長城客戶管理系統(tǒng)crm

關(guān)注：69 發(fā)布時(shí)間：2021-06-24 21:53:42

事實(shí)上，這應(yīng)該是兩個(gè)問題，即：

1.企業(yè)是否需要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

2.企業(yè)是否需要自主開發(fā)crm系統(tǒng)；

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化，建立收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式?？蛻絷P(guān)系管理不僅是一種管理理念，也是一種軟件技術(shù)。

一、企業(yè)是否需要crm系統(tǒng)：

毫無疑問，所有直接向用戶銷售產(chǎn)品或服務(wù)的公司都應(yīng)該有自己的crm系統(tǒng)。通過對潛在客戶、消費(fèi)客戶、vip客戶的分級管理，提供差異化服務(wù)，沒有消費(fèi)的客戶和消費(fèi)過的客戶會(huì)增加消費(fèi)頻率，高頻率的用戶會(huì)增加消費(fèi)金額。但是，沒有專業(yè)的管理體系是沒有辦法做到這一點(diǎn)的。然而，這里的要點(diǎn)是：

1.使用系統(tǒng)前需要有明確的用戶成長體系理念：只是挖掘用戶價(jià)值的能力。比如我們在菜市場，大家對價(jià)格都很敏感。如果商家提出使用會(huì)員卡概念，通過消費(fèi)積分返現(xiàn)，比較終能否實(shí)現(xiàn)銷售增長？可以討論，所以使用系統(tǒng)之前更重要的是概念，否則系統(tǒng)會(huì)放出來看；

如何讓用戶在2.使用系統(tǒng)前需要有一定的數(shù)據(jù)分析技能：產(chǎn)生更大的價(jià)值，是crm系統(tǒng)要解決的核心問題。比較重要的是通過迭代的數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化當(dāng)前的業(yè)務(wù)。所以，我們不能只有一顆系統(tǒng)的心，還需要一系列身邊的輔助技能；

其次，企業(yè)是否需要自主開發(fā)crm系統(tǒng)：

現(xiàn)在很多第三方集成的crm系統(tǒng)都是在網(wǎng)上提供的，在零售、o2o、連鎖店管理等垂直領(lǐng)域做的很好，但是為什么很多企業(yè)選擇自主開發(fā)呢？我個(gè)人認(rèn)為原因如下：

1.企業(yè)有能力支撐龐大的研發(fā)費(fèi)用：crm是一個(gè)用戶管理系統(tǒng)，但是用戶管理需要數(shù)據(jù)支持，比如消費(fèi)數(shù)據(jù)、瀏覽數(shù)據(jù)、收集數(shù)據(jù)等。所有系統(tǒng)比較終形成一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建需要產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、r&d、測試、運(yùn)維?？梢砸黄鹜瓿?，成本還是巨大的。所以，如果選擇自主研發(fā)，每年的費(fèi)用不會(huì)少；

2.用戶就是企業(yè)的生命，放在別人的地方不放心：的原因很明顯，尤其是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)。用戶和數(shù)據(jù)是企業(yè)的基礎(chǔ)。使用第三方，不管成本和響應(yīng)速度，肯定不會(huì)特別及時(shí)?？纯锤鞔筱y行的app就知道是自己開發(fā)的。跟外包的差距真的是一天一天；

3.業(yè)務(wù)需要：的大多數(shù)第三方都是通用模板，當(dāng)滿足特殊要求時(shí)需要定制開發(fā)。我們知道互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是不斷變化和調(diào)整的。如果強(qiáng)大的后端系統(tǒng)保障跟不上，那一切都是扯淡。

比較后，比較后：

如果系統(tǒng)對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來說是一筆不小的開支，那么想要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所突破，一個(gè)crm系統(tǒng)是必不可少的。是否自己開發(fā)，取決于企業(yè)本身的硬實(shí)力。

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