金牌客服如何提高轉化率促進買家下單
關注：60 發布時間：2022-05-24 10:36:02
淘寶客服的回復技巧：
1.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客討價還價時
當客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心
回答：比較好是不要馬上的就回復，因為馬上回絕了，買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復了，買家又會覺得我們的寶貝質量不好,而且會讓我們給更多的沉默。 親很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。 您還可以繼續的考慮下，再購買那也是沒有關系的。因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了。
比較好的回答應該是這樣：沉默一段時間以后， 親很抱歉，店鋪的價格都是經過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。
2.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客拿便宜貨對比時
回答：親，我們的產品不能保證是淘寶比較低的，但是我們可以保證我們的產品質量和我們的服務。
一定要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客提出不合理的要求時
回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。
一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。我們還可以繼續的說：親， 您還可以繼續的考慮下，再購買那也是沒有關系的。因為我們這樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因為顧客不買了，我們的寶貝就賣不出去了。
或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質量有問題。或告之顧客，店長規定了幾折，沒有更大的優惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因為顧客要什么就給什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產品質量不好。
4.提高淘寶成交幾率的經典話術——當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時
親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。
或：也許我們還不是大賣家，我們的發貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的。
5.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客猶豫不決時
猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。
當買家猶豫要不要買時，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。
或：親， 您也可以慢慢的選擇，因為我們店鋪里面的顧客現在人比較多，我要先接待別的顧客，因為人家在下單，親您選擇好了之后再告訴我
6.提高淘寶成交幾率的經典話術——顧客拍下寶貝付款時
回答：親，非常感謝您對我們的支持，我們會盡快的幫您安排發貨的，核對下買家拍下的商品和買家收貨地址。
如何提高淘寶客服轉化率？客服就是如此來應對客戶的，看了上面的技巧你學會了嗎？
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