微商維護(hù)好老客戶，比開發(fā)新客戶更重要

發(fā)布時間：2019-07-31 10:42:49 關(guān)注：439

　　我發(fā)現(xiàn)有很多人呢，每天就在不斷的尋找新客戶，老客戶呢成交之后就不管不問了！我想問大家一個問題哈，是維護(hù)老客戶重要？還是開發(fā)新客戶重要？我相信很多人都會說，都重要啊。

　　其實(shí)你開發(fā)一個新客戶的時間和金錢的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個老客戶的成本。銷售在整個過程當(dāng)中，要花很多的時間去建立信賴感，這一點(diǎn)大家應(yīng)該都有所發(fā)現(xiàn)對吧，那信任感到位，產(chǎn)品價值塑造出來了，客戶就很容易買單。

　　當(dāng)客戶買了第1單，其實(shí)客戶只是來試一試你的產(chǎn)品到底好不好，真正他要買大單都在后面。你們有沒有發(fā)現(xiàn)你們在銷售的過程當(dāng)中很多的老客戶，其實(shí)剛開始的時候可能只是買一點(diǎn)，但是到后面他的單子越來越大，甚至他還會介紹他的朋友來給你做轉(zhuǎn)介紹。有了信任之后，后續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)做好了，老客戶自動找你回購，再加上我們剛剛說的給你們介紹更多的一些用戶。

　　就在上午呢，有一個嗯小伙伴他來問我一個問題，他是拿貨十幾萬那個門檻的級別代理商，他找到我說：我不知道怎么去主動跟對方跟進(jìn)。他說基本上都是客戶主動來找我購買的，老客戶復(fù)購也很少很少，他開始著急了！問我該怎么辦？我呢，讓他把他的一個聊天截圖發(fā)給我看一下，我看完我驚呆了！如果換做我是他的客戶，就算我想要這個產(chǎn)品，我肯定也會找另外一個了，我不會找他！因?yàn)檎麄€聊天下來完全感受不到他的熱情，對他也根本就不會有一種情感鏈接產(chǎn)生！

　　從頭到尾只有利益只有產(chǎn)品，所以說整個聊天，我這一次跟你購買了，我跟你不會成為朋友，那我后續(xù)干嘛要在這里復(fù)購呢？對不對？

　　那講到這里呢，可能很多人就會說燦陽安老師怎么去跟進(jìn)客戶呢？我是這樣給他分析了幾個細(xì)節(jié)

　　第一點(diǎn)，我們的一個親和力，我們是不是經(jīng)常說顧客就是我們的上帝，對不對？那在跟客戶聊天的時候呢，就要非常小心把對方捧著，說話的時候呢，可能又會比較生硬，這個時候呢，在聊天里面其實(shí)對方就感受不到溫度。那么我們在聊天的過程當(dāng)中呢，比方說在微信上面聊天，你們可以適當(dāng)?shù)膸弦恍┍砬椋涯愕南才穫鬟f給對方，那細(xì)節(jié)到位了之后，客戶愿意跟你分享他的一些事情，信任感自然就上升了，就像我很多的客戶他們都愿意跟我聊很多情感上面的東西，比方說跟我說她的一個婆婆這些情感問題啊，或者說育兒方面遇到一些問題啊，以及他們的工作上面的一些問題啊等等，他們都愿意選擇向我傾訴，為什么呢？因?yàn)樗麄冊敢庑湃挝遥瑢Π桑?

　　第二點(diǎn)把客戶當(dāng)成朋友，也就說白了，你平時跟你的兄弟和閨蜜是怎么聊天的呢？是不是想聊什么就聊什么，其實(shí)跟客戶也可以這樣啊，我們不僅把對方當(dāng)成客戶，也把客戶當(dāng)成好朋友，你自然就會知道怎么去根據(jù)對方，不用刻意的找話題，自然就很多話題就出來了。

　　第三點(diǎn)細(xì)節(jié)很重重要，一定要收人心哦，能注意到細(xì)節(jié)，人肯定也會很照顧別人的人，比方說可以送小禮物啊，或者說在一些節(jié)假日的時候，特別就是針對某一個客戶，結(jié)合他的一些情況，自己專門設(shè)置一些問候等等等等，又或者說同城的話呢，可以線下約出來做一些簡單的服務(wù)等等，讓對方感受到你的真誠。