金牌客服如何提高轉(zhuǎn)化率促進(jìn)買家下單

關(guān)注：60 發(fā)布時(shí)間：2022-05-24 10:36:02

淘寶客服的回復(fù)技巧：

1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)

當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心

回答：比較好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買家會(huì)覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買家又會(huì)覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會(huì)讓我們給更多的沉默。親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。這樣的話，買家會(huì)覺得我們很真誠，因?yàn)楦杏X真誠買家會(huì)覺得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的。這樣的話會(huì)讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。因?yàn)槲覀冞@樣說的話，表明我們不是求著買家去買，不是因?yàn)轭櫩筒毁I了，我們的寶貝就賣不出去了。

如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率

比較好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時(shí)間以后，親很抱歉，店鋪的價(jià)格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請(qǐng)您多多的理解我們。這樣的話，買家會(huì)覺得我們很真誠，因?yàn)楦杏X真誠買家會(huì)覺得真的不能再討價(jià)還價(jià)了。

2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)

回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶比較低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)。

一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)，因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的。這樣的話會(huì)讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。

3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客提出不合理的要求時(shí)

回答：親，很抱歉的，我們對(duì)每一個(gè)顧客都是公平和公正的，所以還請(qǐng)您理解和支持。

一般顧客會(huì)覺得我們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。我們還可以繼續(xù)的說：親，您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。因?yàn)槲覀冞@樣說的話，表明我們不是求著買家去買，不是因?yàn)轭櫩筒毁I了，我們的寶貝就賣不出去了。

或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會(huì)讓買家覺得我們的商品質(zhì)量有問題。或告之顧客，店長規(guī)定了幾折，沒有更大的優(yōu)惠。在贈(zèng)送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因?yàn)轭櫩鸵裁淳徒o什么，要有一定的原則在，否則會(huì)讓顧客覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。

4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)

親，我們不會(huì)多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。

或：也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請(qǐng)您放心我們是不會(huì)再快遞上多收您錢的。

5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時(shí)

猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親，您選擇的這款真的是很不錯(cuò)的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。

當(dāng)買家猶豫要不要買時(shí)，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。

或：親，您也可以慢慢的選擇，因?yàn)槲覀兊赇伬锩娴念櫩同F(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因?yàn)槿思以谙聠危H您選擇好了之后再告訴我

6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時(shí)

回答：親，非常感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快的幫您安排發(fā)貨的，核對(duì)下買家拍下的商品和買家收貨地址。

如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率？客服就是如此來應(yīng)對(duì)客戶的，看了上面的技巧你學(xué)會(huì)了嗎？

如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率