服務技巧

1.保持微笑

2.態度真誠

3.服務應該是周到的

4.掌握常用詞

5.熟悉商品知識

6.學習客戶心理

分步閱讀

方法/步驟

一

保持微笑。微笑是拉近人與人之間距離比較有效、比較便捷的方式。真誠的微笑可以迅速贏得客戶的青睞，從而方便交易。

二

態度要真誠。在為客戶服務時，一定要注意自己的行為，讓客戶感受到服務的態度和誠意，不要讓客戶覺得自己被輕視。

三

服務周到。在引導客戶時，一定要動作快，不要走得慢，盡量不要讓客戶等，服務過程中不要拖延。

四

掌握常用詞。掌握一些常見的導購用語，甜言蜜語，快速回答客戶的問題，讓客戶相信購買這類商品是明智的行為。

五

熟悉商品知識。對所有商品的特點和價格了如指掌，這樣可以詳細介紹客戶，回答客戶的問題，為客戶推薦更合適的產品。

六

學習客戶心理。平時要觀察顧客的購買行為，研究他們的購物心理，以便在接待顧客時，尤其是顧客猶豫不決的時候，有針對性地調整銷售計劃。