淘寶中差評處理方法有哪些
關注：89 發布時間：2022-05-01 10:00:02
淘寶中差評是很正常很普遍的事情，淘寶上哪一個爆款沒有中差評呢!作為一個賣家要正確面對淘寶中差評：客觀檢討、及時聯系客戶修改、努力改進、坦然面對。 淘寶中差評的解釋不是給這個客戶看的，而是給以后進店的準客戶看的。如果你看到一款寶貝有幾個中差評，賣家在解釋里跟客戶對著罵，一個人看到這樣罵人的賣家購物信心都會大打折扣。
我們面對的客戶大多數屬于正?？蛻?，一個正常的客戶是可以溝通的。除非是職業差評師、同行或者出于某些目的要故意整你的。
東西很好，中評
還沒用，中評
便宜，中評
發貨地不符，差評
淘寶上什么奇葩的人都有，淘寶上的中差評也是五花八門，應有盡有，列舉不完面對這些亂七八糟的淘寶中差評，作為賣家該如何處理?
1、深刻檢討
賣家收到淘寶中差評，首先要檢討自身的產品、服務、發貨速度是否存在問題，有則改之、無則加勉。
2、及時聯系、真誠道歉
及時聯系客戶、可以是旺旺、也可以是短信或者電話方式聯系客戶，自身原因真誠向客戶道歉。
3、爭取修改淘寶中差評的機會
我們大多數情況下遇到的都是真實的客戶、正常的客戶，正常的人都是可以接受協調的。
我認識的一些淘寶賣家朋友，他們在跟中差評客戶溝通時開口閉口只有那一句“幫我改掉差評好不好”。你要明白，一個正常的客戶之所以給你淘寶中差評，是因為你的產品、服務或者物流滿足不了他的需求。
你要做的是耐心傾聽客戶抱怨，了解問題的根本所在，站在客戶的立場幫他解決問題，提出解決方案，讓客戶知道你是用心地在為他服務的，為他解決問題的，這樣修改中差評的成功機率會大很多。
在與客戶的溝通中要分析客戶屬于哪類人群、分析問題的根本的所在，不要動不動就拿錢來砸“你幫我改差評，我給你返10塊錢”，不是所有的客戶都是貪小便宜的，有些客戶自尊心很強，你這樣的返現會嚴重損害他的自尊心，改中差評的機會就渺茫了。
對于通情達理的客戶，如果是物流問題可以幫助客戶投訴快遞公司;如果是自身原因，該補發的補發、該換貨的換貨，該退款的退款，然后請求客戶修改淘寶中差評。
對于貪小便宜的客戶，可以通過修改中差評返5元、10元現金的方式來協調。
淘寶中差評五花八門，賣家溝通客戶修改中差評的方法也是千奇百怪的。
4、客戶拒絕修改怎么辦?
如果你遇到的不是正常的客戶，對方不愿意跟你協調修改，要善于利用淘寶中差評解釋。 淘寶中差評的解釋不是給這個客戶看的，而是給以后進店的準客戶看的。如果你看到一款寶貝有幾個中差評，賣家在解釋里跟客戶對著罵，一個人看到這樣罵人的賣家購物信心都會大打折扣。
如果你看到的解釋是很溫和很禮貌、賣家在很努力地配合客戶解決問題。群眾的眼睛是雪亮的，淘寶上的買家都不傻，“文如其人”，寫出來的文字可以看出人的素質修養。誰是誰非，買家連這點判斷能力都沒有嗎?
作為賣家也不用太糾結于中差評，很多新手賣家為了一個淘寶中差評幾天都沒心思工作，沒這個必要。
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