淘寶店鋪違規(guī)提醒：快過年了

關(guān)注：35 發(fā)布時(shí)間：2022-04-25 19:13:01

前幾天，有個(gè)賣家吐槽：好氣人，店鋪有一筆訂單被退款，理由是未按約定時(shí)間發(fā)貨。但自己明明是按平臺(tái)的規(guī)則發(fā)布發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨方式等信息的，賣家申訴了，結(jié)果還是失敗了~這么慘?真的是平臺(tái)不講理嗎?跟著小編一探究竟吧~

事件的起因

買家在8月29日購買了一套書，但在9月3日的時(shí)候申請(qǐng)了退款，退款理由：未按約定的時(shí)間發(fā)貨。賣家若加入活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。在淘寶網(wǎng)上購物或者開店，無論是買家或者是賣家都要遵守淘寶規(guī)則，否則，很容易遭遇處罰、扣分、降權(quán)、沒流量、沒銷量等等不良后果。以上就是小編分享的快過年了！別掉進(jìn)"違規(guī)發(fā)貨"坑里！，希望對(duì)你有所幫助。

淘寶店鋪違規(guī)

這可是違背發(fā)貨時(shí)間承諾，一旦成立賣家不但要賠付違約金，還要面臨淘寶店鋪違規(guī)扣3分的處罰。

事件經(jīng)過和結(jié)果

賣家一直積極聯(lián)系買家修改退款理由，買家就是不愿意更改。無奈之下，賣家只能走上申訴的道路，比較后平臺(tái)判定為賣家的責(zé)任，維權(quán)失敗，賠付買家3倍積分。(延遲發(fā)貨的，賣家需以贈(zèng)予買家平臺(tái)積分的方式向買家進(jìn)行賠付。)

(賣家維權(quán)結(jié)果截圖)

維權(quán)失敗，除了賠付買家3倍積分，連這一次的維權(quán)也會(huì)計(jì)入糾紛退款率當(dāng)中：

(違規(guī)影響的截圖)

事件的關(guān)鍵點(diǎn)

其實(shí)，這個(gè)案例當(dāng)中一個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)是，賣家聲稱自己是按平臺(tái)的規(guī)則發(fā)布發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨方式等信息，那么賣家是怎么樣發(fā)布的?請(qǐng)看截圖：

“蘇教版預(yù)售圖書 9月到貨安排發(fā)貨”看到這里， ~這個(gè)可就尷尬了~

按照平臺(tái)的發(fā)貨規(guī)范"定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品"發(fā)貨時(shí)間以商家商品描述頁面為準(zhǔn)。若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時(shí)間，則需在買家付款后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(定制類商品需在買家要求交付后的三天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨);若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時(shí)間不明確，則按商家描述或雙方約定的比較低時(shí)限予以計(jì)算確定。

平臺(tái)的規(guī)則是預(yù)售商品需要在商品詳情頁中，寫明具體的發(fā)貨時(shí)間~但是很明顯賣家并沒有。9月發(fā)貨有可能是9月1日，也有可能是9月30日!而且，8月29日到9月3號(hào)，確實(shí)也是超過了3天，所以這個(gè)鍋還得賣家自己背啊!

店鋪如有預(yù)售商品，賣家們請(qǐng)務(wù)必根據(jù)店鋪實(shí)際情況，明確標(biāo)注具體的發(fā)貨時(shí)間;同時(shí)，也可以在買家下單前雙方協(xié)商約定具體的發(fā)貨時(shí)間。盡量避免出現(xiàn)紕漏。

那么關(guān)于淘寶店鋪違規(guī)發(fā)貨時(shí)間的常見問題又有哪些呢?請(qǐng)留意“q&a時(shí)間”哦~

q&a時(shí)間

q1：未按約定時(shí)間發(fā)貨違規(guī)具體指哪些情況?

a1：包括但不限于以下情形：

1)買家付款后，賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。(買賣雙方無約定的，買家付款后賣家需在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;自行約定發(fā)貨時(shí)間的，賣家須在買家付款后按照約定，在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨; 賣家若加入活動(dòng)的，約定的發(fā)貨時(shí)間以活動(dòng)要求的時(shí)間為準(zhǔn)。

2)買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，造成賣家實(shí)際無法在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;

3)買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

4)賣家了"發(fā)貨"按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

q2：商品缺貨了，已經(jīng)告知買家也幫助買家退款了，買家還是投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨?

a2：買家付款后賣家缺貨屬于違規(guī)，建議您主動(dòng)賠付投訴不扣分，無貨商品請(qǐng)第一時(shí)間下架。

q3：代購商品發(fā)貨時(shí)間比較長(zhǎng)怎么辦?買家現(xiàn)在發(fā)起投訴我該怎么處理?

a3：

1)賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間。

2)代購商品發(fā)貨時(shí)間長(zhǎng)/缺貨，買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，請(qǐng)您主動(dòng)賠付商品實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi))的5%給買家，比較高不超過30元，比較低不少于5元，特定類目商品比較低不少于1元(除特殊情形外)

淘寶店鋪違規(guī)怎么辦？在淘寶網(wǎng)上購物或者開店，無論是買家或者是賣家都要遵守淘寶規(guī)則，否則，很容易遭遇處罰、扣分、降權(quán)、沒流量、沒銷量等等不良后果。以上就是小編分享的快過年了！別掉進(jìn)"違規(guī)發(fā)貨"坑里！，希望對(duì)你有所幫助。

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