摸清顧客購買習慣

關注：64 發布時間：2022-05-02 15:36:02

購買行為過程第一步：確認需要

如何提高店鋪轉化率?一個消費者的購買行為都是從確認需要開始的，也就是需要先產生購買的驅動力。天氣冷了，所以賣羽絨服;餓了，所以想買面包;情人節了，為了取悅女友，所以想買鮮花;雙十一了，因為會便宜，所以想購物……。

如何提高店鋪轉化率

購買行為的背后都是有驅動力的!如何提高店鋪轉化率?這種驅動力可以簡單的分為內部驅動力和外部驅動力。內部驅動力就是自身實際需要所產生的，外部驅動力一般有別人的推薦、廣告宣傳、口碑傳播、從眾效應等等。

購買行為過程的第二步：搜集信息

產生購買動機后，消費者就回去搜索相關的信息，為下一步購買做準備。如何提高店鋪轉化率?搜集信息的時候主要涉及到一個積極性的問題，商品的價值高低，商品的復雜程度，對商品的熟悉程度，購買的迫切性，這些因素都會影響到搜集信息的積極性!

比如，如果用戶買一雙幾塊錢的襪子，可能不需要比較太長時間，比較太久，就可以達成購買，但是如果買一件上千的皮草，可能要比較十幾款，甚至幾十款寶貝;購買家庭日用品肯定不如購買一款數碼相機費事;如果以前購買過，肯定不如購買一個新品要用更長的時間等等!

購買行為過程的第三步：評估過程

一般消費者在購買的時候，都會對不同的寶貝進行評估，在淘寶上，這種評估比線下變得更簡單，所以這個環節也就更具備普遍性!評估的時候，實際上是從多角度對不同的商品進行綜合評分，比如價格、品牌、服務、售后服務……，只不過不同的消費者，不同的產品，消費者關注的重心可能不一樣。如何提高店鋪轉化率?如果重點關注價格，那么價格的權重就高一些，如果重點關注品牌，那么品牌的權重就高一些，比較后會要一個總得分!

購買行為過程的第四步：實際購買環節

放到線上，這個環節是存在比較大的變數的。拍下商品后，在未付款之前都可能會有變數。所以在實際購買環節，還是有需要我們去做的!

購買行為過程第五步：購后行為

這種購后行為包括消費者的評價(好評或者差評)、消費者的分享傳播、消費者的忠誠度(是否復購)等

如何提高店鋪轉化率