2021年天貓商家考核新規詳細說明
關注：98 發布時間：2022-01-22 08:01:02
2019年天貓商家考核新規詳細說明
一、基礎服務考核分指標：
每月基礎考核分取值：篩選每月比較后一天的基礎服務考核分為當月基礎服務考核分;根據不同類目制定了不同的不達標月份的次數，各類目各基礎服務考核分要求的分值、累計不達標次數的上限等具體要求請點此查看。 ratings)，是指訂單交易成功后，買家對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。
基礎服務考核分，是綜合商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴5個緯度，體現商家綜合服務能力的重要指標。
基礎服務考核分=∑ (咨詢體驗、物流體驗、商品體驗、售后體驗、糾紛投訴)各項單項得分*單項權重。
二、店鋪評分(dsr)：
店鋪評分，也稱：dsr動態評分(detailed seller ratings)，是指訂單交易成功后，買家對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。店鋪評分生效后，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。
舉例：
若服務指標要求“dsr均值小于4.7的天數累計≤127天”，則在考核期間店鋪動態評分小于4.7分的天數總和需小于等于127天。
三、店鋪銷售額
店鋪銷售額是指在協議有效期內，商家所有交易狀態為“交易成功”的訂單金額總和(虛假的交易訂單等違規訂單除外)。該金額中不含運費，亦不包含因維權、售后等原因導致的失敗交易金額及一級類目名稱為“其他”項下的交易金額。
店鋪銷售額可以在【商家中心】-【店鋪管理】-【賬房】-【技術年費】，會顯示當前成交額(當前銷售額已剔除運費、其他類目、售后已退款等金額)。
【詳細說明1】
因服務開通時間(即店鋪上線時間)不同，考核起始月區分如下：
【詳細說明2】
主營類目是“五金/工具”的商家，在考核期內，基礎服務考核分需大于等于2.4分，且基礎服務考核分累計不達標月數需小于6次;同時，考核結束時，12個月的考核周期內累計的店鋪銷售額需大于等于360000元。
舉例：
(1)a商家主營類目是“五金/工具”，在考核周期內，第9個月已經累計6次基礎服務考核分2.3分，則商家考核不通過;
(2)b商家主營類目是“五金/工具”，考核期內基礎服務考核分達標，考核結束時，12個月的考核周期內累計的店鋪銷售額300000元，則商家考核不通過。
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