微商客服的工作流程
關(guān)注:52 發(fā)布時(shí)間:2022-04-24 16:45:01
1.售前客服工作流程:
售前客服主要從事指導(dǎo)服務(wù),比如客戶(包括潛在客戶)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢。從客戶進(jìn)店到接單付款的整個(gè)工作流程,屬于售前客服的范圍。
2.銷售中的客戶服務(wù)工作流程:
銷售客服主要關(guān)注從客戶付款到訂單收貨的全過(guò)程,主要負(fù)責(zé)物流訂單的處理。
銷售中的客服除了正常跟蹤訂單外,在訂單處理過(guò)程中當(dāng)然會(huì)遇到一些特殊情況,比如客戶需要臨時(shí)更改物流或者取消訂單等。銷售中的客服可以根據(jù)訂單的發(fā)貨情況來(lái)處理訂單。如果訂單已經(jīng)發(fā)出,無(wú)法收回,需要向客戶道歉,討論拒絕或重新發(fā)貨,如果訂單可以收回,將根據(jù)客戶的意愿重新處理。
3.售后客戶服務(wù)工作流程:
售后客服主要是指客戶簽收商品,對(duì)商品的使用或產(chǎn)品維護(hù)有所懷疑。客服通過(guò)及時(shí)與客戶溝通,幫助客戶解決收貨后的各種問(wèn)題。售后問(wèn)題主要集中在兩個(gè)方面:退貨、換貨、中差評(píng)。我們總結(jié)售后客服的工作流程來(lái)解決這兩類售后問(wèn)題。
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