導(dǎo)購(gòu)該怎樣說(shuō)話，提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)

1、讓顧客購(gòu)買滿意

2.引導(dǎo)消費(fèi)

3.導(dǎo)購(gòu)員的對(duì)話不是機(jī)械的

4.當(dāng)然，過(guò)于熱情的微笑也不一定能讓人喜歡

5.讓他開(kāi)心的買，買了感覺(jué)很好

6.心態(tài)比較好

分步閱讀

方法/步驟

一

為了滿足顧客的購(gòu)買，導(dǎo)購(gòu)要從認(rèn)同顧客的角度出發(fā)，因?yàn)槟闶窃趲退暨x商品。比如一個(gè)客戶喜歡一頂帽子，然后說(shuō)：“我就是覺(jué)得頭有點(diǎn)大?！?。如果生硬地說(shuō)出來(lái)，是什么意思？你為什么不看看大一點(diǎn)的呢？好像很不聽(tīng)話。你的眼光是正確的。這種風(fēng)格很符合你的氣質(zhì)。其實(shí)選對(duì)帽子戴在頭上很舒服，不松不緊更好。當(dāng)然，你對(duì)此比較有發(fā)言權(quán)。如果你非常喜歡這種款式，你想看看特大號(hào)的嗎？

二

引導(dǎo)消費(fèi)就是引導(dǎo)配什么買什么。說(shuō)實(shí)話，導(dǎo)購(gòu)員的收入是和營(yíng)業(yè)額掛鉤的，不容易仔細(xì)考慮真實(shí)情況。但至少不要混。奉承，這需要一定的專業(yè)知識(shí)。比如一個(gè)人選了一件外套，看上之后。在導(dǎo)購(gòu)單后面，你可以說(shuō)：這件外套很漂亮。有沒(méi)有想過(guò)選一條合適的裙子穿？對(duì)方說(shuō)：你有什么建議？“我想.你為什么不試試這個(gè)？”“我認(rèn)為這套衣服比較適合搭配.鞋子(雖然不賣鞋子，但可以給點(diǎn)專業(yè)建議)”

三

導(dǎo)購(gòu)的對(duì)話不是機(jī)械的。不要讓你忙到不想和人說(shuō)話。你有…要買嗎？有多少錢？有折扣嗎？九折優(yōu)惠。這樣別人就不會(huì)有多大興趣了。剛剛有一款新的，款式和功能都非常好，應(yīng)該能滿足你的要求。請(qǐng)過(guò)來(lái)看看。/多少錢？這個(gè)(功能)才199。此外，比較近的反饋活動(dòng)可以打折。

四

當(dāng)然，一堆熱情過(guò)度的笑容，未必能讓人喜歡。但是大多數(shù)銷售指導(dǎo)遵循的是伸手不打笑臉人的原則。雖然笑是風(fēng)險(xiǎn)比較低的表達(dá)方式，但是做一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該讓人感受到你的真誠(chéng)和敬業(yè)。不要太惡心?！澳阏婷?，你真有遠(yuǎn)見(jiàn)。”有人喜歡，有人不喜歡。反而適得其反。

五

其實(shí)他是來(lái)買東西的。你讓他很樂(lè)意買下它。買的感覺(jué)很好。比較好能幫他理解這個(gè)東西。除了讓顧客購(gòu)物滿意。導(dǎo)購(gòu)也有創(chuàng)造話題和說(shuō)服的能力。例如，當(dāng)一個(gè)孩子和他的母親一起去購(gòu)物時(shí)，贊美這個(gè)孩子往往是一種非常有效和令人回味的方式。這是你的孩子。他真的又高又帥。(如果惡心的導(dǎo)購(gòu)可能還夸那么多，那你真的很年輕保養(yǎng)的很好，看起來(lái)像姐弟戀購(gòu)物。)其實(shí)說(shuō)好話并不是純粹的奉承，有時(shí)候只是為了制造話題。

六

作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，其實(shí)應(yīng)該說(shuō)對(duì)話。第一，要有良好的心態(tài)。你遇到的人肯定有很多種。第二，你要有專業(yè)知識(shí)，不然別人根本就把你當(dāng)傻子。第三，逐漸找到自己的做事標(biāo)準(zhǔn)，有自己的做事風(fēng)格。