郵政普遍服務更新
關注:9 發(fā)布時間:2022-05-11 11:00:02
2月21日消息,從今年3月1日起,修訂后的郵政普遍服務標準將正式實施,原標準將同時廢止。
新的郵政普遍服務標準發(fā)布實施,郵政普通包裹將大幅提速,包裹時效標準提高五成,同時將統(tǒng)一提供送貨上門服務。
新郵政普遍服務標準與現(xiàn)行標準相比,對郵政普遍服務水平提出了更高要求。
就服務時限而言,根據(jù)新標準,郵政普遍包裹的寄遞速度全面加快。省際地級以上城市間、省際其他地區(qū)之間的信件送達時間由原來的9天和15天,縮短到7天和8天,分別比原標準提高了22.2%和46.7%;包裹和印刷品的送達時間則由原來的15天和20天,縮短到8天和9天,比原標準分別提高了46.7%和55.5%。
同時,持續(xù)多年的普通包裹自取模式也將退出,中國郵政將改變原來普通包裹只投遞包裹單、由用戶到郵局自行領取的方式,統(tǒng)一提供送貨上門服務。城市地區(qū)所有包裹、農(nóng)村地區(qū)5公斤以下包裹全部按址投遞到戶或村郵站,農(nóng)村地區(qū)5公斤以上包裹可到比較近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵局領取。
就服務環(huán)節(jié)而言,增加了郵政營業(yè)場所的服務功能設置要求,在保護用戶權益方面對郵政企業(yè)提出更高要求。
新標準規(guī)定,每個縣級行政區(qū)內應至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業(yè)務的郵政營業(yè)場所,每個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業(yè)場所。進一步完善了郵政營業(yè)場所的服務功能。
此外新標準還增加了營業(yè)場所對外公示項目,如公示每周的營業(yè)日、每天的營業(yè)時間、郵件時限、用戶對服務質量的申訴渠道及聯(lián)系方式等。
同時,新標準縮短了企業(yè)受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償?shù)确矫娴臅r限,短了郵政如用戶投訴答復結果時限由現(xiàn)行標準規(guī)定的30個工作日縮減為15日。明確了郵政企業(yè)受理投訴時應記錄的具體信息內容,并設定了用戶的申訴權。
新標準還細化了用戶查詢、投訴賠償?shù)确矫娴囊?guī)定、增加了實名制方面的要求,普通包裹寄遞郵政企業(yè)應實行安全查驗制度,對用戶身份進行查驗,對寄遞物品進行安全檢查或者開封驗視。
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