當(dāng)前位置：首頁(yè) > 開店經(jīng)驗(yàn) > 淘寶開店

淘寶客服溝通技巧--電話溝通促成交易技巧

關(guān)注：39 發(fā)布時(shí)間：2022-04-28 15:12:02

情景一：

買家：要想讓我更改評(píng)價(jià)也可以，除非你們能給我重新發(fā)一個(gè)同類的產(chǎn)品!(語(yǔ)氣很堅(jiān)決)

客服小高：親，您的要求我不能滿足!(語(yǔ)氣同樣堅(jiān)決)

買家：你不能?你的意思是要拒絕我了!(開始生氣)

客服小高：我想我做不了。

淘寶客服溝通技巧

買家：呵呵，做不了?那咱們還聊什么!(買家大怒)

情景二：

買家：我可以更改評(píng)價(jià)，但是你們要給我同等價(jià)格的賠償!(語(yǔ)氣很堅(jiān)決)

客服小賈：親，我會(huì)盡我比較大的能力去幫助您，我能為您做的就是贈(zèng)送咱們小店一些精美的禮品。我也很愿意滿足您的要求，可咱店小利薄，還望您高抬貴手!(哀求的語(yǔ)氣)

買家：行吧，禮品也可以，不過分量要足哦!(態(tài)度開始轉(zhuǎn)變)

客服小賈：親，放心哦，肯定給您比較有價(jià)值的禮品。

客服人員在與買家進(jìn)行電話溝通時(shí)，盡量不要使用負(fù)面語(yǔ)言。負(fù)面語(yǔ)言會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果，甚至?xí)屬I家產(chǎn)生厭煩、抵觸的心理。客服小高、小賈與買家溝通，之所以取得不同的結(jié)果，就是因?yàn)檎Z(yǔ)言方面存在差別。小高在與買家溝通時(shí)使用更多的是負(fù)面語(yǔ)言，而小賈則與其相反。所以，客服人員在與買家溝通時(shí)要多使用積極語(yǔ)言，以讓買家感到心情不暢，從而愉快地交易。

技巧一：少說(shuō)“我不……

”客服人員在與買家電話溝通時(shí)，要少說(shuō)“我不能”“我不會(huì)”“我不愿意”“我不可以”等負(fù)面語(yǔ)言。這些語(yǔ)言會(huì)讓買家的注意力集中在“為什么不能”“憑什么不能”上，因而對(duì)引導(dǎo)買家的思維產(chǎn)生很不利的影響。如果真要表達(dá)這方面的意思，客服人員可以說(shuō)“我們能夠幫您做……”“我們能為您做的是……”，這樣就避開了跟對(duì)方說(shuō)“我不……”。不說(shuō)“我不……”，能讓買家感受到?jīng)]有被拒絕，能讓他們保持平和愉悅的心情，從而促使他們拍單。

技巧二：少說(shuō)“但是

”客服人員在與買家進(jìn)行電話溝通時(shí)，應(yīng)該少說(shuō)“但是”。因?yàn)椤暗恰钡那懊媸强隙ǎ竺婢o跟著的就是否定，這會(huì)給買家造成一種心理上的落差，很不利于溝通的順利進(jìn)行。如果客服人員一定要否定買家的意愿，就可以選擇除了“但是”之外的其他表達(dá)方式。

上面總結(jié)的這些淘寶客服溝通技巧都是從實(shí)際中總結(jié)出來(lái)的，那么學(xué)習(xí)淘寶客溝通服技巧就很重要，了解客戶需求才可以讓客服的推薦更加專業(yè)。更多關(guān)于淘寶客服的資訊請(qǐng)關(guān)注。

淘寶客服溝通技巧