京東交易糾紛考核指標(biāo)有哪些
關(guān)注:27 發(fā)布時(shí)間:2022-02-02 10:09:01
一、京東店鋪的交易糾紛考核指標(biāo)有哪些?
1、京東店鋪的交易糾紛綜合評(píng)分:
分為京東店鋪的交易糾紛率、糾紛自主完成率、糾紛處理遵時(shí)率。
升級(jí)后的指標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化,更注重賣(mài)家真實(shí)的糾紛處理服務(wù)水平,使賣(mài)家能更準(zhǔn)確的定位問(wèn)題。指標(biāo)考核時(shí)間取值范圍:近30天。
2、京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)影響:
京東店鋪的交易糾紛三個(gè)指標(biāo)構(gòu)成京東店鋪的交易糾紛綜合評(píng)分,做為京東風(fēng)向標(biāo)因子之一,影響風(fēng)向標(biāo)綜合得分。
3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)影響:
同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛因子層綜合評(píng)分排名率小于90%,店鋪將被限制參加京東平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、指標(biāo)常見(jiàn)q&a:
二、京東客服介入前處理完畢的糾紛單,是否影響京東店鋪的交易糾紛率?
京東介入前解決完畢的糾紛單不影響賣(mài)家京東店鋪的交易糾紛率,同樣不會(huì)影響賣(mài)家自主完成率。
三、京東客服介入后是否影響京東店鋪的交易糾紛率及自主完成率?
京東介入后,如賣(mài)家與買(mǎi)家在京東判責(zé)前協(xié)商問(wèn)題解決的,且買(mǎi)家了糾紛單已解決,該類(lèi)糾紛單不會(huì)被影響京東店鋪的交易糾紛率,但因狀態(tài)已為介入,故會(huì)影響賣(mài)家糾紛自主完成率。
四、糾紛處理遵時(shí)率考核哪些環(huán)節(jié)?
糾紛單超時(shí)包含三種情況:賣(mài)家糾紛單回復(fù)超時(shí)、賣(mài)家舉證超時(shí)、賣(mài)家執(zhí)行超時(shí),因此賣(mài)家在回復(fù)、舉證、執(zhí)行這三個(gè)環(huán)節(jié)均需要及時(shí)處理,避免超時(shí),當(dāng)糾紛單有任一環(huán)節(jié)產(chǎn)生超時(shí),則會(huì)影響糾紛處理遵時(shí)率。
比較后告訴大家一點(diǎn),就是在京麥移動(dòng)端可以將店鋪提醒設(shè)置中,交易糾紛的提醒從“售后”模塊移出,移至新增加的“交易糾紛”分類(lèi)中,這樣操作可以讓提醒更清晰更易識(shí)別!
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