機(jī)會(huì),讓她們提前了解組長(zhǎng)的工作,實(shí)踐與理論相結(jié)合,方便后期快速的接手工作。要記住!淘寶客服管理制度規(guī)則是保障。
第五:充足的休息。一項(xiàng)研究指出:如果每晚少睡一個(gè)小時(shí),持續(xù)一周,將會(huì)導(dǎo)致人的認(rèn)知水平出現(xiàn)退化,相當(dāng)于血液內(nèi)酒精含量達(dá)到0.1時(shí)的喝醉狀態(tài)。如果你在一夜未睡之后,在接下來(lái)的一天中將會(huì)出現(xiàn)多種負(fù)面反應(yīng)。
例如由于疲勞導(dǎo)致的情緒低落,而這種負(fù)面情緒會(huì)影響思考能力和行動(dòng)能力,讓你變得容易沖動(dòng)、缺乏同情心甚至短時(shí)智力下降。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),得到充分的睡眠十分重要,這樣做可以維持比較佳的狀態(tài),從而提高我們的工作效率。
做為一名班組長(zhǎng),自己需要具備較強(qiáng)的心理承受能力和責(zé)任心,當(dāng)然也少不了換位思考,再加上這些小方法,相信具備這些,我們的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
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