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淘寶怎么維護老客戶

關注：83 發布時間：2022-05-18 20:24:02

每一位顧客都是網店的寶貴資源，大比較的新顧客成交可以為店鋪帶來利潤。而老顧客的重復購買，有利于為店鋪樹立口碑。在網上交易，買賣雙方無法面對面地交流，因此，除了要對每一位顧客表現出足夠的重視之外，還要學會一些留住顧客的技巧。

淘寶怎么維護老客戶?

一、售前服務吸引新顧客我們已經了解了多種發布和推廣商品的渠道。當顧客被吸引上門時，賣家需要花費更多的心思，把顧客留住。良好的售前服務就成為了留住顧客的關鍵環節。

(一)客觀介紹商品

在買家選購商品時，應該適當詢問買家的喜好和用途，進行合理推薦。關于商品的一些缺點，不要完全隱瞞，可以開誠布公地告訴買家，這些都是為了避免交易完成之后，引起買家的抱怨和投訴。也會給買家留下坦誠的好印象。

(二)打消買家疑慮

在決定購買某件商品之前，買家的心中對商品都有著諸多疑慮，例如質量好不好、售后服務是否完善，等等。當買家猶豫不決時，賣家應該主動詢問買家都有哪些疑慮，逐一進行解答，將疑慮打消。否則，交易很難成功。

(三)真誠服務

經商時比較重要的一點就是要有誠心與耐心。因為網店每天會迎來大量的各種各樣的顧客，不同的顧客會提出或相同或不同的問題，反復回答相同的問題，很容易讓人喪失耐心，這是經商的大忌。一定要把這當作與買家進行交流的機會來珍惜，掌握淘寶客服技巧用真誠和耐心的回答來打動買家。

在解答買家關于商品的疑問時，應該盡量通俗易懂。當買家進店時，賣家不要抱著買家一定會購買的想法，也許對方只是詢問一下，與其他的店面做對比，因此，賣家的心態一定要平和。對于買家提出的要求，只要不是無理要求，賣家應該盡量滿足;即使無法滿足，也要耐心地解釋理由，不要意氣用事，惹惱買家，反而會留下服務態度不好的口碑。不要為了獲得利潤，極力向買家推薦他不需要的東西。讓買家感覺到你是在為他著想，用真誠的態度贏得一個買家的信任。

(四)巧妙應對不同顧客

不同買家對商品的要求不同，因此，賣家在銷售商品時，也應該學會了解買家的性格，針對不同性格，采取不同的銷售策略。

有些買家因為性格比較自信，在購買商品時也會非常爽快。但是這種性格的買家不喜歡別人過多干預自己的決定，賣家在銷售時不要盲目推薦，應該多聽聽買家的想法.對于他們的選擇要給予足夠的肯定。

而有些買家個性比較隨和，不善于拒絕。賣家在耐心交流的同時，可以主動進行推薦，巧妙地說服。

有些買家在購買商品時比較猶豫，很難下決心是否購買，也不知該選擇哪一款商品。賣家應該強調商品的特性，給出買家選擇某一款商品的理由，說服買家購買。

在網店經營中，比較常見的是喜歡砍價的買家。似乎每一款商品他們都會嫌貴，賣家應該抓住他們的心態，在語言中讓買家感覺真正占到了便宜。

如果遇到比較精明的買家，不要急于讓他們作出購買的決定，而應該通過溝通，直得對方的信任。

有些買家的性子比較急，不喜歡與賣家進行過多溝通。這時賣家就不要過多地對商品進行介紹，只簡潔扼要地說明優勢即可。而對于慢性子的買家，則要花費更多的耐心，只有耐心地回答他們的每一個問題，才會有可能實現交易。

在所有買家的類型中，挑剔型的買家比較難以溝通，因為他們對事都抱著懷疑的態度，因此只能憑借耐心取勝。

二、售后服務留住老顧客對于那些曾經進行過交易的老顧客，賣家應該更多地體現出對他們的關心，時常保持溝通，做好售后服務，既維護住了顧客，又樹立了店鋪的口碑。

(一)及時聯系

賣家應該抱著真誠為客戶服務的心態，即使交易已經結束，也要主動聯系買家是否已經收到商品，對商品是否滿意，詢問買家自己的服務是否還有哪些不足的地方需要改進。如果買家對一切都很滿意，自然會給出好評。即使真的有不滿意的地方，因為是賣家主動詢問，買家也會心平氣和地解決問題。