如何策劃一場(chǎng)切中買(mǎi)家內(nèi)心的淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)
關(guān)注:65 發(fā)布時(shí)間:2022-05-26 21:24:02
一、售前
【活動(dòng)通知】
確定活動(dòng)時(shí)間,圍繞活動(dòng)的周期,建議分為4次預(yù)告:
通過(guò)短信、郵箱、qq,微信方式通知老客戶,通過(guò)微淘微博發(fā)送通知,提高新老客戶的回訪率。快捷用語(yǔ)例如:
1)親,歡迎xx店,年底一起狂歡,全場(chǎng)四折,買(mǎi)任意三件包郵,一起嗨購(gòu)!
2)為了慶祝雙十一,凡光臨xx店購(gòu)買(mǎi)寶貝3件以上的,都有機(jī)會(huì)抽簽贈(zèng)禮品,活動(dòng)哦!
【活動(dòng)范圍】
通過(guò)工具分析店鋪客戶情況,統(tǒng)計(jì)成交客戶的占比,以便做活動(dòng)的定向優(yōu)惠。
【客服 /其他注意點(diǎn)】
二、售中
【應(yīng)急小組】
【催付制定】
在出售的過(guò)程中,活動(dòng)當(dāng)天需要準(zhǔn)備催付方案以及催款話術(shù)制定。比較有利催付的時(shí)間為在9點(diǎn),12點(diǎn)和晚上20點(diǎn)。旺旺催付:下單后半小時(shí)內(nèi),刺激客戶的占有欲短信催付:訂單號(hào)、商品標(biāo)題、顧客姓名進(jìn)行訂單催付。
三、售后
【主動(dòng)服務(wù)】
每當(dāng)一個(gè)活動(dòng)結(jié)束都帶來(lái)一系列售后問(wèn)題,如果處理不好,dsr下降更加明顯。為此賣(mài)家可以主動(dòng)出擊。降低客戶不必要的退款和退換貨,提升客戶的滿意度,并且為二次營(yíng)銷(xiāo)做一個(gè)準(zhǔn)備和鋪墊。
1、 爆倉(cāng)安撫
致歉短信范例:親,萬(wàn)惡的物流又爆倉(cāng)了,您的寶貝也被堵塞在地區(qū)發(fā)不出去,聽(tīng)到這個(gè)消息老板淚奔了,他說(shuō),請(qǐng)你耐心的等等,我們也會(huì)持續(xù)跟進(jìn),收到商品后聯(lián)系我們,我們將免費(fèi)贈(zèng)送您店鋪xxx一套。
2、 收貨關(guān)懷
1)簽收提醒:發(fā)送短信。例:經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦,歷盡爆倉(cāng)堵塞,您拍下的寶貝終于成功抵達(dá),感謝您對(duì)店鋪的支持。
2)好評(píng)有禮的方案由于小店dsr較低,勞煩親們動(dòng)一動(dòng)手指,確認(rèn)收貨并參與分享,并且還可以享受店鋪其他活動(dòng)優(yōu)惠。
【體系制度建立】
將客戶可能出現(xiàn)的問(wèn)題作出歸類(lèi)、預(yù)判,并建立好對(duì)應(yīng)的處理流程,輔助以提前設(shè)立的客服話術(shù)體系,通過(guò)讓客戶自助執(zhí)行的方式,將退換貨流程對(duì)客服的個(gè)人時(shí)間占用縮減至比較少。
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