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    如何做好定制化服務(wù)電商

    關(guān)注:41 發(fā)布時(shí)間:2022-05-26 18:39:01

    1.美國(guó)時(shí)尚電子商務(wù)公司stitch fix是一個(gè)定制服務(wù)平臺(tái),被稱為時(shí)尚界的網(wǎng)飛。目前市值約28億美元,在快公司雜志評(píng)選的“2019年50強(qiáng)創(chuàng)新公司”中排名第五。快公司,介紹了它的兩個(gè)不同之處。

    2.首先通過(guò)算法把握用戶口味,強(qiáng)化存儲(chǔ)效率。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),這家公司就像是你的個(gè)人造型師。成為會(huì)員后,你會(huì)定期收到快遞,里面有5件為你挑選的衣服。如果試穿后覺(jué)得滿意,可以買下來(lái)留著。如果您不滿意,可以免費(fèi)退貨。如果你不買它們中的一個(gè),你將不得不支付20美元的建模費(fèi)。

    如何做好定制化服務(wù)電商

    3.這家公司怎么知道每個(gè)用戶的穿衣喜好?首先,在用戶注冊(cè)完成后,要填寫一份詳細(xì)的問(wèn)卷,包括你的基本信息、喜歡的服裝顏色和款式、經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)合等。之后隨著進(jìn)貨退貨記錄和反饋意見(jiàn)的積累,stitch fix可以不斷提高算法的準(zhǔn)確率。

    4.埃里克科爾森是該公司算法系統(tǒng)的靈魂人物,目前領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)80人的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)。他曾擔(dān)任網(wǎng)飛數(shù)據(jù)科學(xué)和工程團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。該算法系統(tǒng)還可以提高公司的倉(cāng)儲(chǔ)效率。比如會(huì)根據(jù)用戶的購(gòu)買記錄靈活調(diào)整庫(kù)存;幫助倉(cāng)庫(kù)人員計(jì)算比較佳的提貨路線,減少時(shí)間浪費(fèi)。

    5.對(duì)于stitch fix,算法系統(tǒng)的推薦不夠。他們還要求專業(yè)造型師給出更多個(gè)人建議來(lái)輔助算法。這家公司有近4000名兼職造型師,他們會(huì)瀏覽算法推薦的匹配建議,然后根據(jù)用戶對(duì)推薦內(nèi)容的反饋調(diào)整算法推薦的建議,比較后決定送哪件衣服出去。,這個(gè)平臺(tái)與1000多家服裝公司合作。如果他們不能從現(xiàn)有的產(chǎn)品中找到滿足用戶需求的產(chǎn)品,他們就會(huì)自己設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。

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