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淘寶客服技巧-銷(xiāo)量渲染

關(guān)注：60 發(fā)布時(shí)間：2022-04-25 18:25:01

情景一：

買(mǎi)家：第一次上網(wǎng)買(mǎi)東西，不知道這款潤(rùn)膚露怎么樣?

客服小燕：歡迎淘寶新買(mǎi)家!親，敬請(qǐng)放心，我家這款化妝品不管是在實(shí)體店，還是在淘寶網(wǎng)店，銷(xiāo)量都遙遙，在產(chǎn)品介紹頁(yè)面有這方面的介紹。

淘寶客服技巧

買(mǎi)家：哦，看起來(lái)是一款不錯(cuò)的潤(rùn)膚露，我想拍一款。

情景二：

客服小錢(qián)：親，您太有眼光了!您看中的澳柯瑪冰柜已經(jīng)連續(xù)十六年保持冷柜銷(xiāo)量全國(guó)的紀(jì)錄。同時(shí)，澳柯瑪冰柜還榮獲了“2011年度全國(guó)市場(chǎng)冷柜產(chǎn)品綜合實(shí)力之冠”“2011年度消費(fèi)者信賴品牌”的殊榮。相信，這款澳柯瑪冰柜將會(huì)給您帶來(lái)驚喜!

買(mǎi)家：這么強(qiáng)?看來(lái)我是選對(duì)了，呵呵!

客服小錢(qián)：親要抓緊下單哦，現(xiàn)在拍還能享受九五折優(yōu)惠。

買(mǎi)家：嗯嗯，我馬上下單。

人都有從眾心理，特別是消費(fèi)者。從眾心理是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)群體的無(wú)形壓力下，不知不覺(jué)或不由自主地與多數(shù)人保持一致的社會(huì)心理現(xiàn)象，通俗地說(shuō)就是“隨大流”。從眾的典型表現(xiàn)是當(dāng)我們看到許多人圍住一個(gè)攤位或排起長(zhǎng)隊(duì)搶購(gòu)某種產(chǎn)品時(shí)，盡管我們并不一定真正了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)或自己是否需要，卻仍會(huì)身不由己地加入到購(gòu)買(mǎi)者的行列中去;我們選擇產(chǎn)品時(shí)，會(huì)選擇大家都買(mǎi)的產(chǎn)品。淘寶客服人員要善于抓住買(mǎi)家的這種心理，來(lái)說(shuō)服買(mǎi)家拍單。而這種技巧的典型做法之一，就是告訴買(mǎi)家這款產(chǎn)品的銷(xiāo)量全國(guó)?！叭珖?guó)銷(xiāo)量”是一記重磅炸彈，能擊潰買(mǎi)家的抵御心理?？头⊙嗯c小錢(qián)在與買(mǎi)家溝通時(shí)，都是運(yùn)用了這種說(shuō)服技巧，成功地促使買(mǎi)家拍了單。

技巧一：盡可能地把時(shí)間擴(kuò)大化

客服人員告訴買(mǎi)家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國(guó)銷(xiāo)量，要盡量把時(shí)間擴(kuò)大化。例如，產(chǎn)品在一整年的全國(guó)銷(xiāo)量，客服人員就不要說(shuō)一季度或者兩季度的銷(xiāo)量全國(guó);如果是n年蟬聯(lián)全國(guó)銷(xiāo)量，就不要說(shuō)當(dāng)年全國(guó)銷(xiāo)量。因?yàn)榘褧r(shí)間擴(kuò)大化，更具有說(shuō)服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進(jìn)行說(shuō)服的能量。

技巧二：盡可能地具體化

客服人員要想通過(guò)這種說(shuō)服的方法促使買(mǎi)家下單，就要在告訴買(mǎi)家“產(chǎn)品銷(xiāo)量全國(guó)”時(shí)做到具體化。也就是需要一句話來(lái)說(shuō)明，就像那句經(jīng)典的廣告詞：香飄飄奶茶，全國(guó)銷(xiāo)量，每年賣(mài)出三億杯，杯子連起來(lái)可繞地球兩圈。客服人員在向買(mǎi)家說(shuō)明自己的產(chǎn)品銷(xiāo)量時(shí)也要這么做，即說(shuō)出全國(guó)銷(xiāo)量的同時(shí)，還要說(shuō)出賣(mài)了多少件，以便買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)量有更直觀的了解。

情景一：

客服婷婷：親，您要不要拍下這款浴霸?這可是小店銷(xiāo)售爆款哦!僅僅“雙十一”當(dāng)天就有5000個(gè)買(mǎi)家拍單，從中可以看出咱家浴霸的質(zhì)量。

買(mǎi)家：果然是這樣，這么多人買(mǎi)，質(zhì)量肯定不錯(cuò)，我也買(mǎi)一個(gè)。

客服婷婷：親，放心拍吧，這款產(chǎn)品支持七天無(wú)理由退換哦!

情景二：

客服玲玲：先生您一定是個(gè)有超前意識(shí)的人，喜歡嘗試新東西，我要是能和您一樣就好了。

買(mǎi)家：我只是喜歡嘗試新產(chǎn)品，特別是科技含量高的。

客服玲玲：我們家這款產(chǎn)品，您肯定喜歡。它是一款全新的手機(jī)信號(hào)放大器，有了它，您不需要再擔(dān)心信號(hào)差的問(wèn)題。這款產(chǎn)品一上線，就銷(xiāo)量火爆，一周的總銷(xiāo)量已過(guò)千，并且好評(píng)如潮!

買(mǎi)家：那咱也拍一款試試。

一款產(chǎn)品的銷(xiāo)量火爆，除了產(chǎn)品自身的質(zhì)量好之外，還滲透著從眾心理。眾所周知，一款產(chǎn)品不論它的價(jià)格如何，只要可以得到人們的大力追捧，那就毫無(wú)疑問(wèn)，這款產(chǎn)品必然能越賣(mài)越好。大家在淘寶上買(mǎi)東西時(shí)總是會(huì)優(yōu)先考慮銷(xiāo)量比較多的那一款，這就是從眾心理的一種表現(xiàn)。淘寶客服人員要善于利用買(mǎi)家的這種心理特點(diǎn)，告訴他們，產(chǎn)品的銷(xiāo)量火爆?？头面门c玲玲在與買(mǎi)家溝通時(shí)，就是運(yùn)用了“告訴買(mǎi)家產(chǎn)品銷(xiāo)量火爆”的技巧，比較終成功地促使買(mǎi)家拍單。這說(shuō)明，淘寶客服人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用從眾心理進(jìn)行說(shuō)服，來(lái)促使買(mǎi)家下單。

技巧一：用數(shù)字進(jìn)行證明

數(shù)字是比較有說(shuō)服力的，比較能讓買(mǎi)家信服。淘寶客服人員在運(yùn)用這種說(shuō)服方式時(shí)，除了要告訴買(mǎi)家產(chǎn)品的銷(xiāo)量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度，例如“多長(zhǎng)時(shí)間搶購(gòu)一空”“多少件產(chǎn)品在多短時(shí)間內(nèi)售完”“拍單量超過(guò)了多少”等。

技巧二：用表示程度的詞進(jìn)行強(qiáng)調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說(shuō)得激烈，才能更有說(shuō)服力。此時(shí)就需要用表示程度的詞語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，如“異?！薄胺浅！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語(yǔ)來(lái)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明產(chǎn)品銷(xiāo)量火爆的程度，就更能擊潰買(mǎi)家的心理防線，促使他們下單。

有很多店家過(guò)于重視店鋪的優(yōu)化，而忽略了淘寶客服的工作，其實(shí)這也是導(dǎo)致店鋪轉(zhuǎn)化上不去的原因之一，淘寶客服的作用就是促進(jìn)轉(zhuǎn)化，掌握好淘寶客服技巧，就能有效提高轉(zhuǎn)化率。

淘寶客服技巧

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