速賣通無憂物流賣家保護政策內容是什么

關注：16 發布時間：2022-05-13 17:00:02

為了給買賣雙方提供一個公平、安全的交易環境，確保賣家可以放心地在速賣通平臺上經營，幫助賣家降低物流不可控因素的影響，使用aliexpress無憂物流發貨的訂單將享受以下保護政策。 speed)1、2、3星評價，不計入買家不良體驗訂單中dsr

物流1、2、3分;

2、對于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨的糾紛，比較終速賣通進行裁決的情況，不計入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責任率;

3、買家以未收到貨提起的糾紛，比較終速賣通平臺判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責任的情況，對糾紛提起率、仲裁提起率進行免責。

速賣通無憂物流

一、速賣通無憂物流賣家保護政策適用對象

使用aliexpress無憂物流進行實際發貨且填寫發貨通知的訂單

二、速賣通無憂物流賣家保護政策：

保護政策1：物流糾紛無需賣家響應，直接由平臺介入核實物流狀態并判責

買家發起未收到貨糾紛后，賣家無需響應，直接由平臺介入核實物流狀態并判責。

提醒：非物流問題導致的糾紛，仍然需要賣家自行處理。

保護政策2：因物流原因導致的糾紛、dsr低分不計入賣家賬號考核

具體保護政策：

1、在訂單交易結束后，買家匿名給予dsr分項評分——物流運送時間合理性(shopping speed)1、2、3星評價，不計入買家不良體驗訂單中dsr

物流1、2、3分;

2、對于買家提起的未收到貨糾紛/糾紛處理人員修改為未收到貨的糾紛，比較終速賣通進行裁決的情況，不計入糾紛提起率、仲裁提起率及賣家責任率;

3、買家以未收到貨提起的糾紛，比較終速賣通平臺判斷是貨物有問題的糾紛且賣家無責任的情況，對糾紛提起率、仲裁提起率進行免責。

備注：

交易期間突發不可抵抗事件(如地震、洪水，爆倉等)，平臺會根據不可抗力事件的具體情況，對因該事件引起的訂單是否走敢用敢賠規則進行綜合判斷，具體的判定和范圍以平臺公告為準。

保護政策3：你敢用我敢賠，物流原因導致的速賣通糾紛退款由平臺承擔

因以下問題導致的糾紛退款由平臺承擔(標準物流上限800元人民幣，優先物流上限1200元人民幣)：

1、貨物仍然在運輸途中(超過限時達時間/貨物丟失);

2、物流原因導致的運單號無法查詢到物流信息;

3、物流商發錯地址的情況

速賣通賣家責任平臺不賠付，例如：

1)賣家延遲發貨，自創建物流訂單起5工日內貨物未到達倉庫;

2)賣家填寫了錯誤的運單號;

3)賣家填錯地址;

4)賣家未按約定方式發貨，例如買家下單時選擇優先服務，賣家擅自更換為標準服務;

5)賣家自行承諾的限時達時間比無憂物流承諾的限時達時間短(例如無憂物流標準服務承諾到俄羅斯的限時達時間為60天，但賣家自選物流運承諾到

俄羅斯的限時達時間為30天，且比較終訂單使用了無憂物流標準物流發貨。買家因未在30天內收到貨物而發起糾紛，平臺不賠付)

保護政策4：物流服務不滿意賣家可在線投訴

標準服務：從物流訂單創建起120天內，賣家可針對攬收延遲、入庫前丟件、費用爭議在線發起投訴。

優先服務：從物流訂單創建起40天內，賣家可針對攬收延遲、入庫前丟件、費用爭議在線發起投訴。

速賣通無憂物流

猜你喜歡