淘寶店鋪質量得分解析

關注：35 發布時間：2022-06-01 16:36:01

店鋪的綜合質量得分在自然搜索中的權重再逐漸提高，自然搜索排名的算法從寶貝導向型向店鋪導向型轉移過渡。傳統的淘寶seo都是以提高寶貝的得分(尤其是人氣得分)為核心的，而新型的淘寶seo應該以提高店鋪的綜合質量得分為主。

淘寶店鋪質量得分

1. dsr評分所代表的服務水平

dsr評分早期的時候權重很高，后來經歷了一段權重低的時期，但是隨著店鋪綜合質量得分在自然搜索排名中作用的加強，dsr評分的重要性又被凸現出來。dsr評分的影響主要體現在變化趨勢上。什么意思?因為他是動態變化的，幾乎每天都在上升或者下降，所以除非大幅度下降，否則單日的上升或者下降基本不會影響商品的自然搜索排名。

但是，如果你連續一個下架周期(7天)，dsr評分的某一項指標在持續的上升或者下降，那么他就會通過影響店鋪的綜合質量得分，進而影響商品的自然搜索排名了。所以，在這里，我把我們經常采用的對dsr評分的優化技巧分享給大家：

技巧1：建立dsr評分監控表格

建立一個dsr評分監控表格，隨時監控，注意關注小數點后的第五位(一般情況下，不太可能是第一位變化，除非是新店)，如果連續5天都呈下降趨勢，那么在第六和第七天的時候就要采取措施進行優化，不要等到第七天，因為那時候就該降權了。

技巧2：采取抽獎返現的方式提升dsr評分

如果發現連續5天呈下降趨勢，第六天和第七天找已經收到貨的買家，跟他們聯系，說他們中獎了，可以給返現，然后請求對方給全五分好評。

技巧3：周邊地區發順豐快遞

如果發現dsr評分在下降，可以找當天的訂單，看看哪些訂單是在周邊的，這樣順豐的物流成本低，然后這些改發順豐快遞。一般對于消費者來講，物流速度是他們很關注的一個細節，如果非常快的話，再加上順豐的服務又好，給全五分帶字好評的幾率是比較高的。

技巧4：大促前一周的時候，連續提升dsr評分

在大促前(或者重要的節假日前)，就開始通過返現、發順豐快遞、甚至刷單等方式，計劃好，確保每天的dsr評分都會提高，連續提高一周，這樣大促來臨時，因為dsr評分已經連續提高了一周，所以店鋪的綜合質量得分就會提高，進而提高寶貝在大促或者重要的節假日期間，保持比較好的排名狀況。這個方法也適用于不經常上新的店鋪上架新品時，在準備上架時的前一周做這個工作。

2. 旺旺等指標所代表的服務水平

雖然有很多靜默轉化的情況，但是旺旺咨詢等相關指標對店鋪綜合質量得分的影響依然存在，并且在一些特殊類目還比較大。主要指標包括：旺旺在線時間、旺旺咨詢轉化率、旺旺響應速度等。我們在測試的時候發現，旺旺相應速度在這幾個指標中，比較重要。其實也很好理解：如果你在線，客戶向你咨詢，肯定是有意向了，如果這時候你抓住機會的能力(快速響應提問，否則客戶就可以很輕易的離你而去)不強，搜索引擎怎么能放心把流量給你呢?關于這幾項指標，我們在操作過程中，主要的措施有以下幾個，分享給大家：

技巧1：在線時間盡可能的延長

隨著無線端的發展，淘寶購物的時間分布越來越碎片化(不像以前那樣有明顯的集中性)，晚上一兩點鐘的時候，早晨6點到8點的時候，這些在以前成交非常少的時間段，現在成交人數明顯增加。我們在操作的過程中選擇了幾個時間段(主要是針對無線端的碎片化時間的)：

早晨6:30——9:00，中午12:00——1:30分，晚上5:00——8:00，夜間11:00——凌晨兩點。在這四個時間段，我們會安排客服，手機登陸即可，只要是旺旺咨詢成交的，提成會翻倍，大大提高客服的積極性(畢竟占用客服的休息時間)。這樣做下來，我們的旺旺在線時間基本能夠達到將近20個小時。

技巧2：快速提高響應速度的相關措施

首先，設置好歡迎語，根據店鋪的實際情況、風格特點等，設計好有特色的歡迎語，有人咨詢的時候，可以馬上的回復;其次就是，把客服的響應速度做成考核的其中一個指標，不定期抽查。

3. 退款等各項指標所代表的服務水平

我指導的每一個店鋪，我給客服團隊中負責售后的人都會立這樣一條規定：不管是退款、返現、說好話等等，這些具體的細節指標負責人會去制定。但是，禁止小二介入，禁止糾紛退款!

只要涉及到快觸碰到這個底線的情況，客服的比較高權限可以直接到退款不退貨(一般客單價在100元以下的，太貴的也不會退款不退貨的)。這說明什么?說明在影響店鋪綜合質量得分這一方面，糾紛退款這項指標是非常非常非常重要的。重要到什么地步?只要你有糾紛退款，你可以看到你的自然搜索流量立刻下降!

至于退款率、退款周期這些指標，也會影響店鋪的綜合質量得分，但是比較小，所以能做到跟同行平均差不多就可以。但是如果退款的比率太高，這會間接的反應你的產品是有問題的，是不符合市場需求的，那么搜索引擎肯定會減少推薦。這里給大家分享幾個我們在實際操作過程中用到的一些方法和技巧：

技巧1：退款不退貨的大招

因為我指導操作的這幾個店鋪，客單價基本都在100元左右，所以，我對客服的要求就是：當發現售后問題的時候，底限就是不能小二介入，不能糾紛退款，退款不退貨就是大招!

技巧2：能不申請退貨就盡量不退

如果有客戶申請退貨，我們會通過返現、送小禮物等方式，盡可能的避免退貨申請，如果實在避免不了，客戶就要退了!我們的做法是：撤銷退貨申請，我們直接把錢打給客戶，并且會多打10塊錢，讓客戶把東西退回來就可以了!但是要求客戶，還是給一下好評(方法不適合退貨率較高的類目)。

技巧3：刷急速退款

如果發現退款周期明顯比同行均值短了，我們就會有意的刷上幾筆，退款，把退款周期拉回來!

4. 上新等各項指標所代表的店鋪健康狀況

當然，有些類目的店鋪，商品上傳后，很難會有新品持續不斷的推出，不是所有的類目都像服裝那樣持續不斷的推出新品的。但是，如果恰好你是服裝類目，那么上新類的相關指標就非常的重要了。

具體來說，這些指標包括：上新的穩定性(是否持續不斷的上新、穩定的上新，還是完全沒有規律)、新品動銷率(新品上架后，能否在較短的時間內實現破零)、新品反饋率(新品上架后，客戶的反饋是怎樣的，尤其是帶字好評和分享這兩個指標)、新品的老客戶購買率(這個指標代表的是你店鋪粘性)。關于這一類指標的優化，主要集中在有計劃的上新、老客戶新品銷量破零的活動設計、新品反饋的活動設計等工作上，下面把我們在實踐過程中的一些方法和技巧分享給大家：

技巧1：安排好上新計劃

主要是固定時間，安排產品上新，比如固定每周三，固定每周四等等。

技巧2：給老客戶讓利，讓老客戶破零

我們比較常用的方法就是建立老客戶的微信群或者qq群，只要有新品，我們就會拿出一些，負利潤(成本價基礎上再讓利10元)讓利老客戶，讓老客戶破零。

技巧3：讓利返現

這個活動的方式就非常多了，相信只要是做淘寶一段時間，都會有很多這方面的方法。當然，有人會說了：現在詳情頁當中不允許出現這種返現的字樣了!誰讓你寫在詳情頁里面了?

5. 店鋪內等其他單品違規的影響

這一條在去年的時候就已經表現的很明顯了：如果店鋪內任一單品有違規行為被處罰(包括被投訴等等)，店鋪的綜合質量得分會立即下降，并影響整個自然搜索排名。

以前，自然搜索是商品導向型，現在是店鋪導向型。在商品導向型的自然搜索下，寶貝本身的得分占主要的權重，所以，其他商品的違規對正常商品(尤其)是爆款的影響很小，甚至可以忽略不計，所以在以前的時候才會經常出現這樣的情況：店鋪內有一兩個爆款就可以了，可以靠這一兩個爆款養活整個店鋪，其他商品是否有銷量，是否違規，基本沒什么影響。

但是，現在單品違規首先就會影響店鋪的綜合質量得分，然后進而影響其他商品的自然搜索排名，其實，這也是淘寶去爆款化趨勢的一種表現。關于這方面，優化的方法其實很簡單：不違規!人在屋檐下，不得不低頭!

6. 店鋪所提供的各項服務

其實這個也很好理解，你提供的服務越多，證明你給用戶提供的保障閱讀，這是符合淘寶的理念的：以買家的購物體驗為中心。所以，我們在運營店鋪時，基本的思路是：只要是能力范圍內能夠開通的服務全部都開通，這類服務比較常見的包括但不限于(注意：我這里說的是有能力開通的，沒有能力的就不要強求了)：

賣家——嚴格意義上來說，這不是開通，而是只要你符合要求，就直接給你;

賣家贈送運貨退費險——零風險承諾的一種體現，把買家所承擔的所有風險全部都承擔過來;

退貨服務——淘寶執行的是7天無理由退換貨，你能做到的比這個還要長，8天、10天，淘寶當然喜歡這樣的店鋪，因為這在某種意義上，說明你對自己的產品很有信心;

保障服務;

按時發貨服務;

退款服務;

更多的支付方式，包括信用卡支付、貨到付款支付等等。

7. 跳失率、客單價等指標的影響

這兩個指標是反應店鋪的綜合質量的重要指標。跳失率除了反應流量質量外，還有很重要的一個作用就是可以反映出你店鋪的關聯銷售做的怎么樣，店鋪設計的吸引力怎么樣;客單價更重要：同樣的一個流量，你能讓顧客買的更多，證明你的產品更對路，服務更好。