郵政普遍服務更新

關注：9 發布時間：2022-05-11 11:00:02

2月21日消息，從今年3月1日起，修訂后的郵政普遍服務標準將正式實施，原標準將同時廢止。

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新的郵政普遍服務標準發布實施，郵政普通包裹將大幅提速，包裹時效標準提高五成，同時將統一提供送貨上門服務。

新郵政普遍服務標準與現行標準相比，對郵政普遍服務水平提出了更高要求。

就服務時限而言，根據新標準，郵政普遍包裹的寄遞速度全面加快。省際地級以上城市間、省際其他地區之間的信件送達時間由原來的9天和15天，縮短到7天和8天，分別比原標準提高了22.2%和46.7%;包裹和印刷品的送達時間則由原來的15天和20天，縮短到8天和9天，比原標準分別提高了46.7%和55.5%。

同時，持續多年的普通包裹自取模式也將退出，中國郵政將改變原來普通包裹只投遞包裹單、由用戶到郵局自行領取的方式，統一提供送貨上門服務。城市地區所有包裹、農村地區5公斤以下包裹全部按址投遞到戶或村郵站，農村地區5公斤以上包裹可到比較近的鄉鎮郵局領取。

就服務環節而言，增加了郵政營業場所的服務功能設置要求，在保護用戶權益方面對郵政企業提出更高要求。

新標準規定，每個縣級行政區內應至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業務的郵政營業場所，每個鄉、鎮應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業場所。進一步完善了郵政營業場所的服務功能。

此外新標準還增加了營業場所對外公示項目，如公示每周的營業日、每天的營業時間、郵件時限、用戶對服務質量的申訴渠道及聯系方式等。

同時，新標準縮短了企業受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償等方面的時限，短了郵政如用戶投訴答復結果時限由現行標準規定的30個工作日縮減為15日。明確了郵政企業受理投訴時應記錄的具體信息內容，并設定了用戶的申訴權。

新標準還細化了用戶查詢、投訴賠償等方面的規定、增加了實名制方面的要求，普通包裹寄遞郵政企業應實行安全查驗制度，對用戶身份進行查驗，對寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視。

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