換貨能用運費險嗎

關注：56 發布時間：2021-06-22 09:37:28

淘寶會在比較后的商家運費險商家調研后馬上升級退貨出貨保險。主要內容是確認收到貨后90天內運輸保險仍然有效！

退貨出貨保險是商家比較熟悉的，就是每筆交易都要扣，扣的金額和店鋪的退換貨率有關。比較關鍵的內容是，當消費者確認收貨后，運輸保險就失效了。可以說，目前90%以上的淘寶商家都加入了這項運費保險服務，對買賣雙方都有利。從買家的角度來說，沒有后顧之憂，可以提高轉化率。從商業角度來說，避免了運費糾紛，可以給消費者安心體驗。

升級背后的原因

1.有些買家不知道運費保險在確認收貨后會失效

與我們的商家不同，淘寶規則也有消費者需要履行的內容，但我們知道大多數買家不會去看淘寶規則是什么。這個規定對于買家來說幾乎就是一種裝飾，只知道7天之后沒有理由退貨。有的消費者收到貨后馬上確認收貨，并不知道確認收貨的動作會使運費保險失效。如果出現問題，他們必須自己支付運費，這將導致與商家的糾紛。如果商家不給運費補償，很有可能得到差評，對商家也是不利的。

淘寶規則是大多數消費者的裝飾品

2.退貨時間短導致消費者體驗差

平臺一直偏向買家是公認的事實，因為原因很簡單：沒有買家就沒有賣家，想要留住買家，平臺服務必須升級，比如延長服務時間。比如一個消費者買了一個鼠標，用了十幾天就壞了，這是質量問題。但是這個時候運費保險的期限已經過了，免費退鼠標或者保底都會產生運費。運費如何計算將成為買賣雙方的爭議。此外，平臺調查顯示，63%的商家支持升級消費者收到商品后可以獲得賠償的功能。

升級的內容

淘寶近期將整體升級退運險，以進一步降低消費者的退運損失，減少商家與消費者之間的運輸糾紛，提升和提升消費者的售后體驗。升級的內容如下。

從上圖升級和變更的內容可以看出，主要是升級了理賠規則，即確認收到退貨退款和換貨單后也可以發起理賠，期限可以延長到90天。

但是，也有商家擔心。是否意味著消費者可以隨意申請退貨，并在90天內獲得運輸保險？不是。售后規則沒變。比如大多數行業推出售后的時間還是15天。15天后，消費者仍無法發起退貨或換貨。當然，運費保險無效。所以對商家的影響不是很大，而是因為這個規則的升級有助于商家提升形象和交易概率。是否感覺理解起來有點亂，是否膚淺，值得探討。

貨運保險升級常見問題

1)哪些訂單會保證升級？

a.本次升級后發出的訂單將自動升級。

b.在本次升級前發出的訂單，但升級后退回和退款/交換的訂單也將自動升級。

2)升級后的退運險保額是多少？

答：升級后，可以保證更多訂單得到補償。賠償金額保持不變。

3)如何發起理賠？

答：消費者發起退/換貨，賣家確認收貨后自動發起理賠審核，72小時內完成審核。如果審核通過，會自動支付到消費者淘寶綁定的支付寶賬戶。

如果退換貨單被菜鳥包拿走，菜鳥包會按照理賠標準為消費者墊付運費，理賠款項在保險審核后直接支付給菜鳥包。

4)我是一名商人，我有興趣加入貨運公司

賣家聲音：淘寶現在變化這么快。無論淘寶規則還是活動規則，似乎每一步都是為了取悅消費者。你認為淘寶真正需要改變的是什么？也可以說說自己的看法。

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