酒店服務的概念
關注:80 發布時間:2022-05-05 13:43:01
1.酒店服務理念:酒店服務是指酒店為滿足顧客需求而支付的智力和必要的勞動,是酒店無形的、無價的商品。酒店主要為游客提供住宿服務、生活服務和設施服務。
2.酒店服務應以良好的標準服務為基礎。個性化服務必須建立在標準化服務的基礎上。如果只停留在對標準化服務的滿意上,不發展個性化服務,酒店管理和質量就很難再上一個新臺階。
3.服務員除了具有較高的專業技能和職業道德外,還應具備較強的心理承受能力、分析判斷能力、應急反應能力等。尤其是他們要體貼理解,站在客人的立場上理解體貼。
4.逐步建立符合個人服務要求的規范。
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