淘寶店鋪違規提醒：快過年了

關注：35 發布時間：2022-04-25 19:13:01

前幾天，有個賣家吐槽：好氣人，店鋪有一筆訂單被退款，理由是未按約定時間發貨。但自己明明是按平臺的規則發布發貨時間和發貨方式等信息的，賣家申訴了，結果還是失敗了~這么慘?真的是平臺不講理嗎?跟著小編一探究竟吧~

事件的起因

買家在8月29日購買了一套書，但在9月3日的時候申請了退款，退款理由：未按約定的時間發貨。賣家若加入活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。在淘寶網上購物或者開店，無論是買家或者是賣家都要遵守淘寶規則，否則，很容易遭遇處罰、扣分、降權、沒流量、沒銷量等等不良后果。以上就是小編分享的快過年了！別掉進"違規發貨"坑里！，希望對你有所幫助。

淘寶店鋪違規

這可是違背發貨時間承諾，一旦成立賣家不但要賠付違約金，還要面臨淘寶店鋪違規扣3分的處罰。

事件經過和結果

賣家一直積極聯系買家修改退款理由，買家就是不愿意更改。無奈之下，賣家只能走上申訴的道路，比較后平臺判定為賣家的責任，維權失敗，賠付買家3倍積分。(延遲發貨的，賣家需以贈予買家平臺積分的方式向買家進行賠付。)

(賣家維權結果截圖)

維權失敗，除了賠付買家3倍積分，連這一次的維權也會計入糾紛退款率當中：

(違規影響的截圖)

事件的關鍵點

其實，這個案例當中一個關鍵的點是，賣家聲稱自己是按平臺的規則發布發貨時間和發貨方式等信息，那么賣家是怎么樣發布的?請看截圖：

“蘇教版預售圖書 9月到貨安排發貨”看到這里， ~這個可就尷尬了~

按照平臺的發貨規范"定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品"發貨時間以商家商品描述頁面為準。若商家未描述或雙方未約定發貨時間，則需在買家付款后72小時內進行發貨(定制類商品需在買家要求交付后的三天內進行發貨);若商家描述或雙方約定的發貨時間不明確，則按商家描述或雙方約定的比較低時限予以計算確定。

平臺的規則是預售商品需要在商品詳情頁中，寫明具體的發貨時間~但是很明顯賣家并沒有。9月發貨有可能是9月1日，也有可能是9月30日!而且，8月29日到9月3號，確實也是超過了3天，所以這個鍋還得賣家自己背啊!

店鋪如有預售商品，賣家們請務必根據店鋪實際情況，明確標注具體的發貨時間;同時，也可以在買家下單前雙方協商約定具體的發貨時間。盡量避免出現紕漏。

那么關于淘寶店鋪違規發貨時間的常見問題又有哪些呢?請留意“q&a時間”哦~

q&a時間

q1：未按約定時間發貨違規具體指哪些情況?

a1：包括但不限于以下情形：

1)買家付款后，賣家未在約定時間內發貨。(買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在72小時內發貨;自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定，在承諾的時間內發貨; 賣家若加入活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。

2)買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，造成賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的;

3)買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續得到中差評等)單方面拒絕發貨或中止發貨的(如擅自召回已發出但未送達的貨物等);

4)賣家了"發貨"按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的;賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

q2：商品缺貨了，已經告知買家也幫助買家退款了，買家還是投訴未按約定時間發貨?

a2：買家付款后賣家缺貨屬于違規，建議您主動賠付投訴不扣分，無貨商品請第一時間下架。